導(dǎo)讀：旅游度假村的管理難度是由其自身的特點(diǎn)決定的。如果沒有提高設(shè)備設(shè)施的綜合安全性、配置先進(jìn)和齊全的安全保衛(wèi)設(shè)施、合理設(shè)置工作崗位和工作內(nèi)容、加強(qiáng)旅客的自我保護(hù)意識，其安全管理工作的效率和效果可能就要大打折扣…… 
    近年來，現(xiàn)代社會加速發(fā)展，城市化、工業(yè)化進(jìn)程加快，大都市流動人口劇增，城市環(huán)境惡化，導(dǎo)致人們越來越渴望清新、寧靜、美好的環(huán)境。隨著生活節(jié)奏越來越快，面臨的壓力越來越大，越來越多的人們已經(jīng)不滿足傳統(tǒng)的"趕鴨子"式的觀光旅游方式，開始向往輕松、自然的休閑度假旅游方式。
　　旅游度假村是為旅客提供消遣、休閑、娛樂等服務(wù)的場所。它以干凈舒適的客房，精美可口的食品，豐富多彩的活動項(xiàng)目，美觀雅致的公共場所以及熱情友好的服務(wù)態(tài)度，精湛嫻熟的服務(wù)技巧，來滿足客人的需求，使其乘興而來，滿意而歸。但是這一切都是以安全為前提的，只有在安全的環(huán)境內(nèi)，各種服務(wù)活動才能得以開展，并確保其質(zhì)量。然而旅游度假村的特點(diǎn)決定了其安全管理的難度要比商務(wù)酒店大。一方面旅游度假村多數(shù)為分散、開放式的建筑布局，公共區(qū)域面積較大，安全保衛(wèi)工作需要做得更周密細(xì)致，但是卻不能過多干涉客人的自由和隱私，否則會引起客人的反感。另一方面旅客來度假，全身心放松，經(jīng)常會玩得忘乎所以，十分大意。這不但會給不良分子提供了可乘之機(jī)，也可能會發(fā)生各種意外傷害事故。因此，旅游度假村必須根據(jù)自身的特點(diǎn)，在做好一般的安全工作的基礎(chǔ)上，重視以下幾方面的工作，為旅客提供安全的休閑度假環(huán)境。
　　提高設(shè)備設(shè)施的綜合安全性
　　為了使旅客在度假過程中住得開心、玩得盡興，旅游度假村往往都會配備大量的設(shè)施設(shè)備。目前各度假村的經(jīng)營管理者們都十分重視防火安全，投入大量資金進(jìn)行消防建設(shè)，但是一座設(shè)施完善的旅游度假村不僅應(yīng)該符合防火要求，還必須具有防范傷害和其他災(zāi)害等綜合安全性，以確保經(jīng)營過程中不會因設(shè)備設(shè)施的管理不善而造成賓客傷亡事故。
　　由于旅游度假村內(nèi)的設(shè)備設(shè)施品種繁多、數(shù)量龐大、分布零散，要提高其綜合安全性，首先就應(yīng)該要制訂設(shè)備設(shè)施的安全管理計(jì)劃。在掌握度假村內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施的基本情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)消除安全隱患、提高綜合安全性的原則，對各類設(shè)備設(shè)施的購買、安裝、改建、檢查、修理、維護(hù)等工作都要訂出詳盡的計(jì)劃。因?yàn)樵O(shè)備設(shè)施分布在各個(gè)部門之內(nèi)，各個(gè)部門的員工比較熟悉本部門的設(shè)備設(shè)施，對客人的投訴和使用過程中可能發(fā)生的問題也比較清楚，所以工程部門不能根據(jù)主觀想象制訂這個(gè)計(jì)劃，而是應(yīng)該與各個(gè)部門充分溝通、積極合作，從客人的角度出發(fā)，力求消除一切安全隱患，確保旅客安全。
　　當(dāng)前許多旅游度假村為了增加對旅客的吸引力，提供豐富多彩的活動項(xiàng)目，例如釣魚、溜冰、游泳、賽車、射箭、實(shí)彈射擊、劃船、健身、桑拿、卡拉OK、跳舞、桌球、網(wǎng)球、乒乓球、保齡球、棋牌、電子游戲等等；海濱度假村還會有沙灘排球、沖浪、潛水、海上跳傘等活動。許多活動場所的設(shè)備設(shè)施往往會因?yàn)槭褂妙l率較高而又缺乏適當(dāng)?shù)木S修保養(yǎng)，導(dǎo)致事故頻頻發(fā)生。尤其是戶外活動，稍有不慎就會造成旅客傷亡。旅游度假村必須高度重視這些設(shè)備設(shè)施造成的安全隱患，經(jīng)常檢查、保養(yǎng)和維修，即使在客人較多時(shí)也絕不能出租有損壞的活動器材；加強(qiáng)服務(wù)人員的安全保衛(wèi)意識，設(shè)立安全崗位責(zé)任制，一旦發(fā)生事故，由當(dāng)班的員工負(fù)責(zé)。從而盡量避免事故給度假村帶來的經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)上的損失。
　　配置先進(jìn)、齊全的安全保衛(wèi)設(shè)施
　　近年來許多旅游度假村都采用分散式和開放式的建筑布局，并配有大面積的海濱、湖泊、草地等公共區(qū)域，以便營造濃厚的大自然氣息和休閑的度假氣氛。越來越多的旅游度假村用許多分散的、獨(dú)立的小別墅來代替一整棟的客房大樓?？头糠稚ⅰ⒎枪矃^(qū)域縮小等情況都增大度假村安全保衛(wèi)工作的難度。為了確?？腿说纳拓?cái)產(chǎn)安全，度假村在加派保安人手、提高保衛(wèi)技能的同時(shí)還應(yīng)該要配置先進(jìn)的安全保衛(wèi)設(shè)施。
　　根據(jù)度假村內(nèi)的住宿、活動場所較為分散的特點(diǎn)，閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、緊急報(bào)警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)和廣播系統(tǒng)等安全保衛(wèi)設(shè)施必須要擴(kuò)大控制覆蓋面。在容易發(fā)生事故的場所，還要加大控制力度。除了要在室內(nèi)配置這些設(shè)施以外，在戶外也需要配置較多的安全保衛(wèi)設(shè)施。并且由于會經(jīng)常受到風(fēng)吹雨淋和人為破壞，配置在戶外的安全保衛(wèi)設(shè)施更應(yīng)該需要提高質(zhì)量和經(jīng)常檢查維護(hù)，以保證其工作的有效性。
　　旅游度假村往往占地面積較大，各個(gè)服務(wù)場所之間的距離也相對較遠(yuǎn)，這就決定了安全保衛(wèi)部門需要配備一些輕便、多用途的代步工具，如電瓶車等，以便事故發(fā)生時(shí)可以集合保衛(wèi)力量及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場和配合公安局、消防隊(duì)、醫(yī)院等外來單位的工作，從而提高安全保衛(wèi)工作的時(shí)效性。
　　旅客前來度假時(shí)往往都會隨身攜帶許多現(xiàn)金和移動電話、珠寶首飾及其它貴重物品，但他們在參加許多活動項(xiàng)目時(shí)，身上都不能有太多的累贅。因此僅在接待處設(shè)有保險(xiǎn)箱是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為了確?？腿藗兊呢?cái)產(chǎn)安全，度假村應(yīng)該在客房內(nèi)和各個(gè)活動場所設(shè)置保險(xiǎn)箱和看守員，并執(zhí)行嚴(yán)密的保衛(wèi)制度，使客人們能夠真正玩得放心。
　　合理設(shè)置工作崗位和安排工作內(nèi)容
　　保安工作難度的增大引起了旅游度假村對各類安全保衛(wèi)人員的需求的增加，但是為了節(jié)約經(jīng)營成本，提高安全保衛(wèi)工作的效率，度假村必須要合理設(shè)置工作崗位和工作內(nèi)容。首先應(yīng)該充分利用已經(jīng)配備了的各種先進(jìn)的安全保衛(wèi)系統(tǒng)，提高保安工作的自動化程度，以便增強(qiáng)時(shí)效和減少冗余人員。
　　度假村內(nèi)的各個(gè)活動場所都會經(jīng)常發(fā)生事故，但是有許多事故是由于客人的使用不當(dāng)或疏忽大意所引起的。所以與其依靠加派保安人員來提高安全性，還不如增強(qiáng)服務(wù)人員的安全保衛(wèi)意識和技能。服務(wù)人員熟悉各種活動器材的使用方法和使用過程中可能出現(xiàn)的意外情況，并且善于掌握客人的心理狀況，因此服務(wù)人員能夠指導(dǎo)客人正確使用活動器材和及時(shí)提醒客人注意自身的安全。一旦發(fā)生事故，他們也能及時(shí)通知安全保衛(wèi)部門前來外理。
　　深夜是許多不良分子作惡的好時(shí)機(jī)，所以在深夜保安人員更應(yīng)該提高警惕，把工作做得更細(xì)致、更周密。度假村內(nèi)一般空地較多、分散的建筑物較多，因此在夜間除了要加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的工作紀(jì)律外，還要增加保安巡邏的人數(shù)和次數(shù)。巡邏的過程中要檢查各棟建筑物的門窗是否關(guān)好，是否有可疑人物等等。保安部門客房服務(wù)員應(yīng)該通力合作，及時(shí)互相通知夜歸客人的名單和情況，對于醉酒或行動詭秘的客人雙方都要加倍留心，做好預(yù)防工作。
　　加強(qiáng)旅客的自我保護(hù)意識
　　旅客在度假村經(jīng)常都會全身心放松，玩得忘乎所以，大意往往是事故發(fā)生的根本原因。因此單靠安全保衛(wèi)部門來防止事故的發(fā)生是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的應(yīng)該是加強(qiáng)旅客的自我保護(hù)意識。
　　目前許多度假村的客房內(nèi)都備有"旅客須知"之類的小冊子，其中會提到一些有關(guān)安全方面的問題，但很少有旅客會認(rèn)真閱讀并記住小冊子上的條款，一旦真正發(fā)生事故后，旅客們經(jīng)常會抱怨度假村沒有事先提醒他們。因此度假村應(yīng)該在接待處和客房內(nèi)的明顯地方放置“旅客安全須知手冊”，并在客人登記入住和進(jìn)入客房后提醒客人盡早認(rèn)真閱讀。另外在各種活動場所的入口處、服務(wù)臺、活動處等地方設(shè)立明顯的警示牌，提醒旅客在玩樂時(shí)留心自己的生命和財(cái)產(chǎn)安全。除此之外，度假村還應(yīng)通過安全手冊、警示牌、廣播系統(tǒng)的各種方式向旅客反復(fù)介紹事故發(fā)生時(shí)的求救方法。
　　總而言之，旅游度假村應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的特點(diǎn)確定安全保衛(wèi)工作的重要和采用合適的管理手段，從而提高安全管理工作的效率和效果。