本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)認(rèn)證的規(guī)范性要求，包括服務(wù)要求、管理要求和服務(wù)認(rèn)證評價等內(nèi)容。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于城市軌道交通地鐵系統(tǒng)和輕軌系統(tǒng)等客運(yùn)服務(wù)的認(rèn)證活動，也適用于城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)組織規(guī)范其服務(wù)活動，其他制式的城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)可參照使用。
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