??????? 5 資源保障應急處置方案
??????? 5.1 事故特征
??????? 加油站油品出現斷檔現象，可能引起顧客投訴。
??????? 5.2應急處置
??????? 5.2.1向顧客做好解釋工作；
??????? 5.2.2上報零售片區(qū)；
??????? 5.2.3上報公司業(yè)務部門，請求資源調配
??????? 5.2.4 注意事項
??????? 某加油站應考慮合理分配庫存、安全庫存、銷售節(jié)奏等因素，確保油品供應，合理制定要貨計劃。
??????? 6 在用設備突發(fā)故障應急處置方案
??????? 6.1 事故特征
??????? 加油機設備故障，IC卡設備故障，POS機設備故障，供、配電設備故障造成停業(yè)并引發(fā)糾紛。
??????? 6.2應急處置
??????? 6.2.1 計量員負責切斷電源；
??????? 6.2.2 檢查故障設備，通知相關技術人員排除故障
??????? 6.2.3注意事項
??????? （1）嚴格執(zhí)行加油站綜合日巡檢；
??????? （2）嚴格執(zhí)行設備維護、保養(yǎng)管理規(guī)定，定期專人維護、保養(yǎng)設備。
??????? 7 跑單應急處置方案
??????? 7.1 事故特征
??????? 加油站交接班時現金短款。
??????? 7.2? 應急處置
??????? 7.2.1 顧客加完油后未付款即逃遁的現象，稱為“跑單”。
??????? 7.2.2 出現跑單時，應記下跑單車輛的車牌號碼。加油站員工不得追逐跑單顧客，以免發(fā)生危險。
??????? 7.2.3 核實損失金額，向警方報案。
??????? 7.2.4 分析原因，以書面形式上報片區(qū)。
??????? 7.2.5 注意事項
??????? 出現跑單時，應記下跑單車輛的車牌號碼。加油站員工不得追逐跑單顧客，以免發(fā)生危險。
??????? 8 憑證、現金異常應急處置方案
??????? 8.1 事故特征
??????? 加油站交接班時出現現金、油票等異常。
??????? 8.2? 應急處置
??????? 8.2.1 交接班時出現憑證、現金異?，F象，核算員應及時向經理匯報。
??????? 8.2.2 根據班次、數量、品種立即進行核對，分析情況，查找原因，進行妥善處理。
??????? 8.2.3?將查找結果書面上報片區(qū)。
??????? 8.2.4?注意事項
??????? （1）嚴格執(zhí)行財務管理有關規(guī)定；
??????? （2）營業(yè)現金的清點、存放、交接必須在白天進行，確?，F金安全；
??????? （3）嚴格執(zhí)行收銀操作。
??????? 9 顧客持槍加油應急處置方案
??????? 9.1 事故特征
??????? 顧客自行持槍加油，引發(fā)火災、人員傷亡、財產損失。
??????? 9.2? 應急處置
??????? 9.2.1發(fā)現顧客自行持槍加油時，應禮貌勸阻，盡量避免糾紛和發(fā)生意外事故。
??????? 9.2.2 發(fā)生突發(fā)事件應啟動加油站相應的專項應急預案。
??????? 9.2.3 注意事項
??????? 加油高峰時段，員工應加強配合，合理分工，為顧客提供快速、高效的親情服務。
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