第一條 為確保建設工程質量，維護建設工程各方當事人的合法權益，認真做好工程質量投訴的處理工作，依據有關法規(guī)，制定本規(guī)定。
第二條 本辦法中所稱工程質量投訴，是指公民、法人和其他組織通過信函、電話、來訪等形式反映工程質量問題的活動。
第三條 凡是新建、改建、擴建的各類建筑安裝、市政、公用、裝飾裝修等建設工程，在保修期內和建設過程中發(fā)生的工程質量問題，均屬投訴范圍。
對超過保修期，在使用過程中發(fā)生的工程質量問題，由產權單位或有關部門處理。
第四條 接待和處理工程質量投訴是各級建設行政主管部門的一項重要日常工作。各級建設行政主管部門要支持和保護群眾通過正常渠道、采取正當方式反映工程質量問題。對于工程質量的投訴，要認真對待，妥善處理。
第五條 工程質量投訴處理工作（以下簡稱“投訴處理工作”）應當在各級建設行政主管部門領導下，堅持分級負責、歸口辦理，及時、就地依法解決的原則。
第六條 建設部負責全國建設工程質量投訴管理工作。國務院各有關主管部門的工程質量投訴受理工作，由各部門根據具體情況指定專門機構負責。省、自治區(qū)、直轄市建設行政主管部門指定專門機構，負責受理工程質量的投訴。
第七條 建設部對工程質量投訴管理工作的主要職責是：
（一）制訂工程質量投訴處理的有關規(guī)定和辦法；
（二）對各省、自治區(qū)、直轄市和國務院有關部門的投訴處理工作進行指導、督促；
（三）受理全國范圍內有重大影響的工程質量投訴。
第八條 各省、自治區(qū)、直轄市建設行政主管部門和國務院各有關主管部門對工程質量投訴管理工作的主要職責是：
（一）貫徹國家有關建設工程質量方面的方針、政策和法律、法規(guī)、規(guī)章，制訂本地區(qū)、本部門的工程質量投訴處理的有關規(guī)定和辦法；
（二）組織、協調和督促本地區(qū)、本部門的工程質量投訴處理工作；
（三）受理本地區(qū)、本部門范圍內的工程質量投訴。
第九條 市（地）、縣建委（建設局）的工程質量投訴管理機構和職責，由省、自治區(qū)、直轄市建設行政主管部門或地方人民政府確定。
第十條 對涉及到由建筑施工、房地產開發(fā)、勘察設計、建筑規(guī)劃、市政公用建設和村鎮(zhèn)建設等方面原因引起的工程質量投訴，應在建設行政主管部門的領導和協調下，由分管該業(yè)務的職能部門負責調查處理。
第十一條 投訴處理機構要督促工程質量責任方，按照有關規(guī)定，認真處理好用戶的工程質量投訴。
第十二條 投訴處理機構對于投訴的信函要做好登記；對以電話、來訪等形式的投訴，承辦人員在接待時，要認真聽取陳述意見，做好詳細記錄并進行登記。
第十三條 對需要幾個部門共同處理的投訴，投訴處理機構要主動與有關部門協商，在政府的統(tǒng)一領導和協調下，有關部門各司其職，協同處理。
第十四條 建設部批轉各地區(qū)、各部門處理的工程質量投訴材料，各地區(qū)、各部門的投訴處理機構應在三個月內將調查和處理情況報建設部。
第十五條 省級投訴處理機構受理的工程質量投訴，按照屬地解決的原則，交由工程所在地的投訴處理機構處理，并要求報告處理結果。對于嚴重的工程質量問題可派人協助有關方面調查處理。
第十六條 市、縣級投訴處理機構受理的工程質量投訴。原則上應直接派人或與有關部門共同調查處理，不得層層轉批。
第十七條 對于投訴的工程質量問題，投訴處理機構要本著實事求是的原則，對合理的要求，要及時妥善處理；暫時解決不了的，要向投訴人作出解釋，并責成工程質量責任方限期解決；對不合理的要求，要作出說明，經說明后仍堅持無理要求的，應給予批評教育。
第十八條 對注明聯系地址和聯系人姓名的投訴，要將處理的情況通知投訴人。
第十九條 在處理工程質量投訴過程中，不得將工程質量投訴中涉及到的檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關情況，透露或者轉送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。任何組織和個人不得壓制、打擊報復、迫害投訴人。
第二十條 各級建設行政主管部門要把處理工程質量投訴作為工程質量監(jiān)督管理工作的重要內容抓好。對在工程質量投訴處理工作中做出成績的單位和個人，要給予表彰。對在處理投訴工作中不履行職責、敷衍、推諉、拖延的單位及人員，要給予批評教育。
第二十一條 本規(guī)定由建設部負責解釋。
第二十二條 本規(guī)定自發(fā)布之日起實施。