1、工程交付

　?。?）項(xiàng)目經(jīng)理部在工程交付時(shí)，根據(jù)合同條款向用戶提供《工程使用說明書》，向用戶仔細(xì)介紹產(chǎn)品使用中應(yīng)注意的若干問題，避免用戶的不正確使用而造成工程質(zhì)量問題。說明書的內(nèi)容包括：

　?、?本工程簡(jiǎn)要的總體概況；

　?、?平面布置圖，標(biāo)上各細(xì)部尺寸；

　?、?室內(nèi)預(yù)埋的各種管線的走向及具體位置；

　?、?裝修時(shí)應(yīng)注意的問題；

　?、?使用時(shí)應(yīng)注意的問題；

　?、?其他說明。

　?。?）工程交付后，我司向業(yè)主提供《工程保修卡》；留有聯(lián)系電話和聯(lián)系人?！豆こ瘫Ｐ蘅ā沸问饺缦拢?/p>

　　**工程公司建筑工程保修卡

　　尊敬的業(yè)主，您好：

　　本工程由我司承建，在規(guī)定的保修期內(nèi)我們將負(fù)責(zé)如下事宜的保修：

　　1.屋面滲、漏水；

　　2.外墻、門窗滲、漏水；

　　3.衛(wèi)生間滲、漏水；

　　4.室內(nèi)地坪空鼓、開裂、面磚松動(dòng)或滲、漏水；

　　5.門窗開啟不靈；

　　6．室內(nèi)上下水不通，電器、電線漏電，照明燈具墜落；

　　6.室外上下水管道漏水、堵塞，小區(qū)道路沉陷；或其他有關(guān)結(jié)構(gòu)問題或

　　您認(rèn)為應(yīng)該需要維修的地方，請(qǐng)打聯(lián)系電話找先生/小姐。

　　在保修期內(nèi)，我們將在二小時(shí)之內(nèi)趕到并進(jìn)行維修；超過保修期，我們將在十二小時(shí)之內(nèi)趕到并

　　進(jìn)行維修。

　　2、工程回訪

　?。?）公司工程部根據(jù)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收記錄，編制年度《工程回訪計(jì)劃》，并通知有關(guān)部門、單位。

　?。?）工程交付六個(gè)月以后,在主管領(lǐng)導(dǎo)主持下，由工程部組織相關(guān)部門以走訪、座談、信訪、電訪等形式聽取業(yè)主意見，并填寫《工程回訪記錄》。

　?。?）根據(jù)回訪記錄，如存在工程質(zhì)量問題，則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行保修，在工程保修期滿時(shí)，由工程部組織回訪，并根據(jù)顧客要求進(jìn)行維修，確保顧客滿意；

　?。?）回訪后，由工程部填寫《工程回訪記錄表》；

　?。?）工程部或公司負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理客戶投訴，并保持相關(guān)記錄；

　　3、工程保修承諾

　　（1）工程竣工后一年之內(nèi)，接到電話后二小時(shí)內(nèi)組織人員趕到并進(jìn)行維修，盡量在一個(gè)工作日內(nèi)維修完成，如不能在一個(gè)工作日內(nèi)完成，維修人員將向業(yè)主說明理由并請(qǐng)業(yè)主諒解。

　?。?）工程竣工一年后接到電話，保證在十二小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

　?。?）回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)組織有關(guān)部門和人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行復(fù)查，先無條件進(jìn)行維修后再根據(jù)保修合同明確工程質(zhì)量產(chǎn)生的責(zé)任，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行鑒定并提出保修建議。

　?。?）結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題進(jìn)行終身保修，其他項(xiàng)目按合同要求進(jìn)行保修，超出保修期限后的保修，酌量收取材料費(fèi)。

　?。?）保修期限：

　　主體結(jié)構(gòu)工程：為設(shè)計(jì)文件規(guī)定使用年限進(jìn)行終身保修；

　　防水工程：為5年；

　　電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程：為二年；

　　其他項(xiàng)目的保修期限由雙方簽合同時(shí)進(jìn)行約定。

　?。?）維修后經(jīng)顧客代表驗(yàn)收合格，填寫《工程維修驗(yàn)收表》。

　　4、維修后的處理

　　公司應(yīng)在年終的回訪保修記錄進(jìn)行系統(tǒng)歸納、整理和建檔，作出工程回訪保修工作總結(jié)，作為管理評(píng)審資料，報(bào)局總部管理者代表。
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