1.0??? 目的
規(guī)范管理處、秩序維護(hù)隊(duì)處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對(duì)治安突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
2.0??? 適用范圍
適用于公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。
3.0??? 職責(zé)
3.1 管理處主任負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
3.2??? 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)管理處主任下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。
4.0??? 程序要點(diǎn)
4.1??? 處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1? 快速反應(yīng)原則：
a）? 當(dāng)值秩序維護(hù)員/班長(zhǎng)接警后：
——1分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；
——以1分鐘從一樓到七樓的速度趕至突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。
b）? 管理處人員在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后：
——5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；
——以2分鐘內(nèi)從一樓到七樓的速度趕至突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。
c）? 管理處主任、秩序維護(hù)員在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,以最快的速度到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。
4.1.2? 統(tǒng)一指揮
a）? 處理突發(fā)事件由公司安委辦主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；
b） 轄區(qū)的突發(fā)事件處理由管理處主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；
c） 管理處秩序維護(hù)員、秩序維護(hù)班長(zhǎng)協(xié)助突發(fā)事件的處理。
4.1.3? 服從命令的原則：
秩序維護(hù)班長(zhǎng)需無(wú)條件服從管理處主任、隊(duì)長(zhǎng)的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄。
4.1.4? 團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：
管理處作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，在管理處作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合管理處處理好突發(fā)事件。
4.2 盜竊
4.2.1 當(dāng)秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)：
a） 及時(shí)向公安部門報(bào)警；
b） 立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向管理處當(dāng)班人員報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；
c）? 若秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告。但在使用對(duì)講公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)，正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“×××，請(qǐng)你速到××單位/位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”。
d） 秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)或電話向管理處相關(guān)人員報(bào)告。?????????
e）? 秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即了解被盜的具體時(shí)間及情況，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；；
4.2.2? 有關(guān)人員接報(bào)告后立即組織秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：
a） 與當(dāng)值秩序維護(hù)員聯(lián)系，要求秩序維護(hù)員對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；
b） 管理處管理人員/主任到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問(wèn)筆記），根據(jù)案情需要作出布置：
——向被盜竊的當(dāng)事人/知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織秩序維護(hù)員去抓獲犯罪嫌疑人；
——管理處主任將了解的案情及收集的資料進(jìn)行分析；
——管理處主任將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向安委辦主任匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。
4.2.3? 安委辦主任收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。
4.3??? 打架斗毆
4.3.1? 秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)：
a） 及時(shí)向公安部門報(bào)警；
b） 立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)立即向管理處主任或安全員報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；
c） 將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；
d） 將因打架斗毆造成傷害的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2? 管理處主任或秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)告后，立即組織、調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的秩序維護(hù)員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：
a)?? 與當(dāng)值的秩序維護(hù)班長(zhǎng)聯(lián)系，要求秩序維護(hù)班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；
b) 管理處主任或秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置：
——調(diào)遣機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；
——調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；
——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；
——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人移交公安機(jī)關(guān)處理。
C）? 管理處主任或秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)將收集的資料及作出的工作布置向公司安委辦主任匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.3.3? 公司安委辦主任收集有關(guān)資料及信息后做好工作安排，處理善后的工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。
4.4??? 搶劫
4.4.1? 秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：
a）? 及時(shí)向公安部門報(bào)警；
b）? 立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向管理處報(bào)告；
c）? 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回管理處，并請(qǐng)事主一起到管理處后交由公安機(jī)關(guān)處理；
d）? 向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；
e）? 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的秩序維護(hù)隊(duì)員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。
4.4.2? 管理處主任或秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)告后，立即組織、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的秩序維護(hù)員和當(dāng)值的秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)。并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：
a）? 要求案發(fā)區(qū)域的秩序維護(hù)員參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作；
b）? 管理處主任或秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置：
——調(diào)派秩序維護(hù)員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；
——向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問(wèn)；
——收集有關(guān)的資料和線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。?
c）? 管理處主任將收集的資料、信息及作出的工作布置向公司安委辦主任匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.4.3? 安委辦主任接報(bào)告后組織處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.5??? 兇殺
4.5.1? 當(dāng)轄區(qū)秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：
a）? 及時(shí)向公安部門報(bào)警；
b)?? 立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通迅器材向隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任或安委辦報(bào)告；
c)?? 封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。
d)?? 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)處理；
e)?? 對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；
f)?? 在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；
g）?? 在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
4.5.2? 管理處主任接報(bào)告后立即上報(bào)公司安委辦主任，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：
a) 調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒、封鎖。嚴(yán)格檢查出入人員；
b)?? 維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；
c)?? 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。
4.5.3? 公司安委辦主任將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并指揮秩序維護(hù)人員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告總經(jīng)理。
4.6??? 交通意外事故
4.6.1? 轄區(qū)秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：
a）? 及時(shí)向交警部門報(bào)告，管理處秩序維護(hù)員協(xié)助處理；
b）? 應(yīng)立即報(bào)告管理處主任或秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；
c）? 留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；
d)?? 對(duì)重大的交通意外事故須向公司安委辦匯報(bào)或請(qǐng)求支援。
4.6.2? 管理處主任或秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)告后立即報(bào)告安委辦主任，委并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：
a)?? 調(diào)遣指揮當(dāng)值秩序維護(hù)員、機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；
b)?? 送重傷者到醫(yī)院搶救；
c)?? 報(bào)交警大隊(duì)事故處理組（電話：110或122）
——事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；
——事故造成的傷亡及損毀情況；
——已送搶救情況。
4.6.3? 管理處主任或秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，并報(bào)交警事故處理組和公司總經(jīng)理。
5.0??? 記錄
6.0??? 相關(guān)/支持文件

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