?? 各單位、部門：
??? 為確保2008年春節(jié)期間市政供水工作正常有序的進行，為保證居民用水需求，為了提高企業(yè)社會供水服務保證力度，開創(chuàng)水務集團工作的良好局面，經(jīng)集團公司研究，特對春節(jié)期間供水服務工作做如下安排：
??? 一、總體要求
??? 2008年春節(jié)是水務集團成立后的第一個傳統(tǒng)節(jié)日假期，也是市區(qū)用水高峰期，做好此期間供水服務工作，是水務集團組建后確保社會用水穩(wěn)定，提升企業(yè)形象的重要舉措。要以“四個滿意”為宗旨，以誠信服務、便民服務、樹立行業(yè)新風氣為重點，以強化社會監(jiān)督解決問題為目的。要以總調(diào)度室為龍頭，各單位部門要執(zhí)行調(diào)度指令，對待用戶反映的問題嚴格按照接待、受理、服務、反饋、跟蹤的服務規(guī)范，加強快速反應能力，提高服務質(zhì)量，盡最大能力達到社會滿意、群眾滿意、政府滿意、員工滿意，為水務集團的穩(wěn)定和發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。
二、為加強春節(jié)期間供水服務組織領導工作，集團公司成立“春節(jié)期間供水服務指揮部”，并設立四個行政區(qū)供水服務負責制度，即每個區(qū)都有集團領導具體負責本區(qū)的一切涉水事宜。
??? 總?? 指?? 揮：劉宏偉?? 李? 強?? 龍一軍
??? 昌邑區(qū)負責人：劉宏偉
??? 豐滿區(qū)負責人：李? 強
??? 船營區(qū)負責人：龍一軍
??? 龍?zhí)秴^(qū)負責人：孫大軍
??? 三、具體要求
??? 春節(jié)期間各單位部門一定要做好以下工作：1、各單位要建立好值班值宿受理工作，建立健全電話聯(lián)系網(wǎng)絡，備足備品、備件，要保證搶修車輛處于完好狀態(tài)；2、要嚴格按照“五心服務法”和“文明服務用語”等工作要求，規(guī)范接待受理工作，堅決杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象的發(fā)生；3、要有大局意識，對不
屬于維修范圍的工作，在做好解釋清楚的情況下，要站在用戶的角度考慮問題，盡可能幫助解決；4、要有團結協(xié)作精神，提高快速反應能力，各單位部門之間要加強溝通與協(xié)作，對供水服務交叉區(qū)域和交叉工作要服從調(diào)度指令，在搶修工作中堅決執(zhí)行先止水維修，后追究責任的工作制度，堅持“小修不過夜，大修連續(xù)干”的原則；5、加強維修工作反饋工作，對總調(diào)度室下達的調(diào)度指令各單位在完成的情況下要及時反饋，未完成的要說明原因和解決問題的期限；6、節(jié)日期間公司及基層單位受理電話要保持暢通，禁止漏崗、空崗、拒接電話、撂電話和非工作用途長時間占用受理服務電話；7、對可能發(fā)生的市政供水過程中突發(fā)供水事件（事故）按“公司突發(fā)供水事件（事故）應急預案”執(zhí)行。
??? 集團公司要求各單位部門要有強烈的服務意識，要有規(guī)范的服務行為，要有扎實的工作作風，要有良好的敬業(yè)精神，要讓百姓滿意服務質(zhì)量，要使社會有較高的評價，為創(chuàng)造和諧供水的新局面，打造優(yōu)秀服務品牌努力工作。
??? 二00八年一月三十一日
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