第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施管理，更好的完成室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施日常維修、更換等管理工作，制定本制度。
第二條 本制度適用于公司的戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修、更換管理。
第二章 人員及維修要求
第三條 人員要求
（一）室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施管理日常維修、更換等操作服務(wù)人員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，考試合格（即取得該工種崗位操作證）后上崗、并應(yīng)參加定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
（二）維修服務(wù)人員入戶服務(wù)必須熱情、周到、文明；
（三）維修服務(wù)人員在完成室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修、更換等服務(wù)后，按要求客觀真實(shí)的填寫維修紀(jì)錄，必須請(qǐng)用戶在記錄上簽字，并反饋給相關(guān)部門。
第四條 維修要求
（一）室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施日常維修實(shí)行報(bào)修制。各單位設(shè)置24h報(bào)修服務(wù)電話，并向社會(huì)公布。同時(shí)，配備專業(yè)維修服務(wù)人員，提供24h服務(wù)；
（二）客服值班人員接到用戶報(bào)修，應(yīng)立即填寫《維修任務(wù)單》，并組織安排維修服務(wù)人員及時(shí)趕赴維修現(xiàn)場(chǎng)；
（三）維修服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修、更換等有關(guān)要求進(jìn)行維修操作；
（四）在維修完成后，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修服務(wù)回訪，室內(nèi)有燃?xì)鈿馕?、?bào)警器報(bào)警等情況應(yīng)100%回訪。其他回訪率不低于30%，回訪工作應(yīng)在當(dāng)日21時(shí)前完成；
（五）對(duì)21時(shí)以后的用戶報(bào)修，適宜維修的應(yīng)予以維修；如維修過程中涉及單元以上用戶停送氣時(shí)，為保證安全，當(dāng)晚關(guān)閉引入管（立管）閥門，同時(shí)關(guān)閉戶內(nèi)閥門，次日及時(shí)維修，并恢復(fù)供氣。
第四章 戶內(nèi)燃?xì)飧墓?br /> 第五條 為更好的方便用戶使用燃?xì)?，減少和避免用戶私自改管造成安全隱患，在規(guī)范允許的條件下，各單位為用戶提供改管服務(wù)。
第六條 改管須由用戶向?qū)俚毓咎岢錾暾?qǐng)，經(jīng)專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)核定符合改管條件，現(xiàn)場(chǎng)制定改管方案后，按有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序辦理改管手續(xù)。
第七條 改管須由專業(yè)人員按照改管方案進(jìn)行改管。
第五章 燃?xì)獗砀鼡Q
第八條 為確保用戶燃?xì)獗砭哒９ぷ?、?jì)量準(zhǔn)確，維護(hù)燃?xì)夤九c用戶雙方的利益及用氣安全，燃?xì)夤緸橛脩籼峁Q表服務(wù)。
第九條 當(dāng)用氣方對(duì)天然氣計(jì)量裝置的準(zhǔn)確度有異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知供氣方，雙方委托法定計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢定。經(jīng)檢定，天然氣計(jì)量裝置符合標(biāo)準(zhǔn)的，檢定費(fèi)用由用氣方承擔(dān)；不符合標(biāo)準(zhǔn)的，檢定費(fèi)用由供氣方承擔(dān)。只對(duì)當(dāng)天的用氣量根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。
第十條 因用戶的原因造成燃?xì)獗頁(yè)p壞的，由用戶承擔(dān)燃?xì)獗砑案鼡Q費(fèi)用，燃?xì)夤景才艑I(yè)人員負(fù)責(zé)更換。
第十一條 當(dāng)抄表員懷疑燃?xì)獗碛挟惓?快慢表、不工作表、漏氣表、損壞表等）或用戶提出更換燃?xì)獗砩暾?qǐng)時(shí)，應(yīng)由專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)表，確認(rèn)符合更換條件的燃?xì)獗?，制定換表方案予以更換。
第十二條 報(bào)廢表集中更換應(yīng)提前24h通知用戶，異常表更換按約定時(shí)間進(jìn)行。
第十三條 更換燃?xì)獗頃r(shí)，用戶與換表服務(wù)人員應(yīng)核實(shí)原燃?xì)獗砼c新?lián)Q燃?xì)獗淼讛?shù)，并在《維修任務(wù)單》上簽字確認(rèn)，避免發(fā)生燃?xì)赓M(fèi)糾紛。
第十四條 更換燃?xì)獗頃r(shí)，換表服務(wù)人員必須按照制定的換表方案進(jìn)行操作。
第十五條 燃?xì)獗砭邞?yīng)嚴(yán)格按有關(guān)管理制度進(jìn)行管理。
第六章 戶內(nèi)燃?xì)飧g管段更換
第十六條 為保證室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施正常運(yùn)行，確保用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，燃?xì)夤緸橛脩籼峁魞?nèi)燃?xì)飧g管段更換服務(wù)。
第十七條 用戶報(bào)修或安檢人員發(fā)現(xiàn)室內(nèi)燃?xì)夤艿栏g時(shí)，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)鑒定，符合更換條件的，制定換管方案予以更換。
第十八條 室內(nèi)燃?xì)飧g管段更換應(yīng)提前24h通知用戶，緊急情況除外。
第十九條 更換室內(nèi)燃?xì)飧g管段時(shí)，換管服務(wù)人員必須按照換管方案進(jìn)行操作。
第七章 戶內(nèi)入戶切斷閥更換
第二十條 為確保室內(nèi)入戶切斷閥安全使用，保護(hù)用戶生命財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)室內(nèi)出現(xiàn)運(yùn)行故障及失靈的入戶切斷閥應(yīng)予以更換，更換前應(yīng)制定更換方案。
第二十一條 更換室內(nèi)入戶切斷閥應(yīng)提前24h通知用戶，緊急情況除外。
第二十二條 室內(nèi)入戶切斷閥更換應(yīng)嚴(yán)格按照更換方案進(jìn)行操作。