全面質(zhì)量管理是全過程的管理。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成過程可分為四個基本過程：產(chǎn)品的設(shè)計過程、產(chǎn)品的制造過程、輔助生產(chǎn)過程和銷售使用過程。

一、設(shè)計過程的質(zhì)量控制

設(shè)計過程是形成產(chǎn)品質(zhì)量的第一步，其質(zhì)量好壞直接決定產(chǎn)品的適銷性和適用性。設(shè)計的第一步是找市場，通過市場調(diào)研，了解消費者需要何種產(chǎn)品以及質(zhì)量要求。

設(shè)計質(zhì)量可通過設(shè)計過程的質(zhì)量控制來保證，其內(nèi)容包括：制定設(shè)計計劃、制定檢驗測試規(guī)程、進(jìn)行設(shè)計評審和驗證、改進(jìn)設(shè)計、樣機(jī)的試制、鑒定和設(shè)計定型、銷售前的準(zhǔn)備工作。

二、制造過程的質(zhì)量控制

制造過程開始于工藝準(zhǔn)備，體現(xiàn)于工藝規(guī)范，整個制造過程必須嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)范。這一過程質(zhì)量控制的內(nèi)容包括以下幾個方面：

1.原材料和外購件的質(zhì)量控制

原材料質(zhì)量是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一，企業(yè)應(yīng)做到不合格的原材料不許入庫，禁止發(fā)生混料和錯料的事件。例如在基礎(chǔ)地理信息工程中要嚴(yán)把原始數(shù)據(jù)、原始圖紙的關(guān)，不規(guī)范的數(shù)據(jù)和圖紙不能接受。要從根本上保證原材料和外購件的質(zhì)量，有效的方法是對供方的質(zhì)量保證體系進(jìn)行質(zhì)量評審和質(zhì)量監(jiān)督。

2.嚴(yán)肅工藝紀(jì)律

企業(yè)要嚴(yán)格要求操作者忠實執(zhí)行工藝規(guī)程，并在關(guān)鍵工序設(shè)立質(zhì)量控制點，有重點地控制工序質(zhì)量。

3.驗證工序能力

即驗證工序是否能穩(wěn)定地加工出符合要求的產(chǎn)品。通過試生產(chǎn)，邊加工、邊檢驗、邊調(diào)試，保證工序具有生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。

4.工序檢驗

在生產(chǎn)過程中，操作者應(yīng)牢固樹立"一切為了用戶"、"下一道工序就是用戶"的觀念，要做到這一點，必須對每一道工序出產(chǎn)的制品進(jìn)行質(zhì)量檢驗。檢驗的方法包括操作者自檢、自動化檢驗、工序巡回檢驗、最終檢驗。同時，工序檢驗要做到自檢、互檢、專檢三結(jié)合。

5.驗證狀態(tài)的控制和不合格品處理

驗證狀態(tài)有三種：合格狀態(tài)、不合格狀態(tài)和待檢驗狀態(tài)。對各狀態(tài)應(yīng)做好明顯標(biāo)記，以防混淆。

對不合格品的處理，一定要慎重，處理不妥，可能給企業(yè)帶來無法挽回的損失。如廣州某大企業(yè)生產(chǎn)了一批次品，當(dāng)時的廠長采納了部分人"降價處理"的建議，以減少損失。結(jié)果不到三個月，一個名聲顯赫的大企業(yè)迅速陷入銷售的困境，由于產(chǎn)品牌子倒地，企業(yè)陷入困境。

6.檢驗設(shè)備的控制

沒有先進(jìn)的檢驗設(shè)備，就不可能有高質(zhì)量的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)按計量工作的具體要求，建立健全的計量器具管理制度和嚴(yán)格實行計量器具的檢測制度。

7.技術(shù)文件的控制

8.糾正措施

三、輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制

輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制包括輔助材料的質(zhì)量控制；生產(chǎn)工具的質(zhì)量控制、生產(chǎn)設(shè)備的質(zhì)量控制；動力、水、暖、風(fēng)、氣等的質(zhì)量控制；運輸、保管中的質(zhì)量控制。

輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制容易被人忽視，而事實上，這一過程對產(chǎn)品質(zhì)量的影響仍然非常大。食品因保管不善而變質(zhì)，家用電器因粗暴運輸而損壞等，都是因為輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制不善而造成的。

四、銷售和使用過程的質(zhì)量控制

生產(chǎn)線上出產(chǎn)了合格產(chǎn)品并不等于質(zhì)量管理的終結(jié)，企業(yè)還應(yīng)把合格產(chǎn)品送到用戶手上，并對產(chǎn)品使用過程中的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤控制。

使用過程的質(zhì)量控制內(nèi)容包括：提供產(chǎn)品說明書、用戶使用手冊，提供專用工具，便于用戶安裝、使用、保養(yǎng)；做好售后服務(wù)工作，如對用戶提供技術(shù)咨詢、辦培訓(xùn)班、建立維修網(wǎng)點，保證零備件供應(yīng)，支持版本的更新，執(zhí)行產(chǎn)品責(zé)任制。

使用過程的質(zhì)量控制不僅是為用戶提供服務(wù)，而且是為了企業(yè)自身的發(fā)展。企業(yè)因此可廣泛收集市場信息，了解客戶的需求，拓寬銷售渠道，提高企業(yè)信譽，改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善產(chǎn)品的功能，更好地滿足用戶的需要。