第一條 為了保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，鼓勵(lì)群眾對(duì)違法行為進(jìn)行舉報(bào)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等的規(guī)定，結(jié)合本市的具體情況，制訂本制度。
　　第二條 本鎮(zhèn)食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)向社會(huì)設(shè)立舉報(bào)信箱、公布舉報(bào)電話(huà)、電子郵箱，安排專(zhuān)（兼）人負(fù)責(zé)受理食品安全舉報(bào)投訴工作。
　　第三條 對(duì)每起群眾舉報(bào)投訴要認(rèn)真記錄，根據(jù)不同情況，分類(lèi)作出妥善處理。對(duì)有明確被舉報(bào)人及地址、違法事實(shí)的食品安全問(wèn)題，應(yīng)予以登記，填寫(xiě)食品安全舉報(bào)投訴登記表。
　　第四條 對(duì)涉及食品安全和質(zhì)量的舉報(bào)和投訴實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。接到舉報(bào)和投訴的部門(mén)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行記錄，屬于本部門(mén)職能范圍內(nèi)的舉報(bào)和投訴，應(yīng)當(dāng)受理，并及時(shí)答復(fù)或者核實(shí)、處理；不屬于本部門(mén)管轄范圍內(nèi)的舉報(bào)和投訴，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)或者告知舉報(bào)人、投訴人向有責(zé)任核實(shí)、處理的部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)、投訴。
第五條 對(duì)于舉報(bào)和投訴，食品安全監(jiān)管職能的部門(mén)不得相互推諉。對(duì)可能涉及多個(gè)部門(mén)職能管轄的舉報(bào)投訴，可以由市食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)處理。
　　第六條 凡符合受理程序規(guī)定的舉報(bào)和投訴即時(shí)予以受理，能當(dāng)天解決的，當(dāng)天解決。當(dāng)天解決不了的，一般在十五個(gè)工作日解決。相關(guān)法律法規(guī)對(duì)辦理程序有特別規(guī)定的，從其規(guī)定。
　　第七條 受理舉報(bào)投訴的工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)舉報(bào)投訴的情況嚴(yán)格保密，切實(shí)保護(hù)舉報(bào)投訴人的合法權(quán)益。如發(fā)現(xiàn)舉報(bào)投訴的案件與本人有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)申請(qǐng)回避。
　　第八條 對(duì)捏造事實(shí)或者以舉報(bào)投訴為名，擾亂食品市場(chǎng)秩序及食品安全監(jiān)管工作的，應(yīng)當(dāng)予以批評(píng)教育。造成不良后果的，由有關(guān)部門(mén)按照法律法規(guī)予以處理。
　　第九條 食品監(jiān)管職能部門(mén)的工作人員對(duì)舉報(bào)投訴故意拖延時(shí)機(jī)貽誤查處的或者嚴(yán)重失職造成不良后果的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情節(jié)追究其責(zé)任。
　　第十條 本制度由市食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。
　　第十一條 本制度由公布之日起施行。