為了妥善處理重大旅游安全事故，依照國(guó)家旅游局發(fā)布的《重大旅游安全聲故報(bào)告制度試行辦法》、《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》根據(jù)蘭花賓館實(shí)際特制訂本辦法： 
        一、專人負(fù)責(zé)制 
        成立總經(jīng)理為首各部門分管負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組
        二、重大旅游安全事故是指：
        1、造成海內(nèi)外旅游者人身重傷、死亡的事故； 
        2、發(fā)生在本賓館的重大火災(zāi)及其它惡性事故； 
        3、造成其他經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重的事故。. 
        三、事故發(fā)生后 
        一、應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)、組織搶救上作、保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng) 并及對(duì)報(bào)告公安分局。如發(fā)生火災(zāi)報(bào)110(消防支隊(duì))，如發(fā)生人身傷亡報(bào)120 。
        (二)在公安或有關(guān)部門人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因現(xiàn)場(chǎng)搶救上作需移動(dòng)物證，應(yīng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀完整。 
        （三）傷亡事故發(fā)生后，在組織救護(hù)的同時(shí)，核查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國(guó)籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號(hào)碼已及在國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)情況，并迸行登記，能夠詢問(wèn)的應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)， 有死亡事故的應(yīng)注意保護(hù)好遇難者者的遺骸、遺體，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李物品，要認(rèn)兵清理和保護(hù)，異逐項(xiàng)登記造冊(cè)。 
        (四)、傷亡人員中有j每外游客的，在對(duì)傷亡人員核查清楚后,要及時(shí)報(bào)告外管處，由市局外管處通知有方面。
        （五）在傷亡聲故處理過(guò)程盧，應(yīng)認(rèn)真做好傷亡者家屬的接待)遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作。并聯(lián)系有關(guān)部門為傷殘者或傷亡者家屬提供以下證詞文件 ：
        1、為傷殘人員提供醫(yī)療部門出具的“傷殘證明書”；
        2、為骨灰遣返者提供：法醫(yī)出具的“死亡鑒之書”；喪葬部門出具的“火化證明書”；
        3、 為遺體遣返者提供：法醫(yī)出具的“死亡鑒定書”，醫(yī)院出具的“尸體體防腐證明書”，防疫部門檢疫后出具的“-棺材出境許可證”。 
        (六)如責(zé)任在賓館者，應(yīng)妥善處理好傷亡的賠償，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)傷亡人員及共家屬進(jìn)行身傷、亡及財(cái)物損失的賠償；協(xié)助保險(xiǎn)公司辦理對(duì)購(gòu)買入境旅游的保險(xiǎn)賠償者的保險(xiǎn)賠償。
        四、事故發(fā)生后，應(yīng)向市旅游局、市國(guó)家公安局報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容主要包括：
        (一)聲故發(fā)生后的首次報(bào)告內(nèi)容:
        1、事故友生的事件、地點(diǎn)；
        2、事故發(fā)生的初步情況；
       
        3、事故,接待部門與事故有關(guān)的其他部門；
        4、報(bào)告人的姓名、單位和聯(lián)系電話。
        (二)事故處理過(guò)程中的報(bào)告內(nèi)容： 
        1、傷亡情況及傷亡人員姓名、性別、年齡、國(guó)籍、團(tuán)名、護(hù)照號(hào)碼； 
        2、事故處理的進(jìn)展情況； 
        3對(duì)事故原國(guó)的分析； 
        4、有關(guān)方面的反映和要術(shù)；
        5、其它需要請(qǐng)求或報(bào)告的事項(xiàng)，。
        (三)事故處理結(jié)末后，應(yīng)需認(rèn)真總結(jié)事故發(fā)生和處理的情況，升做出書面報(bào)告，內(nèi)容包包括： 
        1、事故經(jīng)過(guò)及處理；
        2、事故原因及責(zé)任；
        3、事故教訓(xùn)及今后防范措施； 
        4、善后處理過(guò)程及賠償情況； 
        5、有關(guān)方面及事上家屬的反映,；
        6、聲故遺留問(wèn)題及其他。
        五、事故處理結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)安全管理措施。防止類似事故再次發(fā)生。
       
        六、事故處理原則上由事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，在處理過(guò)程中,應(yīng)按照筍故處理領(lǐng)導(dǎo)小組的部署做好有關(guān)工作。