1、 事故責(zé)任的劃分：
        1.1用戶(hù)責(zé)任事故：
        1.1.1非本公司用戶(hù)或雖為本公司用戶(hù)但未用本公司天然氣的；
        1.1.2用戶(hù)在使用燃?xì)膺^(guò)程中因使用不當(dāng)造成事故的；
        1.1.3用戶(hù)使用天然氣過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)管道等設(shè)備的缺陷沒(méi)有及時(shí)通知本公司處理，而是自己維修、拆動(dòng)造成事故的。
        1.2本公司責(zé)任事故：
        1.2.1管道泄漏造成跑氣引發(fā)事故的。
        1.3雙方互有責(zé)任事故
        由于公司燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施存有缺陷，加之用戶(hù)使用不當(dāng)造成的事故。
        2、事故處理辦法
        2.1事故處理范圍
        2.1.1凡屬用戶(hù)責(zé)任事故，由用戶(hù)本人負(fù)責(zé)，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任；
        2.1.2凡屬我公司責(zé)任事故，由我公司本著實(shí)事求是的態(tài)度，認(rèn)真妥善處理善相關(guān)事宜；
        2.1.3凡屬雙方責(zé)任事故，由當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)關(guān)根據(jù)事故情況分清各自責(zé)任，并各自據(jù)此承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。
        2.2事故處理權(quán)限的劃分
        2.2.1凡屬一般用戶(hù)事故，由公司負(fù)責(zé)處理，并把事故報(bào)告和處理結(jié)果報(bào)公司安全部、監(jiān)察室備案；
        2.2.2凡屬重大事故，由技術(shù)安全部、監(jiān)察室、辦公室、客服中心等有關(guān)部門(mén)協(xié)助公安消防部門(mén)進(jìn)行處理。
        2.3事故處理的原則
        2.3.1視事故的情節(jié)和損失情況，由當(dāng)?shù)毓蚕啦块T(mén)出面調(diào)解處理，并根據(jù)情況主持召開(kāi)會(huì)議，請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加，說(shuō)明事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況，分析事故發(fā)生原因，尊重科學(xué)，作出結(jié)論，力求合理妥善處理；
        2.3.2發(fā)生事故后，如果為我公司用戶(hù)，事主應(yīng)首先出示戶(hù)口及購(gòu)氣證或用戶(hù)使用證（天然氣），確定是本公司正式用戶(hù)后方可進(jìn)行處理；
        2.3.3凡屬公司責(zé)任的燒傷病人住院治療費(fèi)用及本人工資，原則上由事主單位負(fù)責(zé)，經(jīng)協(xié)商后事主單位不同意時(shí)，由本公司負(fù)責(zé)；
        2.3.4無(wú)工作單位人員燒傷病人住院期間可享受營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)助，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)最高每天1.5元；
        2.3.5燒傷病人住院期間，根據(jù)主治醫(yī)生的意見(jiàn)確定陪住人員，陪住人員工資及資金由其本人單位勞資部門(mén)出示證明，本公司給予報(bào)銷(xiāo)；
        2.3.6燒毀衣物、家具等物品，由當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)負(fù)責(zé)清點(diǎn)，按損失程度折舊劃價(jià)賠償；
        2.3.7燒毀房屋由當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)與有關(guān)房管部門(mén)聯(lián)系，修膳房屋解決用戶(hù)住房問(wèn)題，工料費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)；
        2.3.8燒傷病人出院后，不再配給護(hù)理人員；
        2.3.9燒毀的現(xiàn)金及沒(méi)有痕跡的物品一律不予賠償；
        2.3.10對(duì)個(gè)別用戶(hù)無(wú)理取鬧，應(yīng)報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)對(duì)其進(jìn)行教育，嚴(yán)肅制止。
        2.4用戶(hù)事故報(bào)告程序
        2.4.1事故發(fā)生后，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)調(diào)查人員傷亡及經(jīng)濟(jì)損失情況，分析事故發(fā)生原因，如屬一般事故，由售后服務(wù)部與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)根據(jù)事故鑒定責(zé)任協(xié)商解決。售后服務(wù)部將發(fā)生的詳細(xì)情況進(jìn)行登記，三日內(nèi)報(bào)公司安全部、監(jiān)察室進(jìn)行備案。