本文應(yīng)用安全心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，結(jié)合供熱公司換熱站安全生產(chǎn)實(shí)際和員工現(xiàn)狀，研究了供熱企業(yè)員工的心理行為特點(diǎn)及其對(duì)與安全供熱的關(guān)系，提出了應(yīng)對(duì)措施，為進(jìn)一步加強(qiáng)換熱站的安全管理提供一種新的思路。
　　一、概述
　　在傳統(tǒng)的規(guī)范之上、技術(shù)之上的安全管理模式下，供熱企業(yè)近年來花費(fèi)了很大的資金和精力，改造和維修了大量非安全設(shè)備和工藝，制定修改了各種崗位操作規(guī)范和安全管理制度，加強(qiáng)了員工的安全技術(shù)教育培訓(xùn)，加強(qiáng)了安全監(jiān)督檢查力度，企業(yè)的安全形勢(shì)有了一定的改善，但有些換熱站仍然存在著一些客觀和主觀方面的安全隱患，不時(shí)會(huì)發(fā)生一些安全事故，這不得不令人深思。
　　供熱企業(yè)發(fā)生的事故多種多樣，但幾乎都和員工(包括普通職工和管理人員)的心理和行為問題有關(guān)，在事故分析和總結(jié)時(shí)簡單的“三違行為”“責(zé)任心不強(qiáng)”“管理不到位”等字眼掩蓋了安全事故發(fā)生的最終根源--員工心理行為特點(diǎn)。為什么員工會(huì)發(fā)生三違行為、為什么責(zé)任心不強(qiáng)、為什么有些事故會(huì)重復(fù)發(fā)生、為什么管理者監(jiān)管不力等等，這些問題幾乎很少有人深究。
　　這就需要我們從安全心理學(xué)的角度認(rèn)真觀察分析和研究，在日常生產(chǎn)工作中擴(kuò)展安全管理的視野和深度，以提高供熱企業(yè)整體的安全管理水平。
　　二、研究員工心理行為特點(diǎn)的作用
　　人是有情感會(huì)思維并時(shí)刻具有心理活動(dòng)的高級(jí)動(dòng)物。人的語言、行動(dòng)、情緒、思維方法等絕大多數(shù)是受其心理狀態(tài)或心理活動(dòng)影響的。而人的心理狀態(tài)和心理活動(dòng)又是受外界因素和自身的個(gè)性特點(diǎn)所左右。
　　由于供熱公司換熱站員工文化水平和個(gè)人素質(zhì)參差不起，30歲以上員工居多，需要倒班作業(yè)，供熱運(yùn)行設(shè)備多屬于特殊的壓力容器和其他機(jī)械設(shè)備，噪音大，同時(shí)由于站上的管理模式、社會(huì)壓力、婚姻家庭、人際關(guān)系等復(fù)雜因素的影響，使得員工的非正常心理行為特點(diǎn)成為各種不安全隱患存在的最深根源。
　　分析研究員工心理行為特點(diǎn)有助于管理者在實(shí)際的供熱生產(chǎn)中更加客觀地運(yùn)用管理手段和方式提高員工在工作中的安全意識(shí)。
　　2.1、可以為供熱生產(chǎn)工藝技術(shù)設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、勞保防護(hù)用品的選用提供參考依據(jù);
　　2.2、為創(chuàng)造安全和諧的生產(chǎn)工作環(huán)境提供指導(dǎo);
　　2.3、能夠?yàn)楣靖鞑块T制定各崗位操作規(guī)范、事故應(yīng)急預(yù)案、安全管理制度提供參考依據(jù)，進(jìn)而提高公司運(yùn)行的有效性;
　　2.4、可以為員工安全教育培訓(xùn)提供理論依據(jù)，充實(shí)教育內(nèi)容，提高教育培訓(xùn)效果;
　　2.5、可以在分析事故時(shí)提供深層次的解釋，進(jìn)而找到預(yù)防事故的措施和方法;
　　2.6、可以為換熱站加強(qiáng)安全管理，杜絕員工“三違行為”和隱患排查治理提供有效方法和預(yù)防措施;
　　2.7、可以為日常生產(chǎn)的危害風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別新增人為的因素，減少和降低主觀人為的危害和風(fēng)險(xiǎn)。
　　三、供熱員工心理行為特點(diǎn)的一些不良表現(xiàn)
　　人的心理活動(dòng)非常復(fù)雜，根據(jù)多年的觀察和了解，結(jié)合供熱生產(chǎn)設(shè)備環(huán)境，員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)，員工心理行為特點(diǎn)有以下一些具體的不良表現(xiàn)：
　　3.1、疲勞：體力疲勞、心理疲勞。員工由于高強(qiáng)度、長時(shí)間作業(yè)或休息不充分產(chǎn)生體力疲勞;由于婚姻、家庭、人際關(guān)系、工作、利益等原因產(chǎn)生心理疲勞。有的員工上夜班前沒有休息好，疲勞瞌睡，對(duì)出現(xiàn)的設(shè)備安全隱患或故障視而不見，操作失誤;有的女員工操心孩子學(xué)習(xí)吃飯問題;有的擔(dān)心醫(yī)院里的家人等諸多方面。疲勞容易使人精神恍惚，注意力分散，感覺沒勁，工作中易出現(xiàn)不安全思維和行為。
　　3.2、情緒失控：喜、怒、哀、樂;缺乏理智，情緒容易失控，說話辦事容易沖動(dòng)。有的男員工為了一點(diǎn)蠅頭小利斤斤計(jì)較，爭(zhēng)吵甚至沖動(dòng)打人;有的急于下班或參加其他活動(dòng)造成的心理焦躁情緒;有的管理人員呵斥謾罵造成員工工作中情緒波動(dòng)。情緒失控可以使人心跳加速，思路混亂，注意力分散，容易違反規(guī)范，辦事不計(jì)后果。
　　3.3、習(xí)慣心理：由于長期的工作行為、工作動(dòng)作習(xí)慣，導(dǎo)致在特殊情況下發(fā)生危險(xiǎn)動(dòng)作。有的員工揭井蓋時(shí)不用工具直接用手;有的對(duì)管道進(jìn)行檢查時(shí)沒有明顯的安全防范措施;有的對(duì)臟亂差的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)習(xí)以為常無動(dòng)于衷。習(xí)慣心理強(qiáng)化了員工的習(xí)慣性違章，一旦形成很難糾正。
　　3.4、僥幸心理：由于偶爾行為沒有被發(fā)現(xiàn)或沒有造成后果。有時(shí)個(gè)別管理人員違章指揮僥幸沒有發(fā)生事故;有時(shí)發(fā)生事故幸好自己沒在現(xiàn)場(chǎng);有的員工偶爾違反勞動(dòng)紀(jì)律遲到早退沒有被發(fā)現(xiàn)和處理。僥幸心理經(jīng)過多次試驗(yàn)會(huì)演變?yōu)榱?xí)慣心理和自信心理，使投機(jī)行為演變?yōu)榱?xí)慣性違章，最終釀成苦果。
　　3.5、自信心理：逞強(qiáng)，認(rèn)為自己干非本職工作不會(huì)出問題。有的非電工員工懂一點(diǎn)電氣知識(shí)，認(rèn)為自己有能力很自信的去啟停一些電氣設(shè)備，違章拆接電源線;有的非專業(yè)司機(jī)私開單位生產(chǎn)用車。過分自信的心理助長了個(gè)別員工違章操作和違章指揮。
　　3.6、逆反心理：因受挫折或與自己的意愿相違背，產(chǎn)生與正常行為相反的叛逆心理。因工作失誤或其他原因受到批評(píng)或處罰，情緒低落，感覺工作沒奔頭，甚至發(fā)牢騷鬧情緒，工作中不按要求去辦;因個(gè)人矛盾，對(duì)某人產(chǎn)生反感，故意不服從工作安排或不配合工作;因?qū)挝坏膷徫徽{(diào)整、工作分工、獎(jiǎng)金分配、職務(wù)晉級(jí)等不滿，造成心理失衡，自暴自棄。逆反心理必然會(huì)引導(dǎo)人的思維和行為偏離規(guī)范，引起不安全事故的發(fā)生。
3.7、依賴心理：缺乏工作主動(dòng)性，過分依靠他人或組織。有些人在工作者不想承擔(dān)責(zé)任，得過且過，家里的事永遠(yuǎn)高于工作上的事，工作要?jiǎng)e人多操心;有的工作前危害風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，依賴管理人員分析班長講，自己不去觀察分析動(dòng)腦子，甚至看到安全隱患不去反映、處理，屬于不愛操心的一類;有的遇到生產(chǎn)困難不想辦法協(xié)調(diào)解決依賴上級(jí)部門。依賴心理致使發(fā)現(xiàn)的一些安全隱患得不到及時(shí)防范和處理。
　　四、員工心理行為特點(diǎn)與安全供熱關(guān)系
　　供熱企業(yè)發(fā)生生產(chǎn)安全事故的原因，一般來說內(nèi)因是主要的。員工是供熱企業(yè)各崗位設(shè)備的具體操作者，他的工作態(tài)度、注意力、責(zé)任心、應(yīng)急反應(yīng)能力、技術(shù)運(yùn)用等都受其當(dāng)時(shí)的心理活動(dòng)的支配。心理活動(dòng)失常就可能導(dǎo)致員工的語言、行動(dòng)、情緒、思維失控，使其思想和行為偏離本崗位原有的安全規(guī)程和安全狀態(tài)，員工的行為過失、不安全行為及不安全狀態(tài)，致使現(xiàn)場(chǎng)的安全隱患得不到及時(shí)排除，甚至直接導(dǎo)致事故的發(fā)生。而良好的心理活動(dòng)可以發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，可以為安全供熱提供穩(wěn)定可靠的保障。所以說員工良好的心理行為特點(diǎn)是保證供熱企業(yè)安全平穩(wěn)運(yùn)行的主觀前提條件，安全供熱離不開各崗位員工良好的心理行為特點(diǎn);心理行為特點(diǎn)失控極易引起供熱生產(chǎn)中不安全事故的發(fā)生。
　　五、采取的措施
　　針對(duì)這種極有可能引發(fā)安全事故的心理行為特點(diǎn)，有什么應(yīng)對(duì)措施呢?我們可以采取如下一些措施來杜絕或減少不利于安全的心理行為特點(diǎn)的產(chǎn)生：
　　5.1、強(qiáng)化規(guī)章制度的約束力。用嚴(yán)格的崗位操作規(guī)范和安全管理制度約束員工的不良心理行為特點(diǎn)，制定和執(zhí)行嚴(yán)格的安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰制度。
　　5.2、關(guān)注職工特點(diǎn)，及時(shí)解決實(shí)際問題。管理人員要注意觀察員工平時(shí)在工作中的表現(xiàn)，分析他們?cè)诎踩a(chǎn)中可能出現(xiàn)的各種心理行為特點(diǎn)。尤其要重點(diǎn)關(guān)照無視安全規(guī)程的“能”人、冒險(xiǎn)蠻干的急性子人、煩事纏身的憂愁人、遇事湊合的懶惰人、毛手毛腳的粗心人、吊兒郎當(dāng)?shù)鸟R虎人、喜歡依賴的懶人、技術(shù)不精的落后人、休息不好的疲憊人、初來乍到的新工人。對(duì)這些人要進(jìn)行嚴(yán)格的安全培訓(xùn)和要求，促其改掉自身存在的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，幫助解決實(shí)際困難，增強(qiáng)安全意識(shí)。
　　5.3、選聘安全意識(shí)強(qiáng)，具有良好的心理行為特點(diǎn)、善于團(tuán)結(jié)、組織的員工當(dāng)組長，發(fā)揮優(yōu)秀組長對(duì)其他員工安全行為的積極影響作用。努力提高其他管理人員的安全技術(shù)和管理能力，增強(qiáng)他們的意志和自制力，增強(qiáng)溝通交流，營造公平和諧的工作生產(chǎn)環(huán)境，使全體員工都有一個(gè)良好的心理行為特點(diǎn)。
5.4、繼續(xù)落實(shí)管理體系的執(zhí)行，尤其是把非常實(shí)用的危害風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、應(yīng)急預(yù)案等要素變成員工每天工作時(shí)的自覺和習(xí)慣性行為。定期讓每個(gè)崗位的員工對(duì)其本崗位的危害和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行自我識(shí)別，單位匯總學(xué)習(xí)，并作為崗前培訓(xùn)和考核內(nèi)容。
5.5、根據(jù)員工心理行為特點(diǎn)，合理組織生產(chǎn)分工配合和工種崗位的安排。
　　5.6、積極倡導(dǎo)和組織員工開展健康活潑的文體活動(dòng)，注意勞逸結(jié)合。
　　六、結(jié)論
　　作為供熱車間安全生產(chǎn)的管理人員，應(yīng)具備一定的安全心理學(xué)知識(shí)，善于觀察和分析員工的心理行為特點(diǎn)，對(duì)癥下藥，努力提高安全管理的技巧和水平。隨時(shí)掌握員工的愿望和動(dòng)機(jī)，把安全管理由被動(dòng)地事中、事后控制變?yōu)橹鲃?dòng)地事前分析、預(yù)測(cè)、控制，要使所有員工都明白：“為什么要這樣”，“應(yīng)該這樣”，“不這樣不行”。 才能使各種安全規(guī)章制度、措施方法行之有效，持續(xù)長久，才能真正實(shí)現(xiàn)安全、平穩(wěn)、優(yōu)質(zhì)供熱。
　　

參考文獻(xiàn)：
　　1、《安全心理學(xué)》，主編：粟繼祖 ，中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社。
　　2、《安全人機(jī)工程學(xué)》，主編：張力 廖可兵 ，中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社。