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運(yùn)用心理學(xué)理論 透視員工違章心理

作者:邵建唐  
評(píng)論: 更新日期:2011年03月07日

?由于勞動(dòng)對(duì)象和工作環(huán)境的特殊性決定,煤礦成為事故多發(fā)行業(yè)。近年來(lái),國(guó)家和企業(yè)越來(lái)越重視安全投入,應(yīng)該說(shuō),大多數(shù)事故的原因并非物質(zhì)的原因。據(jù)了解,2003年煤礦死亡6434人,其中由于“三違”直接造成的事故高達(dá)2539起,死亡4102人,占全國(guó)煤礦死亡事故起數(shù)的61.3%和總死亡人數(shù)的63.8%?,F(xiàn)在工業(yè)事故的研究表明,85%~95%的事故原因與人的因素相關(guān)。我們?cè)谀车V做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查分析,恰恰與這個(gè)比例相吻合。這足以證明,如果把人、機(jī)、環(huán)境當(dāng)作安全管理系統(tǒng)中的要素,那么,人是主要要素。既然生產(chǎn)事故發(fā)生的主要原因是人,更確切地說(shuō)是人的不安全行為,因此,研究人的行為規(guī)律,以激勵(lì)安全行為,避免和克服不安全行為,顯然對(duì)預(yù)防事故是有著重要作用和積極意義的。從這個(gè)角度說(shuō),組織行為學(xué)做為一種理論恰恰與員工安全管理這個(gè)實(shí)際有一個(gè)公共 切點(diǎn):組織行為學(xué)是運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí),采用系統(tǒng)分析的方法,研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律,從而提高管理者對(duì)本組織及其成員行為的預(yù)防、引導(dǎo)和控制能力,以便有效實(shí)現(xiàn)組織(安全)目標(biāo)的科學(xué)。把組織行為理論導(dǎo)入安全管理,可以使我們更好地了解和預(yù)測(cè)員工的行為,并在此基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的安全管理措施,控制不安全行為,激勵(lì)安全行為,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)。
??? 按照美國(guó)心理和行為學(xué)家馬斯洛需要層次理論,安全是人類最基本的要求之一,沒(méi)有安全保障其它什么都沒(méi)有意義。由此,從理論到實(shí)踐我們可以得出一條定理:所有員工都是不愿意出事故的。既然如此,為什么明明預(yù)料到違章可能造成事故或受到處理,為什么還要去違章?對(duì)此,心理學(xué)理論可以為我們提供違章心理依據(jù)。大致上可以分為以下幾種:
??? 1、墮性心理。這是人類與生俱來(lái)的本性之一,著名管理學(xué)家道格拉斯.麥格雷爾的X理論假設(shè)就是以此為出發(fā)點(diǎn)的。我們可以這樣說(shuō):墮性是先天的,勤奮是后天的,需要漫長(zhǎng)的培養(yǎng)和教育過(guò)程。因此,我們可以理解,接受后天教育越多的人越勤奮,接受教育越少的人原始?jí)櫺栽矫黠@。2003年中國(guó)煤礦安全數(shù)字報(bào)告顯示,2003年煤礦死亡6434人,其中農(nóng)民工2269人,臨時(shí)工1628人,合同工2396人,而正式工僅為132人,僅占死亡總?cè)藬?shù)的2%。很顯然,在煤礦井下一線工作的員工受教育的時(shí)間是較少的,受教育的程度是較低的;還有一部分人從大山里走出來(lái),真實(shí)的文化程度不過(guò)高小水平,有的甚至是文盲,那種原發(fā)墮性依附和潛伏在人的身上,并沒(méi)有因工作環(huán)境的改變而改變,特別是在井下黑暗的作業(yè)環(huán)境和無(wú)人監(jiān)控的情況下,墮性就會(huì)凸顯。比如有的人為了少走幾步路,違章抓車造成事故;有的為圖省勁違章用絞車鋼絲繩拽材料,結(jié)果鋼絲繩被拉斷后彈傷身體,有的違章用電溜運(yùn)料;有的該用手操作的卻用腳操作等等。所有這些本質(zhì)上都與原發(fā)墮性息息性相關(guān)。
??? 2、自私心理。這是人類以及各類生物與生俱來(lái)的另一個(gè)本性,中國(guó)自古以來(lái)就有“性惡論”與“性善論”之爭(zhēng),現(xiàn)代研究表明,人的本性是自私的,否則就沒(méi)有必要進(jìn)行后天的所謂集體主義、助人為樂(lè)等方面的人文教化?!翱茖W(xué)管理之父”泰勒的“經(jīng)濟(jì)人 ”假設(shè),正是以人的自私本性為前提的。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯密的理論理論源點(diǎn)就是:追求個(gè)人利益,是人類一切活動(dòng)的根本,是人的本能要求,使人的天性。因此,從邏輯上說(shuō),自私是一個(gè)中性詞,它本身并不是很壞,而且在某種意義上有助于人類的發(fā)展和進(jìn)步。但是人類追求個(gè)人利益的自私與自私心理是兩個(gè)不同的概念。而自私心理無(wú)疑是具有破壞性的。精神分析創(chuàng)始人費(fèi)洛伊德認(rèn)為:在本質(zhì)上,一個(gè)人只追求自己的利益和目標(biāo),它按照快樂(lè)的原則操作,不顧后果,尋求即刻的滿足。這就是所謂行為規(guī)律中的“本我律”。實(shí)際上就是自私心理在個(gè)體行為中的表現(xiàn)。很顯然,人的本性中的這種丑陋無(wú)需掩飾,人人都有。但是人們?cè)谛袆?dòng)中并非時(shí)時(shí)暴露,而是當(dāng)教化不足、自制力較低、特別是在諸如黑暗井下工作環(huán)境,失去社會(huì)監(jiān)視或單人操作,失去群體監(jiān)督的情況下,常常得以暴露出來(lái),在事故分析中,我們可以把員工的違章與其本人追求的快樂(lè)原則相聯(lián)系。比如:為追求收益,就要追求效率,為了追求效率就冒險(xiǎn)違章;為了盡快完成井下工作,早一點(diǎn)上井,工作上急功近利,造成違章。2003年上半年,我們有一位員工為了圖自己工作方便,甚至敢于私自改動(dòng)瓦斯閉鎖,使裝置處于失靈狀態(tài),致使包括本人在內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)員工置于危險(xiǎn)境地??梢钥隙?,所有個(gè)人或組織的故意違章,其根據(jù)都是利益驅(qū)動(dòng),都不同程度地表現(xiàn)著人本能中的自私心理。

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