1.0目的

為加強行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，保障迅速有效地處理應(yīng)急事件，將應(yīng)急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障行政辦公中心物業(yè)使用人單位公務(wù)員的生命財產(chǎn)安全，特制定本辦法和預(yù)案。

2.0適用范圍

適用于行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生重大突發(fā)應(yīng)急事件的應(yīng)急處置。

3.0職責

3.1 應(yīng)急組織總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(經(jīng)理不在時由副經(jīng)理臨時擔任) 負責指揮應(yīng)急事件的搶險，協(xié)調(diào)與其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令；

3.2 應(yīng)急支援組：組長由物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理擔任，一旦接到預(yù)警信息后，立即組織物業(yè)服務(wù)中心辦公室、工程部、環(huán)境部、客服部按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險；

3.3應(yīng)急后勤組：組長由物業(yè)服務(wù)中心行政后勤主管擔任，一旦接到預(yù)警信息后，立即組織人員投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險處理，提供事件預(yù)防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項；

3.4物業(yè)服務(wù)中心各部門任何人員當接到預(yù)警信息后, 立即趕往指定地點集合由總指揮員統(tǒng)一調(diào)配；

4.0實施規(guī)程

4.1應(yīng)急響應(yīng)程序

4.1.1報警程序：

4.1.1.1當行政辦公中心范圍內(nèi)發(fā)生Ⅳ級安全衛(wèi)生和傳染疫情事件預(yù)警信號發(fā)布后，由物業(yè)服務(wù)中心負責人向機關(guān)事務(wù)管理局分管領(lǐng)導報告，啟動應(yīng)急預(yù)案，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理立即通知其它相關(guān)人員必須在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急處理，應(yīng)急小組到達現(xiàn)場后，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進行現(xiàn)場匯報和現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作，物業(yè)服務(wù)中心全體人員必須服從調(diào)配；

4.1.1.2現(xiàn)場指揮員根據(jù)現(xiàn)場情況，向公安部門（報警電話：110），醫(yī)療應(yīng)救中心（報警電話：120），新羅區(qū)防疫站（報警電話：0597—2292675）等部門報警。

4.1.2應(yīng)急處置原則

4.1.2.1堅持“救人第一”的原則。

4.1.2.2必要時注重人員及時疏散。

4.1.2.3全力控制局面。

4.1.2.4注意救援人員安全。

4.1.3發(fā)生群體性食物中毒事件應(yīng)急救援程序

4.1.3.1應(yīng)急人員接報后應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，劃定警戒范圍，架設(shè)警戒欄(線)，秩序維護部派出秩序維護員值守，阻止圍觀群眾靠近事故現(xiàn)場并使用手提擴音器等工具勸諭、疏導圍觀群眾離開，阻止一切未獲授權(quán)人員進入事故現(xiàn)場，杜絕一切未經(jīng)批準的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。

4.1.3.2工程部派出工程搶險組人員，對廚房、食品存放柜等部位進行封閉，并派人員值守；配合防疫部門人員提取可疑物品、殘留食品、嘔吐物等樣本，進行檢驗檢疫。

4.1.3.3全體應(yīng)急人員要全力協(xié)助搶救中毒人員，如果中毒人員較多、醫(yī)療救護車不能及時運送時，在征得醫(yī)療人員同意，可以攔截過往社會車輛、出租車，盡快將中毒癥狀較輕的人員送往附近醫(yī)院或醫(yī)療救護中心。

4.1.3.4必要時總指揮安排后勤支援組人員疏導事故現(xiàn)場的交通，在轄區(qū)主要出入口引導公安、醫(yī)療救護等車輛、人員盡快抵達現(xiàn)場。

4.1.3.5安排秩序維護部員對受波及的公共區(qū)域進行安全巡查，防止連鎖案（事）件發(fā)生。

4.1.3.6現(xiàn)場應(yīng)急搶險人員，不得隨意向外透露關(guān)于中毒事件的任何情況，需要發(fā)布信息時由公司或政府、公安等部門負責發(fā)布，防止謠言產(chǎn)生。

4.1.3.7工程搶險組人員要配合政府部門的疫情防治人員，對事件現(xiàn)場進行清潔、消毒等善后處理，并對處理時所產(chǎn)生的有毒廢水、生活垃圾及污染物進行集中收集，密封后送到指定地點進行銷毀。

4.1.4發(fā)生傳染?。ㄒ咔椋r應(yīng)急處置程序

4.1.4.1應(yīng)急人員要立即趕赴現(xiàn)場穿戴有效防護裝備后，對疫情現(xiàn)場大門（通道）出入口、車輛出入口實施封閉控制，安排秩序維護員值守，阻止一切人員進出，防止傳染?。ㄒ咔椋┓秶臄U大。

4.1.4.2 應(yīng)急人員穿戴有效防護裝備后，進入疫情區(qū)域，盡可能對所有房間門進行封閉控制，并進行廣泛宣傳，勸諭所有人員留在房間內(nèi)等待救援，嚴禁相互串門，防止交叉感染或?qū)е聜魅静。ㄒ咔椋┓秶臄U大。

4.1.4.3必要時后勤支援組要立即募集（運送）食品、飲水、藥品等基本生活用品，全力對封閉隔離區(qū)域的人員提供援助。

4.1.4.4在傳染病（疫情）區(qū)域外圍，劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒欄(線)，由秩序維護部員值守，阻止圍觀群眾靠近或進入傳染?。ㄒ咔椋﹨^(qū)域；杜絕一切未獲授權(quán)人員進入，杜絕一切未經(jīng)批準的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。

4.1.4.5安排秩序維護員對受波及的公共區(qū)域進行安全巡查，防止連鎖案（事）件發(fā)生。

4.1.4.6必要時安排后勤支援組人員疏導事故現(xiàn)場的交通，在轄區(qū)主要出入口引導公安、醫(yī)療救護等車輛、人員盡快抵達現(xiàn)場。

4.1.4.7現(xiàn)場應(yīng)急搶險人員，不得隨意向外透露有關(guān)疫情的任何情況，需要發(fā)布信息時由政府相關(guān)部門負責發(fā)布，防止謠言產(chǎn)生。

4.2擴大應(yīng)急響應(yīng)：

一旦應(yīng)急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發(fā)生Ⅳ級以上的應(yīng)急事件時，物業(yè)服務(wù)中心必須在第一時間向要關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導報告，物業(yè)服務(wù)中心立即按Ⅳ級以上的應(yīng)急事件通知應(yīng)急人員到達現(xiàn)場，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進行現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)。

4.3當應(yīng)急事件處理完畢后，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。

4.4后期處置

4.4.1事后物業(yè)服務(wù)中心安排有關(guān)人員對受損業(yè)主（客戶）拜訪，以誠懇的方式化解可能

存在的矛盾；采取適當措施協(xié)助受影響的業(yè)主（客戶）在最短時間內(nèi)恢復生活、工作秩序。

4.4.2物業(yè)服務(wù)中心配合受災(zāi)人員向保險公司(有投保時)進行索賠事宜。

4.4.3物業(yè)服務(wù)中心管理員、秩序維護部值班人員要做好各項相關(guān)記錄。

4.4.4物業(yè)服務(wù)中心對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過、經(jīng)驗教訓、改進措施等做出報告；并對應(yīng)急事件處置過程中，為保護業(yè)主（客戶）生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。

4.5事件處理完畢后物業(yè)服務(wù)中心填報安全事故報表經(jīng)審核后上報總公司和機關(guān)事務(wù)管理局。

5.0質(zhì)量要求

5.1發(fā)生應(yīng)急事件處置時一定要遵守處置原則；

5.2每次的演練方案物業(yè)服務(wù)中心要做到全員參加培訓學習與實施記錄，對演練的效果要有評估、有相片保存；

6.0檢查

6.1物業(yè)服務(wù)中心每周進行一次食堂、庫房等重要部位檢查；

6.2物業(yè)服務(wù)中心進行月檢時對物業(yè)服務(wù)中心食堂、庫房等重要部位進行檢查，也可根據(jù)季節(jié)情況實施針對性檢查。