一、客運(yùn)科職責(zé)
1、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，有效快速的反饋信息及時(shí)處理好各種突發(fā)事件。
2、切實(shí)做好旅客安全出行工作，確保各車輛快速、安全、便捷、有序的運(yùn)行，使旅客出行的好、快、安全、舒適，維護(hù)社會(huì)和諧發(fā)展，塑造良好的企業(yè)形象，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。
3、建立健全的車輛檔案，落實(shí)各車輛司乘人員的詳細(xì)情況，了解車輛的營(yíng)運(yùn)情況，及時(shí)更新車輛檔案，確保車輛在公司的監(jiān)督調(diào)度下正常運(yùn)行。
4、做好車輛更新工作，積極配合有關(guān)部門(mén)辦理車輛所需的各種證件。及時(shí)備案，并向客運(yùn)管理部門(mén)和駐站源頭遞交新車更新手續(xù)，協(xié)同車站做好營(yíng)運(yùn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。簽訂公司合同、暫行協(xié)議、目標(biāo)責(zé)任書(shū)和安全承諾書(shū)等各項(xiàng)規(guī)章制度。
5、做好各個(gè)月份長(zhǎng)途車輛單據(jù)結(jié)算工作，并做好月底總額核算登記評(píng)比工作。
6、車輛保險(xiǎn)到期辦理和責(zé)任事故理賠工作，搞好新舊車輛入戶辦理，確保無(wú)一脫保。
7、每月對(duì)車輛進(jìn)行例行安全檢查，及時(shí)對(duì)車輛司乘人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，開(kāi)展安全例會(huì)。在客流高峰期如“春節(jié)”“五一”“十一”等重大節(jié)假日時(shí)，及時(shí)調(diào)控車輛運(yùn)行，做好安全工作和應(yīng)變預(yù)案。
8、做好車輛審核營(yíng)運(yùn)證、行車證、二保本的各項(xiàng)工作，配合檢測(cè)中心、二級(jí)維護(hù)部門(mén)對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)。
二、客運(yùn)工作分工
畢躍東：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客運(yùn)科全面工作。
張 瑞：負(fù)責(zé)車輛單據(jù)結(jié)算，保險(xiǎn)及理賠工作。
趙靜芬：負(fù)責(zé)車輛檔案、票據(jù)的管理，二級(jí)維護(hù)，會(huì)議記錄和包車協(xié)議的簽訂。
郭 怡：負(fù)責(zé)車輛換票、核算，簽訂包車協(xié)議，接收車輛違章并通知各車輛。
劉 斌：負(fù)責(zé)車站安全例檢、例會(huì)，車輛更新檔案辦理，跟車調(diào)查。
三、工作流程
1、辦理新車更新入戶手續(xù)，建立檔案。
與車主溝通 — 提出購(gòu)車申請(qǐng)和延期經(jīng)營(yíng)申請(qǐng) — 運(yùn)管所簽字批注 — 市運(yùn)管處簽字蓋章 — 省運(yùn)管處蓋章 — 購(gòu)置車輛 — 車輛入戶辦理 — 保險(xiǎn)辦理 — 協(xié)同市級(jí)到省級(jí)運(yùn)管部門(mén)打證蓋章 — 協(xié)同對(duì)發(fā)公司辦理進(jìn)站手續(xù) — 簽訂合同，協(xié)議等 — 公司備案并移交車主車輛及各項(xiàng)手續(xù)
2、月初收取車輛票據(jù)，并完成核算，整理，統(tǒng)一，匯總工作。協(xié)同對(duì)發(fā)公司結(jié)算票據(jù)并入賬。
3、月底對(duì)全部車輛進(jìn)行安全例檢，對(duì)司乘人員召開(kāi)安全例會(huì)。
4、每隔一天跟車到南莊，換取車輛大票單據(jù)。
5、辦理車輛保險(xiǎn)工作，確保車輛無(wú)一脫保，及時(shí)通知到期車輛辦理各項(xiàng)手續(xù)。
6、辦理車輛二級(jí)維護(hù)，營(yíng)運(yùn)證年審，行車證年審和許可證更新等手續(xù)。
7、備案入檔，簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，安全承諾書(shū)，更新車輛司乘人員檔案。
8、簽訂包車協(xié)議和管理登記車票。
9、跟車了解營(yíng)運(yùn)情況。
四、責(zé)任調(diào)查與追究
為提高工作效率，確保科室工作能夠順利完成，科室制定了責(zé)任追究制度。對(duì)個(gè)人工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析找出原因，依據(jù)事實(shí)劃分責(zé)任。確保誰(shuí)監(jiān)督，誰(shuí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到具體每人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，并相應(yīng)提出解決辦法。通級(jí)反映情況，下級(jí)向上級(jí)反映，上級(jí)對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)，并做好記錄。每人都要做到我為公司負(fù)責(zé)，公司為我負(fù)責(zé)。及時(shí)開(kāi)展內(nèi)部會(huì)議，接受批評(píng)和自我批評(píng)。做好本職工作，提高業(yè)務(wù)水平。努力為公司發(fā)展而奮斗。