當(dāng)下網(wǎng)上網(wǎng)下討論最多的事件之一，莫過(guò)于黑龍江雪鄉(xiāng)宰客一事。像這樣，出負(fù)面新聞或發(fā)生突發(fā)事故后，怎么辦？這里面當(dāng)然有門道，研究這門學(xué)問(wèn)的據(jù)說(shuō)叫輿情應(yīng)對(duì)。這是當(dāng)前的一門顯學(xué)，甚至形成了上下游產(chǎn)業(yè)鏈。

近年來(lái)，隨著“兩微一端”的興起，新聞事件形成的可能性大增。根據(jù)輿情應(yīng)對(duì)學(xué)問(wèn)，遇上新聞事件，尤其是涉及負(fù)面新聞、責(zé)任事故后，最好的做法是盡快開(kāi)展輿情公關(guān)，當(dāng)然中間也必須配合加入一些懲處動(dòng)作、反思片斷等。前些年，一些傳統(tǒng)媒體人員轉(zhuǎn)行，不少人就從事了這一行當(dāng)。這些人在媒體圈內(nèi)有人脈資源，又熟悉媒體的采編、運(yùn)營(yíng)思路，在此領(lǐng)域混得風(fēng)生水起。

有最好，那么其次呢？據(jù)說(shuō)就是以不變應(yīng)萬(wàn)變，保持低調(diào)，其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)源自這么一條：每個(gè)新聞事件只會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)保持熱度，讓子彈飛一會(huì)兒，肯定到時(shí)會(huì)有新的新聞熱點(diǎn)形成，原新聞事件就沒(méi)人關(guān)注了。如果再加上后期的炒作，說(shuō)不定會(huì)打造出一個(gè)“壞事變好事”的典型。畢竟，最好的那種輿情公關(guān)花費(fèi)不菲，但能不能找到靠譜的人來(lái)操作、公關(guān)，會(huì)不會(huì)有新的爆料，有沒(méi)有不識(shí)相的媒體繼續(xù)跟進(jìn)，這里面的不確定性太大了，搞得不好，反而再次引爆新聞熱點(diǎn)，誠(chéng)為不美。

上述最好的那種做法，真的會(huì)最好嗎？其實(shí)不然。比如黑龍江雪鄉(xiāng)這起宰客事件發(fā)生后，很快就有媒體翻出了陳年舊賬，追問(wèn)“趙家大院”忘了當(dāng)年的“天價(jià)鰉魚”了嗎？同樣也是在新年前后，哈爾濱市的“北岸野生漁村”把人工養(yǎng)殖鰉魚當(dāng)成野生鰉魚售賣，而且還向游客賣出了一條魚萬(wàn)元的天價(jià)。兩件事情，幾乎同一性質(zhì)，這時(shí)起到的作用絕對(duì)是“1+1>2”。

雖說(shuō)太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事，但不是所有人會(huì)在所有時(shí)候選擇遺忘。出負(fù)面新聞了，輿情公關(guān)搞得再好，或再加上臨時(shí)的人員懲處或低調(diào)處理，也不過(guò)是治標(biāo)，左右不過(guò)是古人所說(shuō)的“術(shù)”。不從堂堂正正的“道”上發(fā)力，不在管理上下功夫，不從根源上治理，總還有焦頭爛額的時(shí)候。

對(duì)某些企業(yè)、地區(qū)而言，出事故后，光想著輿情應(yīng)對(duì)，卻不從治理隱患上下手，不從責(zé)任、制度、文化上彌補(bǔ)欠賬，就別想安享太平。當(dāng)再起禍端，于旁觀者而言，止增笑耳。