第一章 總  則
第一條  為保證礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理工作的公開、公平、公正，及時處理礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理中的申訴、投訴與爭議，根據(jù)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理有關(guān)規(guī)定，制定本細(xì)則。
第二條  本細(xì)則適用于對礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志工作相關(guān)單位及人員的申訴、投訴和爭議。
第三條  礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志負(fù)責(zé)處理相關(guān)的投訴、申訴和爭議。
第二章 投訴與申訴
第四條  屬下列情況的可以投訴：
(一)  礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志辦公室所屬部門無正當(dāng)理由拖延工作的；
(二)  礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志評審員無故拖延現(xiàn)場評審工作的；
(三)  承擔(dān)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志檢測檢驗工作的檢驗機(jī)構(gòu)無正當(dāng)理由拖延檢驗工作的；
(四)  對礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志申辦各環(huán)節(jié)工作有異議的；
(五)  對礦用產(chǎn)品的技術(shù)文件、生產(chǎn)現(xiàn)場、性能以及安全標(biāo)志的使用有異議的；
(六)  礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志工作人員在工作中有違紀(jì)行為的；
(七)  偽造、假冒和非法使用安全標(biāo)志的；
(八)  其它事項。
第五條  屬下列情況的可予以申訴：
(一)  對礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志申請認(rèn)為無正當(dāng)理由不予受理的；
(二)  對礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志的技術(shù)審查、現(xiàn)場評審、產(chǎn)品檢驗結(jié)果有異議的；
(三)  對終止申辦有異議的；
(四)  對安全標(biāo)志發(fā)放有異議的；
(五)  對暫停、撤銷安全標(biāo)志有異議的；
(六)  其它事項。
第六條  爭議包括在礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志申辦過程中，對礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志辦公室所屬部門、現(xiàn)場評審組（成員）、檢測檢驗機(jī)構(gòu)、申請單位、獲證生產(chǎn)單位或個人相關(guān)的某些問題意見不一致時提出的意見和建議。
第七條  申訴、投訴和爭議可通過傳真、電子郵件、函件或來訪以書面形式提交礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志辦公室。
申訴時限為相關(guān)事件發(fā)生的30日內(nèi)。
第三章 投訴、申訴和爭議的處理
第八條  礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志辦公室在接到申訴、投訴與爭議后，進(jìn)行登記并初步核實。
第九條  經(jīng)初步核實屬應(yīng)受理的，指定人員負(fù)責(zé)調(diào)查落實。
第十條  對爭議的處理，15個工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。
第十一條  對申訴與投訴的處理，45個工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。
第十二條  對投訴、申訴和爭議所反映問題經(jīng)查證屬實的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。
第十三條  對投訴、申訴和爭議處理結(jié)果不滿意的，可向國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局（國家煤礦安全監(jiān)察局）規(guī)劃科技司反映。
第四章 申訴、投訴和爭議處理規(guī)則
第十四條  投訴、申訴和爭議涉及的相關(guān)人員在投訴與申訴和爭議處理過程中應(yīng)予以回避。
第十五條  投訴、申訴和爭議進(jìn)行調(diào)查處理的工作人員不應(yīng)與涉及事件有任何直接利益關(guān)系。
第十六條  處理投訴、申訴和爭議的工作人員在調(diào)查取證過程中，均應(yīng)保持客觀公正，認(rèn)真聽取雙方的意見，秉公執(zhí)法。
第十七條  處理投訴、申訴和爭議的工作人員對其職能所涉及到的任何與投訴與申訴和爭議人及有關(guān)方面的非公開情況負(fù)有保密責(zé)任。
第五章 附  則
第十八條  本細(xì)則自發(fā)布之日起實施