第十條 旅行社應(yīng)當(dāng)建立旅游突發(fā)事件應(yīng)急救援制度，防止和減少人員傷亡及損失：

　?。ㄒ唬┲贫ㄍ晟婆涮椎膽?yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容包括應(yīng)急部門(mén)工作職責(zé)、救援組織、救援方式、救援啟動(dòng)程序、善后處理、定期保障演練、新聞處理等；

　?。ǘ┫嚓P(guān)人員應(yīng)當(dāng)熟悉和掌握應(yīng)急救援預(yù)案的內(nèi)容、程序及就援技能，并在突發(fā)事件發(fā)生后迅速啟動(dòng)救援機(jī)制；

　　（三）旅行社應(yīng)當(dāng)定期組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急救援預(yù)案的演練，并做好記錄。

　　第十一條 旅行社應(yīng)當(dāng)建立安全教育制度，對(duì)本單位員工定期進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化其安全責(zé)任意識(shí)：

　　（一）旅行社員工每年應(yīng)當(dāng)定期接受安全教育培訓(xùn)和安全操作演練；

　　（二）新聘員工必須接受本單位組織的安全教育和技能培訓(xùn)，考核合格后方能上崗；

　?。ㄈ?duì)員工安全培訓(xùn)情況進(jìn)行記載，并歸入相關(guān)檔案材料，保存2年。

　　第十二條 旅行社所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合安全的要求，采取可行的安全防護(hù)措施，避免可能影響旅游者安全的各種風(fēng)險(xiǎn)。

　　旅行社所提供的旅游產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離軍事禁區(qū)、國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)工程和重點(diǎn)要害企業(yè)。

　　第十三條 旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，按照參團(tuán)人數(shù)比例配備領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游人員。

　　第十四條 組織旅游者參加旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)將安全保障工作貫徹始終：

　?。ㄒ唬┡c旅游者簽訂的旅游合同中應(yīng)當(dāng)包含具體的安全提示與安全責(zé)任條款；

　?。ǘ┫蚵糜握咄扑]購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)；

　　（三）召開(kāi)旅游行前說(shuō)明會(huì)，向旅游者明確提示行程中應(yīng)當(dāng)注意的安全事項(xiàng)；告知旅游目的地的風(fēng)土民情、民俗禁忌和法律規(guī)定、緊急救援途徑和相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式；

　?。ㄋ模┞糜涡谐讨?，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的安全防范措施；

　?。ㄎ澹┞糜谓Y(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)做出安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并登記歸檔。

　　第十五條 為旅游者提供的旅游交通工具，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備客運(yùn)資質(zhì)和完備的保險(xiǎn)手續(xù)；與交通工具所屬單位訂立的租賃合同含有安全責(zé)任條款；按照《北京市道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》規(guī)定設(shè)計(jì)旅游行程，防止駕駛?cè)藛T疲勞工作。

　　第十六條 組織未成年學(xué)生參加旅游活動(dòng)，行前應(yīng)當(dāng)與未成年學(xué)生的監(jiān)護(hù)人定立含有安全條款的旅游合同。

　　第十七條 組織老年人參加旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)為老年旅游者配備具有個(gè)人基本信息的胸卡；旅行社受單位委托組織的老年旅游團(tuán)應(yīng)建議組織單位為老年游客配備專(zhuān)門(mén)的陪護(hù)人員或熟知心血管等常見(jiàn)老年性疾病急救技能的醫(yī)務(wù)人員，旅行社有義務(wù)預(yù)約行程中的救護(hù)醫(yī)院；所定立的旅游合同中含有安全條款。

　　第十八條 組織旅游者參加登山、駕車(chē)、潛水、滑雪、游船、探險(xiǎn)、狩獵、漂流、蹦極、騎馬等特種旅游項(xiàng)目，事先應(yīng)當(dāng)制定具體的安全防范措施和救援預(yù)案，并向旅游者明示；重要團(tuán)隊(duì)按照規(guī)定報(bào)相關(guān)行政管理部門(mén)備案；所定立的旅游合同中含有安全條款。

　　第十九條 建立職責(zé)明確、完備的行李交接制度，旅游行程中行李丟失、損壞的，隨團(tuán)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，協(xié)助旅游者索賠。

　　第二十條 建立安全事故報(bào)送渠道，發(fā)生旅游突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)按照《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》及《北京市旅游管理?xiàng)l例》、《北京市旅游安全事故報(bào)告制度規(guī)定》履行報(bào)告義務(wù)。

　　第二十一條 本《規(guī)范》自發(fā)布之日起施行。2007年8月1日北京市旅游局發(fā)布的《北京市旅行社安全管理規(guī)范（試行）》同時(shí)廢止。