一、什么叫現(xiàn)場(chǎng)溝通？

所謂現(xiàn)場(chǎng)溝通，就是在生產(chǎn)活動(dòng)中，為了解決生產(chǎn)進(jìn)程中的各種問題，順利達(dá)成生產(chǎn)目標(biāo)而進(jìn)行的有效的溝通活動(dòng)。因?yàn)檫@樣的溝通活動(dòng)帶有很強(qiáng)的時(shí)效性，是在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的，故稱作現(xiàn)場(chǎng)溝通。

二、為什么要學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)溝通？

1、企業(yè)的組織運(yùn)作，既分工又合作，離不開溝通活動(dòng)。

2、各階人員的素質(zhì)，技能存在差異，離不開溝通。

3、公司的經(jīng)營理念，企業(yè)精神的宣傳，主管工作的布暑都離不開溝通。

4、工作的變更調(diào)整，突發(fā)事件的產(chǎn)生，離不開溝通。

5、技術(shù)交流，互相學(xué)習(xí)和提高，教導(dǎo)與工作的監(jiān)督，任務(wù)的落實(shí)等，離不開溝通。

6、對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)的理解與執(zhí)行，離不開溝通。

7、由于生產(chǎn)的連續(xù)性，環(huán)環(huán)相扣，加之處理問題的時(shí)效性，離不開現(xiàn)場(chǎng)的即時(shí)溝通。

三、現(xiàn)場(chǎng)溝通應(yīng)掌握的信息。

1、長(zhǎng)期在一個(gè)團(tuán)體里共事，同事之間的性格特征，興趣愛好，為人處事之人緣，知識(shí)水準(zhǔn)及素養(yǎng)等。

2、本部門（工序）以外的其它部門（工序）的工作特性及重點(diǎn)，難點(diǎn)。

3、各種標(biāo)準(zhǔn)，組織體系，游戲規(guī)則，各種制度等。

四、現(xiàn)場(chǎng)溝通之禁忌

1、不良的口頭禪

如：“你不懂”“廢話”“笨蛋”“他媽的”“真差勁”“素質(zhì)太低”等。

2、用過多的專業(yè)術(shù)語，或太多的家鄉(xiāng)方言土語，或文縐縐，迂腐之談。

3、只顧表達(dá)自已的看法，經(jīng)常打斷對(duì)方的陳述，不注意傾聽對(duì)方的意見，這點(diǎn)是溝通上的一個(gè)陷井。若控制不好，極易掉進(jìn)陷井。

4、用威脅的語句。

如“別怪我不客氣”“你必須…否則…”“你給我小心點(diǎn)兒”等

5、忽略了確認(rèn)不了的信息

當(dāng)你未弄懂對(duì)方的意思時(shí)，千萬別不懂裝懂。

6、被第一印象及身份，地位左右，別先入為主，要客觀地聽取。

7、只聽自己想聽的。

8、不信任對(duì)方

把以往對(duì)他（她）的看法和陳見拋棄，不要總是有防衛(wèi)心理，坦誠地面對(duì)今日之事，莫悟解了對(duì)方的話和誠意。

五、如何有效的做好現(xiàn)場(chǎng)溝通

1、溝通的雙方，必須就溝通的事項(xiàng)，給予對(duì)方明確的回應(yīng)，正確地理解對(duì)方的意思，以便正確地回應(yīng)對(duì)方的話語。

2、特別注意溝通，過程的態(tài)度，理智、信任、尊重、坦誠、直爽、樂觀等良好心態(tài)，是促進(jìn)有效溝通的關(guān)鍵。

3、善于傾聽，專心聽是一種良好的態(tài)度，耐心聽完對(duì)方的陳述（哪怕是牢騷），哪是一種風(fēng)度，客易讓人折服。

4、經(jīng)常而不斷地確認(rèn)溝通的信息，常常會(huì)遇到下面的情況：反語、欲擒故縱、夸大縮小、試探等話語，難道就字面理解它們嗎？

5、注意溝通話語，可添加名言錦句，妙語連珠的演說，流暢的表達(dá)，千萬不要讓你要溝通的事給對(duì)方“白說了”，必要時(shí)找橋梁，借力效應(yīng)。

6、溝通的方式：口頭、文書、視聽、演示、肢體語言，應(yīng)依情況選擇恰恰當(dāng)?shù)姆绞健?/p>