做好僥幸心理的預控，要實施安全事故教育，警示僥幸心理者遵章守紀。一是再現(xiàn)痛苦歷史。引用歷史上人為造成的傷亡事故案例，進行分析，并通過錄像資料再現(xiàn)事故的情景，讓員工清楚地看到當事者個人的痛苦(死亡、肢殘，痛不欲生等)和家庭的痛苦(一人遭難，全家遭殃)，警示員工靠科學的態(tài)度和方法來保證安全，而不是靠僥幸和運氣。二是聘請原事故當事者家屬痛說歷史悲劇。如某電業(yè)局在2007 年的“安全生產(chǎn)年”活動中，請原事故當事者家屬親臨員工會場，含淚講述自家的歷史悲劇和思念親人的痛苦體會。安全事故案例教育，觸動了員工的心靈，使他們清醒地認識到只有遵章守紀才能確保安全。
　　7 緊張心理預控—改革管理方法
　　人的腦神經(jīng)活動的興奮與抑制喪失平衡，從而出現(xiàn)難以控制的心理現(xiàn)象叫緊張。
　　員工緊張心理表現(xiàn)為：處事慌亂，操作失誤。某些電氣運行人員在處理緊急事故時，心理緊張、手忙腳亂，因指揮不當或操作失誤而造成事故擴大。
　　產(chǎn)生緊張心理的原因有3種：一是員工技術素質低。如工作生疏，缺乏經(jīng)驗，對工作任務能否順利完成心里沒底而引起心理緊張。二是“違章受罰”的陰影干擾。如某變電站值班員，因習慣性違章曾被嚴重處罰的陰影難以消除，每當遇到電氣操作時，心里就特別緊張恐懼，心跳加快，動作能力降低。三是心理壓力大。在電力企業(yè)安全生產(chǎn)處罰機制下，員工最擔心被開除工職，面對緊急事故時難免產(chǎn)生緊張心理。
　　做好緊張心理的預控，就是要改革管理方法。一是要實施崗位培訓目標管理。生產(chǎn)管理人員要根據(jù)工作班成員的崗位要求，分別制定各階段的崗位培訓目標，強化培訓，嚴格進行達標考試。激勵員工崗位成才，只有熟練掌握操作技能，遇事才能沉著、應付自如。二是要做好思想疏導。對曾經(jīng)犯過錯誤的員工，要幫助他們樹立自信心，鼓勵他們放下思想包袱，克服緊張心理障礙，遵章守紀、膽大心細地做好工作。三是要從嚴要求、從輕處罰。嚴格的規(guī)章制度是員工成長的平臺，只有制度的約束，才能規(guī)范行為、養(yǎng)成良好的工作習慣。但對犯錯誤的員工，視情節(jié)輕重，只要不是蓄意破壞安全生產(chǎn)者，應結合有關條款，酌情處罰。
　　8 依賴心理預控—鼓勵獨立自主
　　做事依靠別人而不能獨立自主的現(xiàn)象叫依賴。
　　員工依賴心理表現(xiàn)為：放棄主宰，遭遇不幸。在作業(yè)現(xiàn)場，有的員工完全依靠他人的支配做事，不能獨立操作，自我防范能力較低。如某電業(yè)局城關供電站準備投運已停運2 年的10 kV 煤礦支線。在檢修該線路1號電線桿缺陷時，工人王某沒有主見，聽從站長“線路在停運期無電、無需辦工作票”的指示，未驗電和掛接地線，就盲目登桿作業(yè)，結果因該線路與其他交叉線路間存在串電現(xiàn)象而不幸觸電身亡。產(chǎn)生依賴心理的主要原因有2 種：一是教育不當引起的心理依賴，不愿意獨立思考，習慣于接受現(xiàn)成的觀點。如有的青年員工，思想上存在著“安全生產(chǎn)靠領導、安全措施靠師傅、操作過程有監(jiān)護，何必自己去操心”的觀念，在工作中過分依賴他人，缺乏獨立分析和處理問題的能力。二是自卑衍生出來的心理依賴。如有的青年員工知識貧乏、工作能力不強，自卑心理較嚴重，認為自己不如他人，也不努力學習提高，在日常工作中，不自覺地就把自己放在配角的位置上。
　　做好依賴心理的預控，生產(chǎn)管理者要鼓勵員工獨立自主。一是要鼓勵樹立正確觀念。要求員工在工作中獨立思考，樹立“師傅、領導是可尊敬的，但真理更可貴”的正確觀念，由被動的“要我安全”變?yōu)橹鲃拥摹拔乙踩?。如在現(xiàn)場操作發(fā)現(xiàn)疑問時，應立即停止操作，并向發(fā)令人報告。二是要鼓勵增強安全責任心。要求員工在進行每一項操作時，都要做到一想、二看、三復誦、四核對、五操作，將命運把握在自己手里，消除操作人過分依賴監(jiān)護人的心理。三是鼓勵培養(yǎng)自信心。要求員工加強自我培訓，提高業(yè)務素質，體驗獨立填寫工作票或操作票、獨立制定安全措施的過程，逐步弱化工作依賴心理，增強獨立工作的自信心。
　　9 錯覺心理預控—雙向溝通信息
　　對客觀事物不正確的知覺現(xiàn)象叫錯覺。
　　員工錯覺心理表現(xiàn)為：判斷失真，誤入歧途。如某電業(yè)局外線檢修工，因監(jiān)護人不到位，登桿前看錯識別標記和名稱，誤登帶電線路電桿，觸電死亡。心理學研究表明，人的大腦神經(jīng)受到外來干擾(聲音、色彩和事物假象等)而造成感官分析錯誤是產(chǎn)生不同錯覺心理的主要原因。(1) 視錯覺。由于經(jīng)驗參與而發(fā)生視覺錯誤。如某變電站調試 220 kV少油斷路器，檢修工胡某爬上看似良好的漆包鐵管腳手架時，由于鐵管實已部分腐爛，強度不夠而發(fā)生斷裂，造成人員受傷。(2) 聽錯覺。如某農(nóng)電工給用戶接電源時，請用戶看住已拉開的總刀閘開關，自己到遠處安裝設備。在施工中途發(fā)現(xiàn)缺瓷插保險，就讓用戶拿“瓷插”，結果用戶誤聽為去“合閘”，就隨手合上刀閘，造成農(nóng)電工觸電事故。(3) 知錯覺。如某35 kV 變電站一饋線斷路器曾因機構故障造成一相斷相運行，運行人員用驗電器檢查后發(fā)現(xiàn)該線路側三相均有電(實際故障相電流為感應電壓所致)，從而誤斷定斷路器“沒問題”。(4) 動錯覺。如某變電站在執(zhí)行倒閘操作時，因監(jiān)護人不到位，操作人走錯間隔，強行操作，造成帶負荷拉閘的事故。
　　做好錯覺心理的預控就是要雙向溝通信息。一是客觀信息雙向溝通。作業(yè)現(xiàn)場設施或電氣故障時，操作人和監(jiān)護人不要被事故表象所迷惑，要仔細考察客觀實際情況(即作業(yè)前的現(xiàn)場勘察)，認真分析原因，雙方達成共識后，制定好安全措施，方可進行現(xiàn)場作業(yè)。二是主觀信息雙向溝通。為預防電氣作業(yè)人員的聽錯覺，在接受調度命令或操作時，應逐字逐句復誦，若有疑問必須雙方應答清楚，做到雙方聽證無誤。三是操作行為信息雙向溝通。在電氣操作時，為預防動錯覺，操作人在前，監(jiān)護人在后，朝著目標方向，準確到達作業(yè)現(xiàn)場，核對設備名稱及雙重編號，相互監(jiān)督，嚴格按票面順序，每操作完一項在票上記“√”，并做到雙方核對無誤。
　　10 逞能心理預控—安全管理到位
　　顯示自己能力強、能干叫逞能。
　　員工逞能心理表現(xiàn)為：工作錯位，顧此失彼。據(jù)調查可知，許多變電站值班員(監(jiān)護人和操作人)，存在工作錯位現(xiàn)象，忽視自身職責和安全責任，去做自己不該做的事情。如在電氣倒閘操作過程中，當女操作員操作隔離開關有困難時，只要領導不在現(xiàn)場，監(jiān)護人往往忽視必要的允許條件，放棄監(jiān)護職責，幫忙操作。產(chǎn)生逞能心理的主要原因有2 種：一是個人英雄主義，表現(xiàn)欲強。如為在他人面前顯示自己的工作能力強，以獲得心理上的滿足。二是安全意識淡薄。如現(xiàn)場作業(yè)時，常有人不遵守“安規(guī)”和規(guī)章制度，“走捷徑、找竅門”，有意漏項或跳項操作，簡化工作程序。
　　做好逞能心理的預控，需要安全管理到位。一是嚴格落實安全生產(chǎn)責任制。根據(jù)“安規(guī)”中保證安全的組織措施，制定本單位的考核細則，將安全生產(chǎn)責任落實到人。二是開展“反違章”活動。平時多檢查、糾正違章行為，開展“百次操作無差錯有獎競賽”等活動，激勵員工養(yǎng)成遵章守紀的習慣。三是安全文化管理。將安全管理制度和生產(chǎn)行為規(guī)范等文化內(nèi)容，宣貫到各生產(chǎn)班組，使員工明確不該做什么；將安全生產(chǎn)思想教育工作聯(lián)系自身、家庭、企業(yè)、社會的實際，使員工明確應該做什么。安全文化管理要深入員工心靈，喚起他們主動要安全的思想意識，使員工內(nèi)在心理與外在行為統(tǒng)一，才能治本、持久、深遠。
　　11 逆反心理預控—啟迪思想認識
　　無視行為規(guī)范或管理制度、我行我素的心理狀態(tài)叫逆反。
　　員工逆反心理表現(xiàn)為：明知故犯，后悔莫及。某些員工自持有工作經(jīng)驗，在實際工作中，為圖方便簡化作業(yè)程序、違章作業(yè)，從而造成事故。如某變電站停電檢修時，不執(zhí)行工作票、負荷側不掛接地線、無監(jiān)護單人操作，明知違章仍繼續(xù)作業(yè)，結果因某用戶備用應急發(fā)電機自發(fā)電反送系統(tǒng)，使工作人員觸電死亡。產(chǎn)生逆反心理的主要原因有2種：一是不適應規(guī)范化安全管理。如有的員工因文化素質較低，工作票、操作票填寫不合格，工作時不習慣格式化步驟，仍憑過去的經(jīng)驗進行操作；對領導的批評不服氣，認為是小題大作、故意找差。因此，思想上對標準化作業(yè)程序消極對待，行為上不遵章守紀、圖快圖簡。二是心理負荷重。在安全生產(chǎn)的重壓下，各種文件規(guī)章、會議、培訓考試、工作監(jiān)督、紀錄、報表、檢查、考核、領導批評、處罰等都較多，過多的控制措施使生產(chǎn)班組負荷過重，員工大腦處于飽和狀態(tài)，很容易產(chǎn)生抵觸情緒。
　　做好逆反心理的預控，需要啟迪員工的思想認識。一是從規(guī)程要求的逆向提問。如提出“未經(jīng)‘三核對’就盲目操作，會出現(xiàn)什么后果呢？”等類似問題，啟迪員工正確認識標準化作業(yè)程序的重要性。二是改革安全管理方法。如在現(xiàn)場作業(yè)時，安全生產(chǎn)管理者將要求員工應該做什么變?yōu)橐髥T工不應該做什么，給員工留有回旋余地，啟迪員工正確思考怎樣做好安全生產(chǎn)工作。三是“親情化”溝通。領導對員工要尊重、關心、理解，工作中要少些指責批評、多些指導鼓勵，改變那種居高臨下的教訓方式，放下官架子，真誠與員工溝通思想認識，營造溫馨、和諧的安全工作氛圍。
　　12 冒險心理預控—建立約束機制
　　不顧危險地進行某種活動的現(xiàn)象叫冒險。
　　員工冒險心理表現(xiàn)為：違章蠻干，終生遺憾。如某變電站值班員在一次電氣倒閘操作中發(fā)生疑問時，不是立即停止操作、弄清問題，而是按照自己的想法蠻干，擅自使用解鎖鑰匙冒險操作，結果造成人身傷亡事故。產(chǎn)生冒險心理的主要原因有2種:一是心理固執(zhí)。如有的員工在工作中，一旦拿定主意，不考慮自己的意愿是否符合客觀實際，就一意孤行，聽不進任何人的意見，冒險實施。二是虛榮心驅使。如有的員工本來操作技能不熟練，但為了不使自己在他人面前“露怯”，硬充大膽，做出一些非理智的行為。
　　做好冒險心理的預控，需要建立約束機制。一是情感關系約束。即每次現(xiàn)場作業(yè)開工前，工作負責人可用一個不可拒絕的理由說服員工，如家人等待著你平安回家團聚，在工作中千萬不可違章冒險作業(yè)。二是班組成員間相互教育培訓。如工作班成員每月輪流擔任班組安全培訓員，使他們在教育別人的同時也教育自己，增強自身的防范意識，提高班組安全技術、安全管理的整體水平。三是規(guī)章制度約束。在現(xiàn)場作業(yè)時，工作班負責人及成員均要堅持工作票制度、工作許可制度、工作監(jiān)護制度、工作間斷制度、工作轉移制度和工作終結制度，強化安全生產(chǎn)意識。四是加強現(xiàn)場監(jiān)護，嚴格管理。
　　在電力生產(chǎn)中，為保安全，不但要重視客觀上的危險點預控，更要重視員工心理上的危險點預控，否則治標不治本。正常人都有生存和追求幸福的欲望，都珍愛自己的生命，誰也不愿故意出事故使自己和他人受到傷害。因此，電力企業(yè)安全生產(chǎn)管理要堅持以人為本，實施人性化管理，保護員工的生命、關心員工的健康，對員工進行心理疏導。建立健全預警機制，通過家庭、企業(yè)、社會各方形成合力來預防員工的心理疾病，使員工能保持健康快樂工作、生活的良好心理狀態(tài)，是構建和諧電力和杜絕安全事故的根本保證。
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