前不久，某單位召開職工座談會，會場氣氛熱烈，職工提建議和意見也很踴躍，現(xiàn)場收集職工意見和建議多達(dá)60余條，會議組織者也對意見和建議一一作了解答。但會議一結(jié)束，只見會議組織者便將裝有會議記錄本的資料袋封訂得嚴(yán)嚴(yán)實實，然后放入帶鎖的文件柜。追問之下，組織者稱，職工的意見和建議會場上已經(jīng)解答過了，就沒有必要再去解決辦理了。聽之，筆者不禁愕然。

　　職工群眾利益無小事。以前，有些企業(yè)曾一度過多追求產(chǎn)值和創(chuàng)收，強調(diào)速度和效率，卻忽視了職工的幸福，欠下較多的民生賬。當(dāng)民生問題越來越被政府重視，很多企業(yè)也利用職代會、座談會、懇談會等形式，征求關(guān)于如何重視民生、改善環(huán)境、促進(jìn)和諧的意見和建議。職工們從崗位工作實際出發(fā)，圍繞企業(yè)提出的主題進(jìn)行深入思考，提出了許多中肯的意見和建議，其中不乏能切實為企業(yè)降低成本提高效率、改善民生促進(jìn)和諧的“好主意”、“好點子”。

　　對這些問題，領(lǐng)導(dǎo)的解答頭頭是道，職工聽得熱血沸騰，一派熱鬧景象。但落實到這些集合意見和建議可行性如何、被采納的情況怎樣、具體到怎么解決，對于這些卻很少提及，這在一定程度了挫傷了職工的積極性。因此，要真正把這些問題解決好，好的解答僅僅是開始，遠(yuǎn)沒有結(jié)束。

　　解答和落實職工意見和建議是當(dāng)前抓好民生建設(shè)、凝聚人心的一項重要內(nèi)容。企業(yè)征集職工的意見和建議，其目的不只是提高職工關(guān)心企業(yè)發(fā)展的積極性，更主要的是通過集思廣益，解決企業(yè)發(fā)展過程中面臨的問題和矛盾，推動企業(yè)和諧可持續(xù)發(fā)展。對民生問題，正確的態(tài)度應(yīng)該是認(rèn)真研究、梳理各類意見和建議，分主次制定措施，逐件處理。

　　如果是過去欠賬的要馬上補上;對合理要求及時處理;暫時解決不了的，要做好解釋工作，制定解決時間表;對于不合理要求，也要講明情況，說明道理。總之，對每一個問題都要有答復(fù)，讓大家心里明白;還要通過解決問題，樹立大家的信心。

　　而在實際工作中卻有些不和諧音符，如有些企業(yè)很重視意見和建議的解答，不重視解決和落實，一旦解答完了，就把解答束之高閣，不聞不問了。完全把 “解答”當(dāng)成了問題的“解決”，影響了職工參政議政、建言獻(xiàn)策的積極性，久而久之，會使職工對領(lǐng)導(dǎo)失去信任，對工作失去熱情。

　　一個生機蓬勃、具有可持續(xù)發(fā)展能力的企業(yè)，除了擁有優(yōu)秀的管理模式和以人為本的企業(yè)文化外，還應(yīng)該認(rèn)真傾聽職工的意見和建議，盡最大努力解決職工群眾的實際困難，最大限度地調(diào)動職工關(guān)心企業(yè)，參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理積極性，定期聽取職工群眾的意見和建議就是一種行之有效的方法，它既是一種良好的企業(yè)文化策略，也為管理者與職工以及職工與職工之間架設(shè)了一座溝通的橋梁，對企業(yè)的振興和發(fā)展具有推動作用。

　　依靠職工、發(fā)揮職工的聰明才智是“以人為本”原則的要求。堅持“職工利益無小事”的原則，把職工群眾反映的問題和建議當(dāng)成要事進(jìn)行解決是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。解答是花，解決是果。在解決問題中一定要敢于正視困難、直面矛盾，莫把“解答”當(dāng)“解決”，也不要把“解釋”當(dāng)“解脫”，而應(yīng)該建立健全有效的體制機制，保證職工群眾提出的意見和建議落到實處，造福職工群眾，提高職工幸福指數(shù)，同時推動企業(yè)更快更好發(fā)展，達(dá)到皆大喜歡、一舉兩得的雙贏局面。