于都是百萬人口大縣，人口列贛州各縣（市）之首。同時，于都還是勞務輸出大縣，光春節(jié)返鄉(xiāng)的外出務工人員多達60萬人（次），許多忙碌奔波一年的農(nóng)民工友們，都會選擇在回家過節(jié)的時候把機動車及駕駛證等手續(xù)一起辦一辦。為了能讓每一位返鄉(xiāng)工友順利辦好每一筆車駕管業(yè)務，于都縣公安局交管大隊克服困難、迎難而上，不斷提升車管服務水平，塑造于都交警良好形象，并以此為契機創(chuàng)建全國優(yōu)秀縣級車管所，打造政府服務百姓的靚麗名片。

把時間留給辦事群眾。春節(jié)期間，車管民警為了應對“返鄉(xiāng)潮”，加班加點已經(jīng)成為慣例，就連午飯也是輪換著吃，“車管引擎”從一早啟動后，就要等到下班才能“熄火”。2014年1月30日（馬年除夕），下午臨近下班還有不到10分鐘，車管大廳仍然有30余名群眾在焦急的等待車管民警給他們辦理業(yè)務，隨著下班時間的臨近，車管大廳內(nèi)的群眾開始騷動起來，人群中傳來唉聲嘆氣：要下班了，辦不好了，過了年又沒有時間來！排在隊伍較后的群眾不斷的催促民警快一點，煩燥不安的情緒隨著時間的流逝漸漸彌漫開來。一直在前臺值班的羅長來科長，立馬站起身來安慰現(xiàn)場的群眾：“請大家放心，哪怕我們不回家過年也會把你們事辦好，請大家保持一下秩序”。值班領導的一席話感動了現(xiàn)場每一位群眾，有一部人繼續(xù)留下來等待辦理，還有一部分人則選擇節(jié)后再來辦理。就這樣除夕當天下午，民警們推遲了1個多小時下班，直到把最后一位群眾的業(yè)務辦結(jié)。等民警們匆忙趕回家時，熱騰騰的年夜飯菜已經(jīng)上了桌！

把微笑留給辦事群眾。春節(jié)期間，車管業(yè)務比平時翻了好幾倍，但車管民警秉承的微笑服務始終如一：面對群眾的咨詢微笑解答；面對群眾的不滿微笑解釋；面對一天都被“釘”在坐位上，還是微笑面對……。在這群可愛的“巾幗示范崗”成員中，有一位非?？蓯邸⒎浅Ｌ厥獾呐畢f(xié)管員——黃玉梅，根據(jù)醫(yī)生預測，大年十一正是她的預產(chǎn)期，但她還是挺著大肚子堅守在崗位上，為了不想讓姐妹們同情而分心，她總是微笑地對待每一位前來辦事的群眾，有的姐妹怕她累著，建議她請假回家待產(chǎn)，她卻微笑著對大家說：“再堅持一天！現(xiàn)在忙，我多辦一份，群眾就能少等一分鐘，再說了，我跟大家在一起很快樂，多笑一笑，也有利于寶寶健康成長呀！”一位曾經(jīng)對車管窗口服務態(tài)度持懷疑態(tài)度的網(wǎng)友，親身感受了微笑服務后，于2月7日在于都當?shù)刂W(wǎng)站以“表揚交警的2個小姑娘”為題發(fā)貼，文中重點提到“有一位有身孕的用很好的態(tài)度解答問題，祝她生一個健康的馬寶寶……”。其他網(wǎng)友紛紛跟貼,稱贊她們是“于都最美交警”。

把方便留給辦事群眾。春節(jié)期間，車管大廳辦事群眾聚集，稍有不慎就圍得“水泄不通”。為了保證超負荷情況下仍秩序井然，車管窗口在春運之初就做足了應急準備：值班所領導親自坐鎮(zhèn)前臺，把問題解決在萌芽狀態(tài)；導辦民警恪盡職守，管理大廳秩序、引導人群走向；人性化電子叫號系統(tǒng)啟用，緩解局部擁擠；專設軍人、殘障人士等“綠色通道”，方便特殊人群辦理業(yè)務；新安裝的大型LED顯示屏、車駕管信息公開欄、便民書寫區(qū)、網(wǎng)上車管所（查詢區(qū)）、飲水休息區(qū)等等為前來辦事的群眾提供直觀易懂、舒適溫馨的服務；大隊利用新浪、騰訊官方微博開通了網(wǎng)上車管業(yè)務咨詢平臺，方便在外地于都籍鄉(xiāng)親通過網(wǎng)絡進行咨詢；為了防止群眾被不明中介所騙，車管窗口邀請治安等部門加大聯(lián)合巡邏力度，打擊非法中介，并在最醒目處公開收費標準。每年春節(jié)過后，車管所的工作人員都非常惦記重新踏上外出務工的農(nóng)民工朋友，并在年前就通過短信平臺、電視臺、手機報、交警官方微博等媒介把節(jié)后工作時間表廣為發(fā)布，防止群眾跑冤枉路，并在節(jié)后提前上班，利用假日加班加點辦理業(yè)務，盡量保證返鄉(xiāng)群眾能辦好業(yè)務后放心的外出。

據(jù)統(tǒng)計，春運以來大隊車管所辦理機動車上牌、年檢等機動車業(yè)務共3876筆，辦理申領駕駛證、換證、補證、審驗等駕駛?cè)藰I(yè)務共3849筆，僅一天高峰期當中，車管窗口就受理摩托車類、汽車類注冊登記、駕駛證補換審（證）等各項業(yè)務高達550筆，接受群眾咨詢1000余人（次）。截止目前，于都縣公安局交管大隊車管所優(yōu)質(zhì)高效地辦理每一起業(yè)務，受到社會各界的普遍好評。