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客戶(hù)投訴處理制度

  
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評(píng)論:0 更新日期:2018年01月18日

?一、制定客戶(hù)投訴處理制度的目的就是及時(shí)并準(zhǔn)確把客戶(hù)的投訴反饋到公司,通過(guò)一些列的調(diào)查及時(shí)處理好客戶(hù)的投訴。
二、客戶(hù)投訴處理制度涉及人員:銷(xiāo)售員(包括各級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理)、銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售部助理、質(zhì)檢人員、總經(jīng)理,電話(huà)接聽(tīng)員、辦公室等全部公司員工。
三、客戶(hù)投訴處理制度程序:
(1)公司任何員工接到客戶(hù)投訴,在做熱情解答的前提下,立刻轉(zhuǎn)告客服部。
(2)辦公室接到投訴后,請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄投訴事項(xiàng),并做出初步解釋。然后正式啟動(dòng)客戶(hù)投訴處理程序。
(3)辦公室根據(jù)投訴類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi),非質(zhì)量的投訴由客服部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)處理。
(4)質(zhì)量相關(guān)的投訴轉(zhuǎn)質(zhì)檢部,由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)處理。
(5)所有投訴處理結(jié)果由辦公室負(fù)責(zé)匯總,并跟蹤投訴處理效果。
(6)辦公室每周通報(bào)客戶(hù)投訴情況。
(7)辦公室每月匯總一次客戶(hù)投訴,并通告各部門(mén)。
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