1、目的
確定并提供和維護為實現(xiàn)服務的符合性所需要的設施，確定并管理為實現(xiàn)服務符合性所需的工作環(huán)境中的各種因素。
2、范圍
適用于為實現(xiàn)服務符合性所需的設施的控制；對工作環(huán)境中人和物的因素進行控制。
3、引用標準
GB/T19001-2008 6.3基礎設施 6.4工作環(huán)境
4、職責
4.1管理處負責對實現(xiàn)服務符合性所需的設施進行控制。
4.2綠化班、保潔班、保安隊、維修班等作業(yè)組分別在各自的業(yè)務范圍內(nèi)對實現(xiàn)服務符合性所需的工作環(huán)境進行控制。
5、控制程序
5.1基礎設施的確定
公司為實現(xiàn)服務符合性活動所需的基礎設施包括：工作場所（辦公場所、健身娛樂場所、機房等）、服務設施（包括軟件和硬件，如計算機管理網(wǎng)絡、通訊設施、水、電、氣供應、電梯系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、道路及排污管線等）、支持性設備和工具（如維修用的設備和工具、車輛等）。
5.2根據(jù)建設部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》和部門實際情況對于各類服務設施的管理應做到：
a、各類設施圖紙、檔案資料齊全，管理良好；
b、設施運行正常，有正常的保養(yǎng)、檢修制度；
c、運行人員嚴格按照操作規(guī)程執(zhí)行；
d、電梯按規(guī)定時間運行；
e、居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全；
f、消防系統(tǒng)設備完好，可隨時啟用；
g、鍋爐供暖、煤氣、燃氣、中央空調(diào)等運行正常。
5.3設施的提供
5.3.1設施的接管、驗收在接管物業(yè)設施時，由物業(yè)驗收接管領導小組的工程人員負責按設施使用說明書和相關資料對接管的設施進行驗收。達不到要求者，應通知有關單位限期整改。設施接管的相關資料由管理處復核存檔。
5.3.2設施的采購
管理處根據(jù)使用部門的要求及公司發(fā)展的需要，填寫“設備配置申請單”，注明設施名稱、用途、型號規(guī)格、技術參數(shù)、單價、數(shù)量等，報總經(jīng)理批準后實施采購。
5.3.3采購設施的驗收、安裝
采購的設備設施，由管理處驗收，并在“設備進場開箱驗收單”上簽字，記錄設施名稱、型號規(guī)格、技術參數(shù)、單價、數(shù)量、隨機附件及資料等內(nèi)容；確認滿足要求后，管理處監(jiān)督安裝調(diào)試。驗收不合格的設施，采購部門負責與供方協(xié)商解決，并在“設備進場開箱驗收單”上記錄處理。
5.3.4設施的登記建帳
a、驗收合格的設施由管理處進行編號，在“設備登記臺帳”上登記，并建立設施檔案，并將檔案目錄報綜合管理部備案。
b、按照規(guī)定懸掛設施標識卡。
5.4設備設施的使用、保養(yǎng)和維修
a、根據(jù)需要，管理處負責組織編寫設備設施使用、保養(yǎng)和維修規(guī)范，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準，發(fā)放給使用部門。對國家有規(guī)定的特殊工種，操作人員持有相應的國家授權管理機構頒發(fā)的上崗證方可上崗；
b、服務設施的運行，由使用部門按照操作規(guī)程進行操作，并由操作者按規(guī)定填寫相關的運行記錄；
c、設備設施日常維修保養(yǎng)，由維修班執(zhí)行，管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。管理處每季度匯總，整理入檔并作為制定年度檢修計劃的依據(jù)；
d、設備設施大中修，應在年初或需要時，由管理處提報“設備檢修計劃”報公司，由管理者代表審核，上報總經(jīng)理批準后由管理處實施，驗證合格后交付使用部門；
e、日常運行中使用部門無法排除的故障，由部門聯(lián)系外部維修，金額較大的，可提報公司列入大中修范疇，程序按大中修程序執(zhí)行。檢修中的設施應掛紅色檢修牌，檢修好的設施，應由使用部門負責人填寫“維修設備驗收單”，驗收后方可使用。管理處應將檢修情況記錄在相應的“設備檔案”中。需外部維修的設施，可根據(jù)情況，參照《采購控制程序》中對供方評定的一些規(guī)定；
f、現(xiàn)場使用的設施應有統(tǒng)一的編號，以便于維護保養(yǎng)；
g、對工作場所的管理由在該場所工作的相關部門管理，確保適宜的工作條件。
5.5設施的報廢
a、 對無法修復或無使用價值的設施，由各使用部門填寫“設施報廢單”， 報總經(jīng)理審批后報廢，在“設備登記臺賬”中注明情況，并將相關報廢資料目錄報綜合管理部備案。
b、 報廢的設施應掛黑色報廢牌。
5.6工作環(huán)境
綠化班、保潔班、保安隊等作業(yè)組根據(jù)各自的業(yè)務范圍確定并管理為實現(xiàn)服務符合性所需的工作和生活環(huán)境中人和物的因素，根據(jù)服務作業(yè)需要，負責確定并提供作業(yè)場所必須的基礎設施，創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，包括：
a、配置適用的辦公用房并根據(jù)服務需要適當裝修，樹立良好的企業(yè)形象；
b、配置必要的空調(diào)、消防器材，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全；
c、為業(yè)主/住戶提供清潔、優(yōu)美的生活環(huán)境。
6、相關文件
6.1《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》
6.2《采購控制程序》
7、記錄
7.1“設備配置申請單” YC/JL-63-01
7.2“設備進場開箱驗收單” YC/JL-63-02
7.3“設備登記臺賬” YC/JL-63-03
7.4“設備檢修計劃” YC/JL-63-04
7.5“維修后設備驗收單” YC/JL-63-05
7.6“設施報廢單” YC/JL-63-06
附記錄格式