本文件 規(guī)定了航空公司（共運(yùn)輸企業(yè)）的旅客服務(wù)質(zhì)量要求。

本文件 適用于 依照中華人民共和國法律成立的 航空公司（公共航空運(yùn)輸企業(yè)）對旅客服務(wù)質(zhì)量的管理、檢查和評定。