發(fā)生安全事故，學校要迅速做出反應，遵循一定的方式、步驟和程序，快速、科學、規(guī)范予以妥善處置。

一、現(xiàn)場救援

（一）迅速啟動安全應急預案。發(fā)生事故后，學校立即啟動應急預案，學校領導和教職工迅速趕赴現(xiàn)場，按照預案要求，各司其職，密切配合，迅速開展應急救援。

（二）組織學生緊急疏散。即刻采取適當方式發(fā)出警報信號，動員力量，組織師生按疏散方案迅速撤離事故、災難現(xiàn)場，到達應急避難場所或安全區(qū)域。

（三）及時救治受傷學生。發(fā)現(xiàn)學生受傷，學校應當盡最大努力，及時將其送往距學校最近的醫(yī)院進行治療，并通知受傷學生家長。

（四）對學生進行心理安撫。應急救援結束后，學校應通過班主任、心理輔導老師等人員及時對學生進行心理安撫，盡快平復學生的緊張情緒，防止產(chǎn)生嚴重心理危機。

二、事故報告

（一）快速報告。發(fā)生事故，學校應當?shù)谝粫r間將發(fā)生的安全事故向上級教育主管部門和當?shù)卣畧蟾?。做?0分鐘內(nèi)電話口頭報告，2小時內(nèi)書面報告情況，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展，及時續(xù)報情況。

（二）及時報案。如果事故性質嚴重，責任人已觸犯法律，涉嫌犯罪，學校應當?shù)谝粫r間向公安機關報案，并協(xié)助公安機關控制事故責任人。

三、信息發(fā)布

（一）確立新聞發(fā)言人。學校確立一名校級或中層領導擔任固定新聞發(fā)言人，負責接待媒體和接受采訪，實事求是、客觀準確地對外發(fā)布信息，形成正確的輿論導向。

（二）規(guī)范信息通稿。根據(jù)突發(fā)事件、安全事故發(fā)生的實際情況，形成真實規(guī)范的信息通稿，經(jīng)當?shù)攸h委、政府審批后，以統(tǒng)一口徑對外公開發(fā)布信息。

（三）防止信謠傳謠。教育、引導教職員工共同做好維護穩(wěn)定工作，未經(jīng)同意不得隨意接受媒體采訪，更不得擅自發(fā)布信息。

四、事故調查

（一）及時調查取證。事故發(fā)生后，學校第一時間保護現(xiàn)場，收集固定物證，對有關目擊者、當事人進行走訪、談話、詢問并做好記錄，及時了解掌握事件、事故發(fā)生的基本情況（時間、地點、原因、經(jīng)過、受害程度等）。

（二）合法調查取證。對知情人不能采取脅迫手段調查取證，調查取證時必須有兩個以上工作人員同時在場。

（三）規(guī)范收集證據(jù)。要盡可能多的收集各種有效證據(jù)。在收集證人證言時，一定要讓證人在證言上簽字，對文字記錄中有改動的部分，須經(jīng)證人確認并按上指印，也可以利用錄音、錄像等手段進行記錄。

（四）配合調查取證。學校有責任和義務配合紀檢、檢察部門對事故責任人進行調查取證。

五、事故調處

（一）協(xié)商。協(xié)商是指發(fā)生糾紛的雙方當事人在平等自愿的基礎上，按照有關法律規(guī)定，直接進行磋商或談判，以達成雙方都能夠接受的解決方案。在校園安全事故處理中，協(xié)商當事人一般是學校、受傷害學生及家長、其他責任人（如導致該學生受傷的其他教師或學生）。學校在協(xié)商之前，應當向法律顧問、律師等進行咨詢，并征詢教育行政主管部門意見。

（二）調解。調解是指糾紛當事人在第三方的協(xié)調和斡旋下，在自愿的基礎上達成協(xié)議解決爭端的方法。事故發(fā)生后，一般請教育行政部門、當?shù)厮痉C關、人民調解委員會、律師等出面調解。

（三）仲裁。仲裁是指校方和當事人在自愿的基礎上達成一致意見，將糾紛提交仲裁機構仲裁，由仲裁機構對爭議問題做出裁決。

（四）訴訟。當協(xié)商、調解和仲裁不能達成一致意見時，可通過訴訟的方式進行解決。如果對方選擇訴訟方式，學校收到法院傳票，進入了訴訟階段，學?？梢云刚垖I(yè)律師代理校方參加訴訟。

六、救助補償

（一）校園安全事故中凡屬因學校管理和設施設備造成學生傷害事故的，由學校承擔相應責任，給予救勁賠償。

（二）凡屬因學生造成自己和他人傷害，學校無過錯，則由其監(jiān)護人承擔責任并賠償。

（三）凡屬因學生突發(fā)疾病或學生因個人原因造成的意外傷害，由學生本人承擔責任。

（四）凡屬學校和事故責任方共同承擔責任時，經(jīng)濟賠償由學校和責任方按責任大小比例分擔。