1、適用范圍

　　業(yè)主（用戶）的室內(nèi)保修、有償服務、房屋本體公共設施的日常維修養(yǎng)護。

　　2、內(nèi)容

　　（1）保修

　　A、保修原則：管理處組織，建筑施工單位維修，維修費用從建筑施工單位保修款中支付。

　　B、保修范圍：凡室內(nèi)土建、水、電、裝修、安裝項目均屬保修內(nèi)容，但由業(yè)主（用戶）在使用、裝修過程中自己造成的損壞和隱患；易損耗物品非質(zhì)量原因的損耗不屬保修范圍。

　　C、保修期限：與開發(fā)建設單位交接驗收之日起二年之內(nèi)，個別項目保修期超過二年的按有關規(guī)定執(zhí)行。

　　D、在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，由管理處督促施工單位3天之內(nèi)維修好，如不能及時保修，管理處按保修協(xié)議（規(guī)定）進行處理，如發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題要上報總公司分管領導。

　　E、通知施工單位的保修要填寫保修通知單，管理處代為保修的要填派工單。

　　（2）有償維修

　　A、程序：業(yè)主申請維修登記派工上門維修（準備工具出示工作牌現(xiàn)場查看向業(yè)主報價維修）業(yè)主驗收征求業(yè)主意見管理處收費用

　　a、由業(yè)主（用戶）向管理處申請；

　　b、值班人員填寫"維修登記表"；

　　c、維修班長或管理員派工，并填寫"派工單"；

　　d、維修工帶上"派工單"，并準備好維修工具上門維修，首先應向業(yè)主（用戶）出示工作牌，使用上門服務維修的禮貌用語，查看現(xiàn)場后，根據(jù)《室內(nèi)維修服務收費標準》向業(yè)主（用戶）報價，經(jīng)業(yè)主（用戶）同意后進行維修；

　　e、維修過程必須遵守操作規(guī)程，注意安全：

　　f、維修完畢，請業(yè)主驗收，對于業(yè)主不留意之處應盡力改善，驗收后，請業(yè)主在《派工單》上寫下意見，并簽名；

　　g、業(yè)主（用戶）原則上不直接向維修工交費，維修費可隨同管理費一起到管理處收費處交付；

　　h、派工單一式三份，維修組、業(yè)主（用戶）、管理處收費處各保留一份；

　　B、維修原則：業(yè)主自愿、收費合理、滿足要求。

　　（3）房屋本體公共設施：由管理處組織維修。