為使車站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作順利開展。使車站的服務(wù)質(zhì)量處于各方監(jiān)督之下，按照“三優(yōu)、三化”標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造文明汽車站，特制定本車站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度。
一、建立車站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，完善各種質(zhì)量監(jiān)督規(guī)程。明確監(jiān)督職責(zé)，設(shè)立監(jiān)督疏導(dǎo)渠道，確保服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，把好車站服務(wù)質(zhì)量關(guān)。
二、建立站長(zhǎng)、調(diào)度，旅客三個(gè)層面的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)、檢查、收集服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，及時(shí)予以處理。
三、車站候車廳內(nèi)設(shè)置“服務(wù)質(zhì)量旅客監(jiān)督意見箱“，請(qǐng)廣大旅客對(duì)車站的各種服務(wù)提出寶貴意見和合理化建議，促使車站在客運(yùn)工作中找出自身不足，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
四、站長(zhǎng)、調(diào)度應(yīng)針對(duì)車站日常客運(yùn)工作中的服務(wù)態(tài)度、操作規(guī)程、行為規(guī)范、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)存在的問題，應(yīng)即時(shí)予以糾正、制止、處理。
五、對(duì)售票、檢票、調(diào)度等崗位執(zhí)行質(zhì)量報(bào)告制。按月匯總統(tǒng)計(jì)。有可量化方面的質(zhì)量數(shù)據(jù)，做好原始記錄，填制質(zhì)量報(bào)表。