| 人員上訪事件處置方案應(yīng)急處置方案 |
| 事故特征 | 事故類型：人員上訪事件。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?危害程度：損害公司社會(huì)形象，嚴(yán)重影響正常辦公秩序。。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?事故征兆：辦公場(chǎng)所突然出現(xiàn)人員上訪、圍堵辦公場(chǎng)所大門、大聲喧嘩等情況，
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?發(fā)生條件：憎惡社會(huì)。 |
| 應(yīng)急組織及職責(zé) | 組長(zhǎng)：×××，聯(lián)系方式：×××××××××××
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮滅火和人員財(cái)產(chǎn)的搶救工作，向各職能組下達(dá)搶救指令任務(wù)，根據(jù)火災(zāi)情況判斷是否向119、120等有關(guān)部門報(bào)告和求援。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?副組長(zhǎng)：×××，聯(lián)系方式：×××××××××××
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?職責(zé)：協(xié)調(diào)各組之間的搶救工作，協(xié)助組長(zhǎng)指揮現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援工作，組長(zhǎng)不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，承擔(dān)指揮職責(zé)。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?成員：安監(jiān)部×××，聯(lián)系方式：×××××××××××
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?總經(jīng)辦×××，聯(lián)系方式：×××××××××××
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?黨委工作部×××，聯(lián)系方式：×××××××××××
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?工會(huì)：×××，聯(lián)系方式：×××××××××××
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?職責(zé)：具體現(xiàn)場(chǎng)處置。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?醫(yī)院：×××，聯(lián)系方式：×××××××××××
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?職責(zé)：負(fù)責(zé)受傷人員的現(xiàn)場(chǎng)救治。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?物資供應(yīng)：×××，聯(lián)系方式：×××××××××××
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?職責(zé)：負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)、救援物資、器材器具的供應(yīng)。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?綜合辦公室：×××，聯(lián)系方式：×××××××××××
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?職責(zé)：報(bào)告公司總部及相關(guān)單位，根據(jù)組長(zhǎng)指令向119、120求援，負(fù)責(zé)安排車輛。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)：×××，聯(lián)系方式：×××××××××××
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?職責(zé)：負(fù)責(zé)組織保衛(wèi)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)劃定警戒區(qū)，阻止與無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 |
| 應(yīng)急處置程序 | 1.阻止上訪人員進(jìn)入辦公場(chǎng)所,并采取必要措施。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2.將現(xiàn)場(chǎng)情況立即報(bào)告相關(guān)管理人員。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?3.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?4.匯報(bào)相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo) |
| 應(yīng)急處置措施 | 1.保衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)群體上訪突發(fā)事件時(shí)，根據(jù)情況作出初步判斷，勸導(dǎo)上訪人員，設(shè)法將上訪人員阻隔在辦公場(chǎng)所外，采取防止進(jìn)入辦公場(chǎng)所措施。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2. 保衛(wèi)人員詢問(wèn)上訪人員姓名、所在單位、上訪原因等相關(guān)信息，要求出示相關(guān)證件，并填寫來(lái)訪人員情況登記表（情況緊急時(shí)可事后補(bǔ)填）。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?3. 保衛(wèi)人員對(duì)上訪人員攜帶物品進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況予以扣留。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?4. 保衛(wèi)人員立即將上訪人數(shù)，上訪者單位、姓名、原因、目的及采取的措施等情況報(bào)告負(fù)責(zé)信訪和保衛(wèi)工作的管理人員。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?5.信訪管理人員快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)安撫上訪人員情緒，開(kāi)展相關(guān)處置工作。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?6. 保衛(wèi)人員配合保衛(wèi)管理人員將上訪人員帶至指定的接待場(chǎng)所并做好相關(guān)安保工作。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?7.發(fā)現(xiàn)上訪人員有過(guò)激行為、危及辦公場(chǎng)所工作秩序或人身和財(cái)產(chǎn)安全的行為應(yīng)立即制止，并立即撥打110報(bào)警。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?8.在處置群體性上訪事件過(guò)程中，如遇有來(lái)訪者暈倒，應(yīng)立即撥打120救助。 |
| 注意事項(xiàng) | 1．應(yīng)急處置人員注意言語(yǔ)溫和、態(tài)度和藹，在具體事情上不要爭(zhēng)論，避免直接沖突。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2．要堅(jiān)持依法辦事，依據(jù)相關(guān)政策法規(guī)進(jìn)行說(shuō)服勸導(dǎo)，以解決問(wèn)題為根本，積極化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?3．處置過(guò)程中防止事態(tài)擴(kuò)大和蔓延，盡力把矛盾化解在本級(jí)。 |
