第四章 旅游者權(quán)利與義務(wù)
第二十六條旅游者在旅游活動中享有下列權(quán)利：
?。ㄒ唬┮舐糜谓?jīng)營者簽訂書面合同并全面、真實地介紹有關(guān)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費用等情況；
?。ǘ┳灾鬟x擇旅游經(jīng)營者及服務(wù)方式，自主選擇旅游項目和商品，拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為；
?。ㄈ┮舐糜谓?jīng)營者全面履行合同，保證服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量；
（四）人身、財產(chǎn)安全和衛(wèi)生條件得到保障；
?。ㄎ澹┤烁褡饑?yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰依法得到尊重；
?。┖戏?quán)益受到損害時，要求賠償損失或者向有關(guān)部門投訴；
?。ㄆ撸┓?、法規(guī)規(guī)定或者旅游合同約定的其他權(quán)利。
第二十七條旅游者在旅游活動中承擔(dān)下列義務(wù)：
（一）遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和社會公德，尊重旅游地的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；
?。ǘ┳袷芈糜沃刃蛞约靶l(wèi)生、安全等旅游管理規(guī)定；
（三）愛護(hù)名勝古跡、文物和旅游設(shè)施；
?。ㄋ模┡c旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛時，應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)權(quán)益，不得干擾正常的旅游經(jīng)營活動；
?。ㄎ澹┯龅骄o急情況時，聽從有關(guān)部門和人員的指揮；
?。┓?、法規(guī)規(guī)定或者旅游合同約定的其他義務(wù)。
第二十八條旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議時，可以選擇下列解決方式：
?。ㄒ唬╇p方協(xié)商；
?。ǘ┥暾埪糜涡袠I(yè)協(xié)會、消費者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解；
?。ㄈ┫蚵糜?、工商行政管理、價格等有關(guān)部門投訴；
（四）旅游合同中約定有仲裁條款或者事后達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，申請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
第五章 旅游經(jīng)營與服務(wù)
第二十九條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得經(jīng)營資格，并遵守誠實信用、公平競爭、規(guī)范服務(wù)的原則。
旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益受法律保護(hù)。旅游經(jīng)營者有權(quán)拒絕違反法律、法規(guī)規(guī)定的收費、攤派；有權(quán)拒絕旅游者違反法律、法規(guī)或者社會公德的要求。
第三十條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，依法公開服務(wù)項目、內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。
第三十一條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。
旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)參加職業(yè)技能培訓(xùn)。國家規(guī)定必須具有職業(yè)資格證的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書后方能上崗。
第三十二條導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)依法取得導(dǎo)游資格證書，與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，向省人民政府旅游主管部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。未取得導(dǎo)游證的人員，不得從事導(dǎo)游活動。
第三十三條縣級以上人民政府旅游主管部門、旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德教育和監(jiān)督管理。
導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。導(dǎo)游人員在為旅游者提供服務(wù)時，不得擅自改變旅游合同，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。
第三十四條旅游景區(qū)景點的講解人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過職業(yè)技能培訓(xùn)，不得跨旅游景區(qū)景點服務(wù)。
縣級以上人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游景區(qū)景點講解人員的行業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。
第三十五條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)安全和衛(wèi)生管理的規(guī)定，健全相關(guān)的管理制度和事故應(yīng)急救援預(yù)案，配備旅游安全保護(hù)設(shè)施，保障旅游者人身、財產(chǎn)安全。經(jīng)營攀巖、漂流、蹦極等旅游項目，應(yīng)當(dāng)具有保障人身、財產(chǎn)安全的技術(shù)條件、設(shè)備、必要的救護(hù)設(shè)施和救護(hù)人員，并向旅游者作出真實的說明和明確的警示。
發(fā)生旅游安全事故，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極組織搶救，防止事故擴(kuò)大，并按照國家和省有關(guān)規(guī)定立即如實向所在地的縣級以上人民政府安全監(jiān)管、公安、旅游等有關(guān)部門報告。
第三十六條旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員不得有下列行為：
?。ㄒ唬┫蚵糜握咛峁┑穆糜畏?wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳；
?。ǘ┎宦男信c旅游者的合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定；
?。ㄈ┫蚵糜握咛峁┑穆糜畏?wù)質(zhì)價不符；
?。ㄋ模?qiáng)行滯留旅游團(tuán)隊或者在旅途中甩團(tuán)、甩客；
?。ㄎ澹┟{迫、欺騙旅游者購買商品、接受服務(wù)，向旅游者索取額外費用；
（六）以營利為目的，在旅游景點設(shè)置影響旅游者自由攝影的設(shè)施；
?。ㄆ撸┰谥v解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容；
?。ò耍┢渌麚p害旅游者合法權(quán)益的行為。
第三十七條旅行社組織旅游活動，應(yīng)當(dāng)依法與旅游者簽訂旅游書面合同，并使用旅游合同示范文本，明確約定行程安排、服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價格、違約責(zé)任等事項。安排旅游者購物的，應(yīng)當(dāng)在合同中明確購物場所、購物次數(shù)和停留時間。
旅行社將已經(jīng)與其訂立旅游合同的旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社的，應(yīng)當(dāng)征得旅游者的書面同意；旅游者不同意的，應(yīng)當(dāng)返還旅游者預(yù)付的全部旅游費用；給旅游者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法賠償。
第三十八條旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照旅游運輸合同提供運輸服務(wù)。未按照約定路線運輸或者擅自變更運輸工具，增加運輸費用的，旅行社、旅游者有權(quán)拒絕支付增加的運輸費用；降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還多收的費用。
因不可抗力致使旅游客運延遲運輸?shù)?，旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時告知旅行社、旅游者，并協(xié)商妥善解決。
第三十九條旅游景區(qū)景點實行質(zhì)量等級評定制度。旅游景區(qū)景點質(zhì)量等級評定范圍、標(biāo)準(zhǔn)和程序以及標(biāo)志使用，按照國家和本省的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。未評定質(zhì)量等級的旅游景區(qū)景點，不得使用質(zhì)量等級標(biāo)志從事經(jīng)營活動。
第四十條旅游景區(qū)景點應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游需要，設(shè)置服務(wù)設(shè)施、游覽導(dǎo)向標(biāo)志和公安警務(wù)室等。對具有一定危險性的區(qū)域，應(yīng)當(dāng)采取必要的防護(hù)措施，并設(shè)立明顯的提示或者警示標(biāo)志。
旅游景區(qū)景點應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游安全、環(huán)境保護(hù)、文物保護(hù)以及服務(wù)質(zhì)量等要求，確定旅游接待承載能力，實行時段控制，并事先進(jìn)行宣傳公告，做好旅游高峰期游客疏導(dǎo)工作。
第四十一條依托國家自然資源、文化資源興建的旅游景區(qū)景點的門票價格實行政府定價或者政府指導(dǎo)價。非依托國家自然資源、文化資源，由商業(yè)性投資興建的人造旅游景區(qū)景點的門票價格實行市場調(diào)節(jié)價。實行政府定價、政府指導(dǎo)價的旅游景區(qū)景點門票價格的調(diào)整，應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行聽證。
旅游景區(qū)景點在設(shè)置單一門票的同時，可以與相關(guān)旅游景區(qū)景點設(shè)置聯(lián)票，供旅游者自主選擇。聯(lián)票價格應(yīng)當(dāng)?shù)陀谙鄳?yīng)各類單一門票價格之和。禁止向旅游者強(qiáng)行出售聯(lián)票。
旅游景區(qū)景點應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，對現(xiàn)役軍人、老年人、殘疾人、全日制在校學(xué)生等特定對象減免門票費，并設(shè)立明確的標(biāo)志。
旅游景區(qū)景點可以實行月票、季票、年票制。
第四十二條在旅游景區(qū)景點內(nèi)從事旅游商品銷售等服務(wù)活動的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)旅游景區(qū)景點管理機(jī)構(gòu)同意，并接受統(tǒng)一管理。任何公民、法人和其他組織不得擅自在旅游景區(qū)景點擺攤、設(shè)點。
第四十三條旅游飯店實行星級評定制度。旅游飯店星級評定范圍、標(biāo)準(zhǔn)和程序以及標(biāo)志使用，按照國家和本省的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。未評定星級的飯店，不得使用星級標(biāo)志從事經(jīng)營活動。
? 第四十四條旅游購物場所經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，公平交易。
旅游購物場所提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定向旅游者出具購物憑證或者服務(wù)單據(jù)。
旅游者在旅行社安排或者約定的購物場所購買到假、冒、偽、劣商品以及失效、變質(zhì)商品需要購物場所退換的，旅行社有義務(wù)協(xié)助旅游者退換；造成損害的，旅游者有權(quán)要求旅行社先行賠償；旅行社賠償后，可以向旅游購物場所追償。
第四十五條旅游營業(yè)性演出和其他旅游娛樂活動應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，尊重宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣；禁止從事淫穢、賭博、涉毒等違法活動。
第四十六條旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為旅游者提供真實的旅游服務(wù)信息。
旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者為旅游者提供游覽、住宿、交通、餐飲、購物、娛樂等旅游中介服務(wù)，應(yīng)當(dāng)從具有資質(zhì)的旅游經(jīng)營者中選擇服務(wù)提供方。
