本標準規(guī)定了公用事業(yè)服務質(zhì)量評價的術語和定義、公用事業(yè)服務質(zhì)量評價模型及要素、評價過程等內(nèi)容。
本標準適用于組織實施公用事業(yè)服務質(zhì)量評價工作，可作為第三方機構評價公用事業(yè)服務質(zhì)量的參考，也可用于公用事業(yè)組織進行自我評價。