汽車客運(yùn)站管理規(guī)定
（1995年5月9日交通部令1995年第2號(hào)文發(fā)布）
第一章　總　　則
　　第一條　為加強(qiáng)汽車客運(yùn)站管理，建立正常的汽車運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，保障旅客和客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。
　　第二條　本規(guī)定適用于經(jīng)營(yíng)汽車客運(yùn)站的單位和個(gè)人及進(jìn)站經(jīng)營(yíng)的客運(yùn)車輛。
　　第三條　汽車客運(yùn)站是指下列以場(chǎng)地設(shè)施為基礎(chǔ)，組織旅客集散并提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位。
　　（一）符合交通部《汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》規(guī)定的等級(jí)汽車客運(yùn)站；
　?。ǘ┮酝＼噲?chǎng)為依托具有集散旅客、售票、停發(fā)車功能的簡(jiǎn)易汽車站；
　?。ㄈ﹩为?dú)設(shè)置的汽車客運(yùn)代辦站點(diǎn)。
　　第四條　汽車客運(yùn)站必須貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法令，服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的行業(yè)管理，接受交通主管部門的指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。
　　第五條　汽車客運(yùn)站必須遵循“旅客至上、服務(wù)第一”的宗旨，加強(qiáng)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)，提供安全、及時(shí)、方便、舒適的服務(wù)。第二章　開(kāi)第六條　汽車客運(yùn)站由交通主管部門根據(jù)旅客運(yùn)輸需要，按照方便旅客集散乘車的原則統(tǒng)一規(guī)劃。城市發(fā)展規(guī)劃中應(yīng)考慮等級(jí)汽車客運(yùn)站的建設(shè)位置，并按照交通部《汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》的規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)。
　　第七條　汽車客運(yùn)站應(yīng)懸掛醒目的站名標(biāo)志牌。
　　第八條　汽車客運(yùn)站必須達(dá)到《汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則》的要求。符合交通主管部門的統(tǒng)一規(guī)劃，具有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的售票、行包托運(yùn)、候車、停車和發(fā)車等場(chǎng)地設(shè)施，及衛(wèi)生設(shè)備；具有掌握一定管理知識(shí)，熟悉運(yùn)輸業(yè)務(wù)的管理人員和站務(wù)人員。
　　第九條　申請(qǐng)開(kāi)辦汽車客運(yùn)站須持上級(jí)主管單位或鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上人民政府的證明，并提供有關(guān)資料到當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上交通主管部門，辦理審批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)取得《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》并辦理有關(guān)工商、稅務(wù)登記手續(xù)后方可開(kāi)業(yè)。
　　第十條　汽車客運(yùn)站需要變更經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)報(bào)原發(fā)證機(jī)關(guān)審核同意，辦理變更登記手續(xù)；要求停業(yè)，須提前30天向原審批機(jī)關(guān)提出，經(jīng)審查同意，繳銷《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》，并向社會(huì)公告后，方可停業(yè)。
第三章　服務(wù)管理
　　第十一條　汽車客運(yùn)站須按交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配備人員。各職人員須明確分工，建立健全崗位責(zé)任制，有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立檢查評(píng)比制度，定期進(jìn)行檢查考核，提高服務(wù)質(zhì)量。
　　第十二條　汽車客運(yùn)站必須加強(qiáng)對(duì)站容、車容、儀容的管理。
　?。ㄒ唬┸囌緝?nèi)外經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)志醒目，候車室布置美觀大方，圖表、業(yè)務(wù)介紹簡(jiǎn)明清晰，設(shè)施設(shè)備排放得當(dāng)、整齊，商業(yè)柜臺(tái)數(shù)量適度。
　?。ǘI(yíng)運(yùn)車輛車廂內(nèi)外整潔，設(shè)備齊全有效。
　?。ㄈ┛瓦\(yùn)工作人員要按交通部部頒標(biāo)準(zhǔn)（JT3127—87）《公路客運(yùn)工作人員服裝式樣和服務(wù)標(biāo)志》規(guī)定，統(tǒng)一著裝、衣帽整潔、佩帶服務(wù)證（牌）上崗，對(duì)旅客熱情有禮，舉止端莊大方。
　　第十三條　汽車客運(yùn)站對(duì)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者要一視同仁，統(tǒng)一編排車站運(yùn)行班次，安排售票。接受運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督。
　　第十四條　汽車客運(yùn)站必須嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，按規(guī)定票價(jià)在售票口售票，并采取多種售票服務(wù)方式，方便旅客。
　　第十五條　汽車客運(yùn)站在受理行包時(shí)，必須嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定計(jì)費(fèi)，受理后須負(fù)責(zé)組織裝卸，做好交接。行包裝載嚴(yán)禁超高、超寬、越長(zhǎng)和超載。
　　第十六條　汽車客運(yùn)站必須建立良好的候車秩序，及時(shí)向旅客宣傳乘車須知、班車時(shí)刻及有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持實(shí)行旅客憑票進(jìn)站、檢票上車、驗(yàn)票出站制度，嚴(yán)禁旅客無(wú)票乘車。第四章　運(yùn)行管理
　　第十七條　凡進(jìn)入汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的客車，經(jīng)營(yíng)手續(xù)必須齊全，服從車站的統(tǒng)一管理、調(diào)度和指揮。
　　第十八條　凡經(jīng)交通主管部門批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)班線客車的經(jīng)營(yíng)者，必須與汽車客運(yùn)站簽訂協(xié)議，站、車雙方按協(xié)議履行各自的職責(zé)。
　　汽車客運(yùn)站不得擅自接納未經(jīng)交通主管部門批準(zhǔn)的車輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)。
　　第十九條　汽車客運(yùn)站必須按交通主管部門審批核準(zhǔn)的營(yíng)運(yùn)方式、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、線路、班次經(jīng)營(yíng)，按時(shí)提供完好車輛，確保正點(diǎn)發(fā)車。
　　線路、班次一經(jīng)確定，未經(jīng)交通主管部門批準(zhǔn)，站、車雙方均不得隨意變更。
　　第二十條　經(jīng)營(yíng)客運(yùn)的車輛，必須懸掛交通主管部門統(tǒng)一制發(fā)的線路標(biāo)志牌，使用交通部統(tǒng)一規(guī)定的路單。路單由汽車客運(yùn)站簽發(fā)，如實(shí)填寫，隨車攜帶，并按規(guī)定回收、保管。第五章　安全管理
　　第二十一條　汽車客運(yùn)站必須建立健全安全生產(chǎn)制度，配備安全檢查人員，嚴(yán)格執(zhí)行客車進(jìn)站檢驗(yàn)合格報(bào)班制度，加強(qiáng)安全管理。
　　第二十二條　汽車客運(yùn)站必須配備專職或兼職消防人員，建立健全消防工作制度，各種消防器材、設(shè)施配備齊全有效。
　　第二十三條　汽車客運(yùn)站應(yīng)根據(jù)條件，設(shè)立安全值勤人員，以維護(hù)車站治安秩序，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)、車站和車輛安全。
　　第二十四條　汽車客運(yùn)站要加強(qiáng)乘車安全宣傳教育，嚴(yán)格查堵危險(xiǎn)品，做好旅客行包和攜帶物品的危險(xiǎn)品檢查工作，必要時(shí)有權(quán)會(huì)同當(dāng)事人開(kāi)包檢查，對(duì)查獲的危險(xiǎn)品要按規(guī)定登記處理。第六章　票據(jù)營(yíng)收管理
　　第二十五條　汽車客運(yùn)站和客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者必須使用各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一印制、發(fā)放的客票。嚴(yán)禁使用擅自印刷的客票。
　　第二十六條　汽車客運(yùn)站必須建立和健全客票管理制度，嚴(yán)格領(lǐng)發(fā)和銷號(hào)手續(xù)。
　　第二十七條　汽車客運(yùn)站為經(jīng)營(yíng)者發(fā)售客票和受理行包托運(yùn)的營(yíng)業(yè)收入，應(yīng)按協(xié)議定期辦理結(jié)算，不得拖欠。
　　第二十八條　汽車客運(yùn)站實(shí)行有償服務(wù)，按規(guī)定向經(jīng)營(yíng)者收取各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。收費(fèi)項(xiàng)目由交通部制定，費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)由各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門會(huì)同有關(guān)部門確定。嚴(yán)禁亂收費(fèi)。第七章　考核與統(tǒng)計(jì)
　　第二十九條　汽車客運(yùn)站必須建立考核制度，對(duì)車站經(jīng)營(yíng)情況和進(jìn)站營(yíng)運(yùn)車輛的經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行考核記錄。
　　第三十條　汽車客運(yùn)站應(yīng)按交通部部頒標(biāo)準(zhǔn)（JT3142—90）《汽車旅客運(yùn)輸——班車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。
　　第三十一條　汽車客運(yùn)站必須建立和完善各類臺(tái)帳和檔案。并按規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表。第八章　附　　則
　　第三十二條　在本規(guī)定頒布之前，未按第九條規(guī)定辦理開(kāi)業(yè)的汽車客運(yùn)站，應(yīng)補(bǔ)辦審批手續(xù)。對(duì)達(dá)不到開(kāi)業(yè)條件和要求的，交通主管部門應(yīng)令其限期整改，整改驗(yàn)收不合格者，予以停業(yè)。
　　第三十三條　各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門可根據(jù)本規(guī)定，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定實(shí)施細(xì)則，并報(bào)交通部備案。
　　第三十四條　本規(guī)定由中華人民共和國(guó)交通部負(fù)責(zé)解釋。
　　第三十五條　本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。