1.0目的

　　加強(qiáng)對(duì)安全工作的監(jiān)控，確保安全工作質(zhì)量。

　　2.0范圍

　　適用于**酒店物業(yè)各項(xiàng)目。

　　3.0職責(zé)

　　3.1禮賓部負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)安全管理過(guò)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

　　3.2項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安全管理工作的全面監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。

　　3.3禮賓主管負(fù)責(zé)客轄區(qū)域內(nèi)安全管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督。

　　3.4禮賓領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班日常業(yè)務(wù)操作的執(zhí)行和落實(shí)。

　　4.0方法和過(guò)程控制

　　4.1公司禮賓部監(jiān)控要求

　　4.1.1負(fù)責(zé)組織實(shí)施法定節(jié)假日（元旦節(jié)、五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)）敏感日的治安、安全、消防檢查工作。

　　4.1.2不定期抽查各部門(mén)安全管理工作情況，分析治安、消防管理隱患，及時(shí)提出整改意見(jiàn)。

　　4.1.3每季度根據(jù)檢查情況編寫(xiě)安全工作分析報(bào)告。

　　4.2項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)控要求

　　4.2.1每月對(duì)本部門(mén)的安全、消防管理工作進(jìn)行一次全面檢查，并予以記錄，就有關(guān)問(wèn)題提出指導(dǎo)意見(jiàn)。

　　4.2.2監(jiān)督禮賓主管、領(lǐng)班的工作狀況，及時(shí)調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu)，不斷完善監(jiān)督機(jī)制。

　　4.2.3通過(guò)與顧客、業(yè)主的溝通、回訪，及時(shí)了解、掌握禮賓員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平，并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

　　4.2.4及時(shí)檢查核實(shí)所安排工作的落實(shí)情況，跟進(jìn)重大事項(xiàng)的處理結(jié)果。

　　4.2.5每季度組織對(duì)安全巡查工作進(jìn)行評(píng)估，確保無(wú)治安盲點(diǎn)或隱患。

　　4.2.6掌握禮賓員的培訓(xùn)情況，關(guān)心禮賓員的業(yè)余文化生活，及時(shí)調(diào)解內(nèi)部矛盾，確保建立一支精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的安全隊(duì)伍。

　　4.3禮賓主管監(jiān)控要求

　　4.3.1檢查本部門(mén)對(duì)安全管理制度的落實(shí)情況、工作規(guī)程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　4.3.2每周對(duì)禮賓員質(zhì)量記錄進(jìn)行一次全面檢查，并予以記錄。

　　4.3.3每周對(duì)本部門(mén)的安全、消防管理情況全面巡查至少兩次，并將有關(guān)情況予以記錄。

　　4.3.4每半月召開(kāi)一次安全業(yè)務(wù)會(huì)議，總結(jié)上半月、安排下半月工作，分析安全狀況，提出整改意見(jiàn)。

　　4.3.5每半月至少進(jìn)行一次夜間查崗，對(duì)夜間禮賓員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進(jìn)行抽查，并予以記錄。

　　4.3.6每季度組織一次緊急集合，以保證禮賓員的戰(zhàn)斗力和應(yīng)變能力。緊急集合人員為不當(dāng)班禮賓員，須準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝備情況，并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄。

　　4.3.7每季度對(duì)巡邏路線、巡邏時(shí)間進(jìn)行一次評(píng)估，并將修訂的巡邏路線圖報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核。

　　4.3.8根據(jù)轄區(qū)治安防范的要求和特點(diǎn)，有針對(duì)性地?cái)M定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并組織禮賓員進(jìn)行突發(fā)事件演練。

　　4.4禮賓領(lǐng)班監(jiān)控要求

　　4.4.1嚴(yán)格執(zhí)行"班前點(diǎn)名，班后點(diǎn)評(píng)"的交接班制度，對(duì)本班的工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)要求。

　　4.4.2檢查本班班前執(zhí)勤設(shè)施、設(shè)備的完好情況，確保當(dāng)班人員的正常使用。

　　4.4.3當(dāng)班期間對(duì)安全各崗位的質(zhì)量記錄必須進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)糾正不合格現(xiàn)象。

　　4.4.4監(jiān)督各崗位對(duì)外來(lái)人員、物資放行、施工、裝修現(xiàn)場(chǎng)、車(chē)輛出入的管理力度、方式、方法，確保按規(guī)范運(yùn)作，協(xié)助處理疑難問(wèn)題或突發(fā)事件。

　　4.4.5全面監(jiān)控禮賓員的夜間工作情況，如有異常，及時(shí)處理或報(bào)告。

　　4.4.6監(jiān)督當(dāng)班期間班員的考勤、紀(jì)律和工作狀態(tài)，并予以記錄。

　　4.4.7監(jiān)督所有員工在轄區(qū)內(nèi)的外在形象，及時(shí)糾正違章行為。

　　4.4.8規(guī)范禮賓員在參與集體、公眾活動(dòng)中的形象。

　　4.4.9嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理規(guī)定，督促不合格者限期改正，并予以記錄。

　　4.4.10嚴(yán)格執(zhí)行月考核制度，公平公正地評(píng)價(jià)所屬員工。

　　4.5.11每月全面檢查、收集各崗位的質(zhì)量記錄交主管審核存檔。

　　4.6夜間工作監(jiān)控要求

　　4.6.1夜間查崗是安全管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容，目的在于檢查各項(xiàng)目禮賓員夜間工作狀況，督促提高安全防范意識(shí)，保證安全管理工作質(zhì)量。

　　4.6.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為"A級(jí)檢查"、"B級(jí)檢查"和"C級(jí)檢查"三種，A、B級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃，為保證查崗情況的真實(shí)性，須對(duì)制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。

　　4.6.2.1"A級(jí)檢查"是全公司范圍的檢查，計(jì)劃時(shí)間的安排由品質(zhì)督導(dǎo)部于每年1月10日前制定完成，報(bào)管理者代表審批，由品質(zhì)督導(dǎo)部人員及其它部門(mén)主管以上人員擔(dān)任查崗人員，計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)督導(dǎo)部，由品質(zhì)督導(dǎo)部于計(jì)劃實(shí)施前24小時(shí)內(nèi)將抽查部門(mén)通知查崗人員。"A級(jí)檢查"須保證每月至少一次。

　　4.6.2.2"B級(jí)檢查"是以各項(xiàng)目為單位的內(nèi)部檢查，計(jì)劃由各項(xiàng)目經(jīng)理于每年1月10日前制

　　定完成，報(bào)禮賓部審批，由部門(mén)主管及以上人員擔(dān)任查崗人員，計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理/管理者代表、品質(zhì)督導(dǎo)部、禮賓部及項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理于計(jì)劃實(shí)施前24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員。"B級(jí)檢查"須保證每月至少一次。

　　4.6.2.3"C級(jí)檢查"是臨時(shí)性突擊檢查，由公司、品質(zhì)督導(dǎo)部、禮賓部或項(xiàng)目臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間，并組織實(shí)施。

　　4.6.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中因人員變動(dòng)或其它原因需改變時(shí)，由原計(jì)劃編制部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。

　　4.6.4查崗必須包括以下內(nèi)容：

　　4.6.4.1禮賓員夜間工作狀況：精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識(shí)等。

　　4.6.4.2通信設(shè)備使用情況：各類通訊設(shè)備的使用狀況，緊急狀態(tài)下的通訊使用是否正常。

　　4.6.4.3禮賓員配戴情況：禮賓員的應(yīng)急裝備能否起到在緊急狀態(tài)下的正常使用。

　　4.6.4.4交接班記錄：各類質(zhì)量記錄的填寫(xiě)是否齊全、清晰，格式是否規(guī)范，有無(wú)亂撕、寫(xiě)、畫(huà)等現(xiàn)象。

　　4.6.5 查崗人員須填寫(xiě)《查崗情況登記表》，并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)。查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(mén)（人）。

　　4.6.6檢查結(jié)果的處理

　　4.6.6.1品質(zhì)督導(dǎo)部須對(duì)A級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍的通報(bào)，并負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)部門(mén)的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

　　4.6.6.2 項(xiàng)目經(jīng)理須對(duì)B級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門(mén)范圍內(nèi)的通報(bào)，制定實(shí)施糾正和預(yù)防措施，并保存相關(guān)記錄。

　　4.6.6.3由公司層面組織的C級(jí)檢查結(jié)果處理方式同A級(jí)檢查，由部門(mén)經(jīng)理組織的C級(jí)檢查結(jié)果處理方式同B級(jí)檢查。

　　5.記錄表格

　　5.1 **WY/WI/8.2.3-02-F1　《夜間查崗計(jì)劃》

　　5.2 **WY/WI/8.2.3-02-F2　《查崗情況登記表》

　　5.3 **WY/WI/8.2.3-02-F3　《安全工作檢查記錄表》

　　5.4 **WY/WI/8.2.3-02-F4　《緊急集合情況記錄表》