酒店維修人員的維修程序及注意事項(xiàng)

　　1、維修人員在接到報(bào)修電話或接到維修單時(shí)，應(yīng)禮貌用語，問清部門、地點(diǎn)、故障原因、種類、現(xiàn)象等；憑報(bào)修單進(jìn)行維修，特殊情況可先維修，然后補(bǔ)報(bào)修單；

　　2、凡是各部門送至本部的維修單，必須要有工程部的技術(shù)人員或文員簽收，并注明接單時(shí)間，此單方可生效。（特殊情況特殊處理）

　　3、報(bào)裝單是各部需改善或新增添加設(shè)備設(shè)施，此單必須有其部門的第一負(fù)責(zé)人同分管領(lǐng)導(dǎo)人的簽署送至工程部，此單必須由工程第一負(fù)責(zé)人簽認(rèn)，重要的要分管領(lǐng)導(dǎo)呈總辦領(lǐng)導(dǎo)簽認(rèn)后方可施工。并在施工時(shí)要經(jīng)得使用方的同意。

　　4、有改變性同損壞性的施工必須要注意周邊的衛(wèi)生，且必須得到使用部門第一負(fù)責(zé)人的同意簽署后方可施工。

　　5、前去維修前，準(zhǔn)備好工具、材料、檢查著裝是否整潔、帶維修單走員工通道趕往維修現(xiàn)場(chǎng)，不得走大門或乘客用電梯趕往維修現(xiàn)場(chǎng)；

　　6、到樓層客房、包房，請(qǐng)服務(wù)員開門，進(jìn)入客房、包房后如有客人應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，說明來意征得客人同意后方能進(jìn)行維修；如無客人，應(yīng)在門外懸掛“正在維修”或“維修中”等提示牌。

　　7、如客人掛出“請(qǐng)勿打擾”的警告牌，而在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無法維修時(shí)應(yīng)在交接班記錄上注明，并叮囑服務(wù)員當(dāng)客人同意維修后及時(shí)通知再次維修；

　　8、在維修中需要移動(dòng)客人物品時(shí)，應(yīng)征求客人同意請(qǐng)客人自己拿開，客人不在時(shí)，應(yīng)請(qǐng)服務(wù)員幫助拿開，并迅速修復(fù)；

　　9、如遇設(shè)備損壞較嚴(yán)重，應(yīng)向客人解釋，并告知服務(wù)員，由服務(wù)員征得客人同意后為客人換一間新房。

　　10、維修過程中要注意保持場(chǎng)地的干凈，做好防護(hù)措施（如：用報(bào)廢的毛巾、床單做好防護(hù)再施工），不能弄臟房間的設(shè)施、設(shè)備；

　　11、維修完工，要試用一次，看是否已維修好，并清理好現(xiàn)場(chǎng)，放回物品；

　　12、告知客人維修完畢，請(qǐng)客人試用；

　　13、客人滿意后，說“對(duì)不起，打擾您了”后，離開客房或包房，并輕聲關(guān)門；

　　14、到服務(wù)臺(tái)請(qǐng)服務(wù)員簽單后，返回班組待命；

　　15、在進(jìn)入客房或包房時(shí)，應(yīng)注意的禮貌禮儀；

　?。?）未進(jìn)入房間前，先問清其部門負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)可否進(jìn)行維修，得到許可方可進(jìn)入維修；

　?。?）進(jìn)入房間一定要服務(wù)員帶入，先按門鈴或輕聲敲門，嚴(yán)禁莽撞進(jìn)入；

　?。?）在房間維修期間要做到“五不準(zhǔn)”：

　?、俨粶?zhǔn)在床上和工作區(qū)間閑坐；

　?、诓粶?zhǔn)在房間內(nèi)看電視、打電話、使用客用設(shè)施；

　?、鄄粶?zhǔn)翻看客人的報(bào)紙雜志；

　?、懿粶?zhǔn)翻動(dòng)客人的物品；

　?、莶粶?zhǔn)維修后仍在房間逗留；

　?。?）維修完畢后，要做好清潔工作，保持環(huán)境的整潔，必要時(shí)通知其部門負(fù)責(zé)人或PA部協(xié)助處理。

　　16、在過道跟客人或領(lǐng)導(dǎo)相遇要主動(dòng)面向客人或領(lǐng)導(dǎo)問好并靠邊讓道；

　　17、在營業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行維修時(shí)，手機(jī)調(diào)到振動(dòng)或關(guān)機(jī)，不準(zhǔn)大聲喧嘩、說粗口話、抽煙以及做出各種不雅的舉動(dòng)；

　　18、進(jìn)入營業(yè)場(chǎng)所維修要在不影響正常營業(yè)的前提下進(jìn)行維修；維修機(jī)械設(shè)備同電器設(shè)備時(shí)定要先掛好告示牌，且必要時(shí)要派專人守候，最好關(guān)閉電源來進(jìn)行維修。

　　19、帶腐蝕性的液體進(jìn)入營業(yè)場(chǎng)所維修一定要做好防護(hù)措施，避免從光滑的大理石地板上經(jīng)過，做到萬無一失，不能讓液體有機(jī)會(huì)滴落地板或周圍設(shè)施。

　　20、帶可燃性汽體進(jìn)入營業(yè)場(chǎng)所維修一定要做好防火措施方可施工；

　　21、餐飲部的包房或大廳需要維修時(shí)，原則上避開早中晚營業(yè)高峰，在無人用餐的情況下進(jìn)行維修，特殊情況應(yīng)征得餐廳經(jīng)理同意后迅速搶修，修復(fù)后立即通知服務(wù)員做好清理善后工作，并向客人致歉。

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