1. 目的
為確保及時更新、改選、維護維修公用設(shè)施，保證其適時適量增容和正常運行，特制定本規(guī)定。
2. 適用范圍
適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)施的改造及維護維修
3. 定義
3.1公用設(shè)施的搶修：是指損壞的公用設(shè)施，已經(jīng)嚴(yán)重影響到業(yè)主、用記掛的人身和財產(chǎn)安全或其正常生活，必須對其及時進行維修。
3.2外委：指委托公司外單位進行的改造及維護維修。
3.3自修：指服務(wù)中心人員自行進行的改造及維護維修。
4. 小區(qū)服務(wù)中心職責(zé)
4.1負(fù)責(zé)做好本管理區(qū)域內(nèi)維修（改造）保養(yǎng)的年度及季度計劃和半年總結(jié)。
4.2負(fù)責(zé)單項預(yù)算費用2000元以下的項目申報、實施及結(jié)算。
4.3積極配合其他部門，做好由其他部門負(fù)責(zé)實施的本轄區(qū)內(nèi)的工程項目的施工管理和結(jié)算工作。
4.4組織有關(guān)部門對本服務(wù)中心負(fù)責(zé)的項目進行竣工驗收；參與本管理區(qū)域內(nèi)的其他工程項目的竣工驗收工作。
4.5服務(wù)中心經(jīng)理作為中心負(fù)責(zé)項目的第一責(zé)任人，須督促工程項目的直接負(fù)責(zé)人做好工程實施、安全質(zhì)量監(jiān)督、總結(jié)工作；同時須督促員工做好工程項目的年度計劃、季度計劃和半年總結(jié)。
5. 公司財務(wù)部門做好工程項目的預(yù)算審核工作，監(jiān)督和控制工程費用的預(yù)算執(zhí)行情況。并辦理工程項目的結(jié)算。
6. 管理程序
6.1管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)施的確認(rèn)
6.1.1服務(wù)中心應(yīng)制作《公用設(shè)施一覽表》并準(zhǔn)備相應(yīng)管網(wǎng)圖、供電線路圖、結(jié)構(gòu)圖、原理圖、說明書等資料，資料應(yīng)予編號。
6.1.2公用設(shè)施應(yīng)包括如下幾種：
? 供電、供水設(shè)施。不包括水泵房、開關(guān)站、配電房、該部門公用設(shè)施的控制按《供電供水設(shè)施控制程序》進行。
? 路燈、公共通道燈、應(yīng)急燈。
? 花園內(nèi)休閑娛樂設(shè)施。
? 消防設(shè)施。
? 清潔衛(wèi)生設(shè)施。
? 公共防盜設(shè)施。
? 共他公用設(shè)施。
6.1.3責(zé)任范圍劃分
服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)《公用設(shè)施一覽表》劃分人員責(zé)任范圍，并在一覽表相應(yīng)欄目注明
6.1.4維修（改造）計劃
6.1.4.1“年度計劃”制定
須于每年12月25日前做好下一年度的工程維修（改造）、設(shè)備保養(yǎng)計劃，維修（改造）、保養(yǎng)項目主要包括：電梯、低壓配電系統(tǒng)、發(fā)電機組、消防系統(tǒng)、生活供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、停車場智能管理系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)、樓宇及公共場地、園林綠化等設(shè)施、避雷設(shè)施等。
須報計劃的項目是指單項預(yù)算費用2000元以上的項目。做計劃時必須根據(jù)實際管理需要，做到方案切實可行、預(yù)算基本準(zhǔn)確。并以書面形式報送公司經(jīng)理審核。
6.1.4.2“季度計劃”制定
在“年度計劃”的基礎(chǔ)上，根據(jù)實際管理情況，于每季度末做好下一季度的維修（改造）計劃（單項預(yù)算2000元以上的），報送公司經(jīng)理審核。
6.1.5日常巡視檢查
6.1.5.1秩序員在自己責(zé)任范圍的公用設(shè)施在正常工作日內(nèi)每天巡視檢查，并填寫《公用設(shè)施巡視記錄》。
6.1.5.2秩序員對重要公用設(shè)施應(yīng)適當(dāng)增加巡視頻率，必要時，對其性能狀況可進行試驗。
6.2計劃外公用設(shè)施改造及維護維修
6.2.1客服主管、機電維修主管、秩序維護主管根據(jù)下列資料提出計劃外公用設(shè)施改造及維護維修項目。
? 日常巡視檢查記錄
? 客戶投訴記錄
? 訪問客戶記錄
? 上級指示
6.2.2報經(jīng)批準(zhǔn)的計劃外項目由秩序員按規(guī)定實施。
6.3公用設(shè)施的搶修
6.3.1服務(wù)中心經(jīng)理當(dāng)班時，由經(jīng)理組織實施搶修；如不當(dāng)班時，由機電維修主管或責(zé)任機電維修員組織實施搶修。
6.3.2服務(wù)中心所有人力、物力、財力應(yīng)做先滿足搶修的需要。
6.3.3必要時，搶修負(fù)責(zé)人可向上級報告搶修情況工請求幫助。
6.3.4搶修完畢，中心經(jīng)理應(yīng)向公司經(jīng)理報告搶修情況，包括：
? 事故原因
? 損失情況
? 搶修結(jié)果
? 搶修費用
? 糾正和預(yù)防措施
6.3.5除搶修外，公用設(shè)施在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，由機電維修主管書面通知并監(jiān)督施工單位或供應(yīng)商處理。
6.4公用設(shè)施改造及維護維修工作質(zhì)量的檢查
6.4.1服務(wù)中心經(jīng)理重點檢查費用500元以上的項目質(zhì)量和搶修項目質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時通知機電維修主管跟進。
6.4.2公司經(jīng)理隨機抽檢公用設(shè)施的改造及維護維修工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知服務(wù)中心經(jīng)理處理并要求其書面報告處理結(jié)果。
7. 相關(guān)記錄
《公用設(shè)施一覽表》
《年度維修（改造）計劃》
《季度維修（改造）計劃》
《公用設(shè)施巡視記錄》