1、目的

規(guī)范產(chǎn)品召回處理程序，以確保客戶滿意。

2、范圍

適用于公司任何已發(fā)出的不符合要求的產(chǎn)品的信息傳遞和召回過程。

3、定義

召回是指公司在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的食品安全問題或接到顧客食品安全投訴主動(dòng)采取的產(chǎn)品返廠的行為。

不安全食品是指食品安全法律法規(guī)規(guī)定禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品以及其他有證據(jù)證明可能危害人體健康的食品。

4、職責(zé)

4.1綜合部負(fù)責(zé)外部相關(guān)信息的收集，并及時(shí)上報(bào)質(zhì)監(jiān)部門；是召回工作的具體實(shí)施部門，負(fù)責(zé)通知相關(guān)方并及時(shí)反饋品控組。

4.2營銷部負(fù)責(zé)客戶投訴信息的分析以及召回信息的評估，召回范圍的確定；制定召回計(jì)劃；

4.3產(chǎn)品召回小組負(fù)責(zé)產(chǎn)品召回的組織和實(shí)施，原因分析、糾正措施制定和實(shí)施；

4.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品召回通知的處理，協(xié)調(diào)召回小組之間的工作。

5、工作程序

5.1停止生產(chǎn)

公司發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的食品屬于不安全食品的，應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)經(jīng)營，采取通知或者公告的方式告知相關(guān)食品生產(chǎn)經(jīng)營者停止生產(chǎn)經(jīng)營、消費(fèi)者停止食用，并采取必要的措施防控食品安全風(fēng)險(xiǎn)。

5.2召回

公司通過自檢自查、公眾投訴舉報(bào)、經(jīng)營者和監(jiān)督管理部門告知等方式知悉其生產(chǎn)經(jīng)營的食品屬于不安全食品的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)召回。

根據(jù)食品安全風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重和緊急程度，食品召回分為三級：

（1） 一級召回：食用后已經(jīng)或者可能導(dǎo)致嚴(yán)重健康損害甚至死亡的，食品生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在知悉食品安全風(fēng)險(xiǎn)后24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)召回，并向縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門報(bào)告召回計(jì)劃。

（2） 二級召回：食用后已經(jīng)或者可能導(dǎo)致一般健康損害，食品生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在知悉食品安全風(fēng)險(xiǎn)后48小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)召回，并向縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門報(bào)告召回計(jì)劃。

（3） 三級召回：標(biāo)簽、標(biāo)識存在虛假標(biāo)注的食品，食品生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在知悉食品安全風(fēng)險(xiǎn)后72小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)召回，并向縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門報(bào)告召回計(jì)劃。標(biāo)簽、標(biāo)識存在瑕疵，食用后不會(huì)造成健康損害的食品，食品生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)改正，可以自愿召回。

公司應(yīng)當(dāng)按照召回計(jì)劃召回不安全食品。召回小組制定召回計(jì)劃，發(fā)布召回公告。召回計(jì)劃經(jīng)召回小組組長審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。并報(bào)縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門，批準(zhǔn)的立即按計(jì)劃實(shí)施召回；評估結(jié)論認(rèn)為召回計(jì)劃應(yīng)當(dāng)修改的，公司應(yīng)當(dāng)立即修改，并按照修改后的召回計(jì)劃實(shí)施召回。

5.3召回信息收集渠道

5.3.1內(nèi)部信息：

由各相關(guān)部門提供與食品安全有關(guān)的各種信息，如：企業(yè)自檢自查等。

5.3.2外部信息收集：

A營銷部負(fù)責(zé)收集：

——客戶通知：顧客的需求及反饋；

——新聞媒體：報(bào)紙、電視、電臺等；

——同行的信息

B綜合部負(fù)責(zé)收集：

——官方通知：明示或法律法規(guī)變化；

——有關(guān)組織：如消費(fèi)者協(xié)會(huì)等

5.3.3召回信息的評估

食品質(zhì)量安全負(fù)責(zé)人對收到的信息進(jìn)行分析，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不召回就會(huì)對消費(fèi)者造成傷害時(shí)，應(yīng)組織產(chǎn)品召回；

對政府監(jiān)管部門責(zé)令召回的，應(yīng)無條件立即組織召回，并向企業(yè)負(fù)責(zé)人報(bào)告。

5.4產(chǎn)品召回的實(shí)施

5.4.1食品召回計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（1） 食品生產(chǎn)者的名稱、住所、法定代表人、具體負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式等基本情況；

（2） 食品名稱、商標(biāo)、規(guī)格、生產(chǎn)日期、批次、數(shù)量以及召回的區(qū)域范圍；

（3） 召回原因及危害后果；

（4） 召回等級、流程及時(shí)限；

（5） 召回通知或者公告的內(nèi)容及發(fā)布方式；

（6） 相關(guān)食品生產(chǎn)經(jīng)營者的義務(wù)和責(zé)任；

（7） 召回食品的處置措施、費(fèi)用承擔(dān)情況；

（8） 召回的預(yù)期效果。

5.4.2 食品召回公告應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

1）食品生產(chǎn)者的名稱、住所、法定代表人、具體負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話、電子郵箱等；

2）食品名稱、商標(biāo)、規(guī)格、生產(chǎn)日期、批次等；

3）召回原因、等級、起止日期、區(qū)域范圍；

4）相關(guān)食品生產(chǎn)經(jīng)營者的義務(wù)和消費(fèi)者退貨及賠償?shù)牧鞒?/p>

5.4.3召回期限

（1） 實(shí)施一級召回的，食品生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)自公告發(fā)布之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成召回工作。

（2） 實(shí)施二級召回的，食品生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)自公告發(fā)布之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成召回工作。

（3） 實(shí)施三級召回的，食品生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)自公告發(fā)布之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成召回工作。

（4） 情況復(fù)雜的，經(jīng)縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門同意，食品生產(chǎn)者可以適當(dāng)延長召回時(shí)間并公布。

5.4.4當(dāng)召回品和已明確去向的未召回?cái)?shù)量總等于召回?cái)?shù)量時(shí)，召回工作可經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后結(jié)束。

5.5召回產(chǎn)品的處置

5.5.1產(chǎn)品召回后，產(chǎn)品召回應(yīng)急小組應(yīng)對召回產(chǎn)品及相關(guān)庫存產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)并提出處理意見，以《產(chǎn)品召回記錄表》的形式上報(bào)食品質(zhì)量安全負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

對因標(biāo)簽、標(biāo)識等不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)而被召回的食品，可以在采取補(bǔ)救措施且能保證食品安全的情況下繼續(xù)銷售，銷售時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示補(bǔ)救措施。

5.5.2對不安全食品進(jìn)行無害化處理，能夠?qū)崿F(xiàn)資源循環(huán)利用的，可以按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

5.5.3對不安全食品處置方式不能確定的，應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)專家進(jìn)行評估，并根據(jù)評估意見進(jìn)行處置。

5.6糾正和完善

5.6.1產(chǎn)品召回完成后，食品質(zhì)量安全負(fù)責(zé)人應(yīng)組織產(chǎn)品召回應(yīng)急小組和有關(guān)部門對產(chǎn)品召回的情況進(jìn)行總結(jié)。在總結(jié)中，應(yīng)查明事故發(fā)生的原因，明確產(chǎn)品召回涉及的銷售區(qū)域及產(chǎn)品種類、數(shù)量，召回產(chǎn)品的處理結(jié)果，召回對企業(yè)信譽(yù)的影響，召回給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失等情況，同時(shí)提出處理意見和防范措施建議，形成《產(chǎn)品召回記錄表》?？偨Y(jié)的結(jié)論應(yīng)上報(bào)企業(yè)負(fù)責(zé)人及當(dāng)?shù)卣O(jiān)管部門。

5.6.2產(chǎn)品召回小組對糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督驗(yàn)證。

5.6.3食品質(zhì)量安全負(fù)責(zé)人應(yīng)適時(shí)組織進(jìn)行產(chǎn)品召回演習(xí)。通知相關(guān)方的方式、召回工作的各項(xiàng)措施（包括產(chǎn)品追溯）、受影響產(chǎn)品的處置等應(yīng)在實(shí)施演習(xí)時(shí)使有關(guān)人員掌握。演習(xí)后應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)作出記錄以便對相關(guān)文件進(jìn)行必要的修改。

5.7食品生產(chǎn)經(jīng)營者

應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄停止生產(chǎn)經(jīng)營、召回和處置不安全食品的名稱、商標(biāo)、規(guī)格、生產(chǎn)日期、批次、數(shù)量等內(nèi)容。

記錄保存期限不得少于2年。

5.8營銷部

對糾正措施的有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證并總結(jié)整理提交食品安全負(fù)責(zé)人評審。

6、模擬召回

為了檢驗(yàn)、評估和驗(yàn)證召回程序的有效性，確保當(dāng)需要時(shí)能夠有效運(yùn)作召回，公司每年至少進(jìn)行1次追溯召回模擬演練，要求能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)追蹤到第一個(gè)外部客戶。

特殊情況時(shí)增加模擬次數(shù)并按客戶要求進(jìn)行模擬召回（例如工作時(shí)間外的模擬），并保持相關(guān)模擬報(bào)告等記錄。

如果模擬失敗，工廠要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)針對造成模擬失敗的部分進(jìn)行另一次模擬測試，并保持相關(guān)模擬報(bào)告等記錄。

模擬召回總結(jié)報(bào)告至少包括如下信息：

（1）被追溯的原料、包裝材料的名稱；

（2）模擬召回開始和結(jié)束的時(shí)間；

（3）召回產(chǎn)品數(shù)量，以便驗(yàn)證物料平衡。