XX市、XX縣客管處，各公交企業(yè)：
為認(rèn)真做好2012年城市公交春運(yùn)工作，保障廣大市民群眾安全便捷出行，根據(jù)省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸管理局《關(guān)于開展2012年道路春運(yùn)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)方案》精神，特制定我市2012年城市公交春運(yùn)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“安全快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溫馨和諧”為主題，以崗位練兵和服務(wù)競賽為活動(dòng)載體，牢固樹立服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)的城市公交行業(yè)核心價(jià)值觀，大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勇于奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，深化城市公交行業(yè)文化建設(shè)和文明創(chuàng)建，不斷提高城市公交行業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平，為全面完成城市公交春運(yùn)任務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐。
二、參賽對象
（一）XX市、XX縣客管處及其工作人員；
（二）各公交企業(yè)及其從業(yè)人員。
三、競賽內(nèi)容
（一）組織保障方面。競賽的組織機(jī)構(gòu)健全，人員參與廣泛。有主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各相關(guān)部門參與的競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，有切實(shí)可行的競賽活動(dòng)方案。運(yùn)輸組織、安全管理、市場監(jiān)督、應(yīng)急保障、晝夜值班、信息報(bào)送等制度完善，能夠做到組織到位、措施到位、服務(wù)到位、保障到位，各項(xiàng)工作井然有序。
（二）安全生產(chǎn)方面。無重大及以上交通責(zé)任事故，有完善的春運(yùn)安全運(yùn)行和特殊天氣等應(yīng)急處置預(yù)案，營運(yùn)車輛（渡船）運(yùn)行狀況完好，并按規(guī)定安裝使用安全監(jiān)管裝置。司乘人員嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)規(guī)則，不超速不拼搶，按站規(guī)范?？浚熊嚕ù┌踩胧┑轿?。做好一周二次車輛（渡船）消毒工作，確保市民乘坐放心車（船）。加強(qiáng)車輛（渡船）禁帶“三品”的宣傳檢查和勸導(dǎo)，開展車輛（渡船）進(jìn)出場（碼頭）的安檢工作，確保運(yùn)營安全。
（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。主動(dòng)深入途經(jīng)汽車站、火車站、大中專院校、大型企業(yè)、施工工地等客流集中地，了解客流情況，實(shí)時(shí)調(diào)整相應(yīng)線路（航線）班次投入，滿足客流需求。繼續(xù)深化城市公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)大競賽活動(dòng)，提高思想境界、創(chuàng)新服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)城市公交服務(wù)能力、裝備水平和服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
（四）競賽宣傳方面。城市公交行業(yè)核心價(jià)值觀明確，創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍深厚。競賽宣傳工作有聲有色，內(nèi)容豐富、形式新穎、參與廣泛。能夠充分利用報(bào)紙、電臺、電視、網(wǎng)絡(luò)、簡報(bào)、車載電視、LED等宣傳媒體，及時(shí)報(bào)道春運(yùn)期間的行業(yè)動(dòng)態(tài)、好人好事和競賽中的先進(jìn)典型，能夠及時(shí)向市競賽辦公室報(bào)送競賽活動(dòng)信息。
四、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我市成立由市客管處處長XXX任組長，副處長XXX任副組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)活動(dòng)辦公室，設(shè)在市客管處稽查科。XX市、XX縣客管處，各公交企業(yè)要高度重視2012年春運(yùn)工作和“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動(dòng)，成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，并于元月20日前將“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動(dòng)方案報(bào)市競賽辦公室。
（二）精心組織實(shí)施。XX市、XX縣客管處，各公交企業(yè)要利用新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，并按照要求精心組織，務(wù)必將競賽活動(dòng)抓出實(shí)效，通過“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動(dòng)推出一批優(yōu)秀的服務(wù)品牌和先進(jìn)個(gè)人。
（三）嚴(yán)格推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。春運(yùn)結(jié)束后的兩日內(nèi)，大冶市、陽新縣客管處，各公交企業(yè)應(yīng)將“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動(dòng)優(yōu)勝單位推薦事跡材料、《省道路春運(yùn)“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動(dòng)先進(jìn)單位推薦表》、《省道路春運(yùn)“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人推薦表》（附件4、5、6）及考核評分表報(bào)送到市競賽辦公室。有關(guān)先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人經(jīng)市競賽辦公室考核推薦，上報(bào)省局審查表彰。

附件：
1、公交管理機(jī)構(gòu)考核標(biāo)準(zhǔn)；
2、公交企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)；
3、公交春運(yùn)優(yōu)秀信息員評比標(biāo)準(zhǔn)；
4、省道路春運(yùn)“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動(dòng)先進(jìn)單位推薦表；
5、省道路春運(yùn)“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人推薦表；
6、省道路春運(yùn)“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動(dòng)優(yōu)秀信息員推薦表。

二〇一二年一月十六日
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附件3：

城市公交春運(yùn)優(yōu)秀信息員評比標(biāo)準(zhǔn)

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1、積極參加安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，上報(bào)道路春運(yùn)信息及時(shí)；

2、營造春運(yùn)良好輿論氛圍，積極宣傳春運(yùn)期間道路運(yùn)輸行業(yè)取得的成功經(jīng)驗(yàn)和涌現(xiàn)出的好人好事。

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附件4：

省道路春運(yùn)“安全優(yōu)質(zhì)

服務(wù)”競賽活動(dòng)先進(jìn)單位推薦表

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附件5：

省道路春運(yùn)“安全優(yōu)質(zhì)

服務(wù)”競賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人推薦表

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附件6：

省道路春運(yùn)“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”

競賽活動(dòng)優(yōu)秀信息員推薦表

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