③若強(qiáng)行闖出，要立即報(bào)告交通警察部門，防止更大的事情發(fā)生。
?、苋魪?qiáng)行闖入者是本小區(qū)內(nèi)業(yè)主或住戶的朋友或來(lái)訪者，應(yīng)將發(fā)生情況與及時(shí)與業(yè)主或住戶通報(bào)，講清利害關(guān)系和有可能的后果。
?、萑魧④嚩略陂T口造成后面車輛無(wú)法入內(nèi)的情況，應(yīng)給車主講明小區(qū)管理規(guī)定，盡可能勸其將車挪開后再解決問(wèn)題，勸說(shuō)無(wú)效后應(yīng)立即通知交通管理部門，并做好其它車輛的指揮疏導(dǎo)工作。
當(dāng)遇有出入人員拒不交驗(yàn)證件或不登記時(shí)的處置
?、僖Y貌講明小區(qū)管理規(guī)定，并向業(yè)主或住戶說(shuō)明情況。如果是來(lái)訪者或會(huì)客人員，在講明小區(qū)管理規(guī)定的同時(shí)與受訪業(yè)主或住戶取得聯(lián)系后說(shuō)明情況。
②勸阻無(wú)效時(shí)，要沉著冷靜，忌防急躁。一方面要堅(jiān)持門衛(wèi)制度辦事;另一方面及時(shí)報(bào)告受訪公司、業(yè)主或住戶，請(qǐng)求前來(lái)協(xié)助解決。
?、墼瓌t問(wèn)題不能退讓，非原則問(wèn)題不予計(jì)較。要做到罵不還口，打不還手。一般事情，待將事由經(jīng)過(guò)報(bào)告客戶單位，由單位領(lǐng)導(dǎo)主持公道;確實(shí)危及生命安全的，要按照正當(dāng)防衛(wèi)的條件予以處理。
?、苡鲇凶鈶粑唇?jīng)業(yè)主和服務(wù)中心同意強(qiáng)行搬出時(shí)，在向租戶講明有關(guān)規(guī)定和情況的同時(shí)要在組織人員進(jìn)行控制，并立即報(bào)警，切忌引發(fā)更大的沖突。
當(dāng)遇有人員帶出、帶進(jìn)可疑物品時(shí)
?、倏啥Y貌地要求其說(shuō)出包裹內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并根據(jù)其所去或來(lái)找的房間號(hào)進(jìn)行核實(shí)。
?、诤藢?shí)清楚后，應(yīng)禮貌地說(shuō)聲“謝謝您，耽誤您時(shí)間”，并幫助拿物品或打開門。
?、廴缙浼炔辉刚f(shuō)出所帶物品也不說(shuō)明房間號(hào)，而且強(qiáng)行進(jìn)樓或離開時(shí)，應(yīng)馬上呼叫當(dāng)值班長(zhǎng)或巡視人員趕來(lái)幫助，如果來(lái)人是離開的話必須通知前后門進(jìn)行阻攔;如果是上樓的話由代班班長(zhǎng)與其一起上樓，并注意攜帶物品情況在見到業(yè)主或住戶后說(shuō)明情況并取得支持。
?、苋舫鋈肴藛T拒絕檢查，可禮貌地請(qǐng)稍候，并立即報(bào)告代班班長(zhǎng)，請(qǐng)求出面外理。其間注意監(jiān)視其行動(dòng)。
當(dāng)遇有人當(dāng)面或電話報(bào)告緊急情況時(shí)
1、問(wèn)明情況。詳細(xì)詢問(wèn)緊急情況的有關(guān)內(nèi)容及具體情況，并問(wèn)清報(bào)告人的姓名、房間號(hào)、聯(lián)系電話等，還要記清其相貌、衣著等情況特征，同時(shí)作好記錄，以便事后備查。
2、判明真假。問(wèn)清情況后，要對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真分析，要迅速向有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并相應(yīng)采取必要的防控措施。但也要防止情況虛假，受騙上當(dāng)。
3、正確處理風(fēng)義勇為和堅(jiān)守崗位的關(guān)系，要不怕犧牲、不怕危險(xiǎn)、勇敢上前。
總之，保安門衛(wèi)所面臨的情況是極其復(fù)雜的，只有不斷提高處置緊急情況的能力，不斷控制和總結(jié)規(guī)律，才不至于使我們面對(duì)突如其來(lái)的情況束手無(wú)策。
遺失物品招領(lǐng)程序
每個(gè)員工在工作中如有發(fā)現(xiàn)遺失的任何物品，都應(yīng)主動(dòng)上交至保安部?jī)?nèi)保，保安部設(shè)專人管理。
保安部?jī)?nèi)保在接到能聯(lián)系到失主的遺失物品后，方能發(fā)還，并請(qǐng)物主在丟失物品認(rèn)領(lǐng)本上簽字認(rèn)領(lǐng)。
根據(jù)有關(guān)規(guī)定，遺失物的保存期限為二年，一般物品六個(gè)月，食品一個(gè)月。
遺失物品逾期無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，可經(jīng)保安部經(jīng)理簽字同意，上交公司處理。
電梯發(fā)生故障處理程序
一般處理電梯發(fā)生故障程序 , 是根據(jù)電梯之請(qǐng)教警報(bào)鐘響聲 , 引起公寓內(nèi)之當(dāng)值人員的注意。因此 , 保安人員立即開始去處理緊急事故 , 利用現(xiàn)代先進(jìn)的系統(tǒng) " 內(nèi)部通話機(jī) " 向電梯內(nèi)乘客通話了解情況。
一、當(dāng)一部電梯出現(xiàn)故障 , 一般引起的原因如下 :
1、誤用 , 亂碰選層鈕板 / 當(dāng)電梯將要關(guān)門之間 , 突然有人猛進(jìn)去手把門撞開 / 超載 , 電梯所能負(fù)荷的容量等。
2、細(xì)小扶助配件變壞 / 起升鋼受阻。
3、突然電流干擾。
4、受到意外事故 : 火警、水浸或其它理由等等。
二、電梯出故障 ( 乘客被困 )
正常順序 : 請(qǐng)救警報(bào)鐘響鳴之下
1、立刻行動(dòng)
按動(dòng)話機(jī)根據(jù)顯示出的電梯號(hào)碼 , 同電梯內(nèi)通話 ,使用正常聲音向電梯內(nèi)詢問(wèn)，電梯警報(bào)為什么響 ?
2、是否電梯在上升 / 下降時(shí)停止 ?
3、共有多少人在電梯內(nèi) ?
4、電梯內(nèi)有否照明 ?
5、電梯內(nèi)之風(fēng)扇是否動(dòng)作 ?
6、電梯內(nèi)是否有 : 老年、懷孕婦女 , 有沒有人覺得不舒服 ?
暫時(shí)終止通話
勸告電梯內(nèi)的乘客 , 請(qǐng)他們要保持冷靜 , 需少等一會(huì)兒 ,已通知電梯維修人員。
重新再同乘客通話：
再次向困在電梯內(nèi)乘客安慰 , 援助快將到達(dá) , 請(qǐng)耐心等一 下同時(shí)保持冷靜 這樣可令被困乘客不覺得被隔離或孤立。
對(duì)話的技巧及聲音控制
當(dāng)向被困在電梯內(nèi)的人士對(duì)話時(shí)切勿太大聲 , 太快 , 語(yǔ)調(diào)要清楚而不要慌張 , 用平靜語(yǔ)氣表達(dá)。
三、乘客被釋放
在釋放乘客之前必須要同電梯修理員合作放人 , 而維修人員須要預(yù)先通知被困者在那一層釋放等。
當(dāng)乘客被釋放時(shí) , 我們?cè)撛诂F(xiàn)場(chǎng)觀察及詢問(wèn)一下是否有覺得不舒服需要看醫(yī)生 , 盡快援助他們安全地離開現(xiàn)場(chǎng)。
在沒有電梯通話機(jī)設(shè)備
在沒有通話設(shè)備的電梯 , 當(dāng)有人在電梯內(nèi)按動(dòng)求救警報(bào)鐘時(shí)，要立即進(jìn)入有關(guān)樓層檢查電梯是否有人被困在內(nèi) , 隔著電梯門向里面的人詢問(wèn)情況。當(dāng)證實(shí)確有人被困在電梯內(nèi) , 要立即通知維修人員。
提示 :
電梯發(fā)生故障 , 一般是正?，F(xiàn)象 , 但一定要迅速的去處理 , 每當(dāng)有緊急事故發(fā)生時(shí) , 所有當(dāng)值人員必須同心合力, 并不是個(gè)別部門之事 , 應(yīng)該是全體物業(yè)管理人員之事。
