本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)商品售后評(píng)價(jià)的術(shù)語(yǔ)和定義、消費(fèi)者(用戶)對(duì)制造商(銷售商)所提供商品售后服務(wù)工作進(jìn)行的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則;規(guī)定了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的一般商品售后服務(wù)要求,規(guī)定了電子商務(wù)商品售后評(píng)價(jià)要素和電子商務(wù)商品售后評(píng)價(jià)指標(biāo)。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類型互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)售后服務(wù)評(píng)價(jià);涵蓋了用商品或依托于商品售后服務(wù)營(yíng)銷的售后服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。
本標(biāo)準(zhǔn)不適用于專業(yè)商品的特性售后服務(wù)要求;不適用于銀行代繳費(fèi)、旅行及航空客票預(yù)訂、保險(xiǎn)、電視購(gòu)物、電話購(gòu)物、電話卡業(yè)務(wù)及無(wú)形商品的售后服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。