? 1、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具有高中（含）以上文化程度，應(yīng)參加職業(yè)資格培訓(xùn)并經(jīng)考試合格后上崗；
2、藥品的銷(xiāo)售，按“門(mén)店處方藥與非處方藥銷(xiāo)售管理制度”執(zhí)行，中藥飲片的銷(xiāo)售按“門(mén)店中藥飲片購(gòu)、銷(xiāo)、存管理制度”執(zhí)行；
3、銷(xiāo)售藥品應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和制度，堅(jiān)持“問(wèn)病賣(mài)藥，買(mǎi)藥問(wèn)病”的原則，做好用藥咨詢(xún)當(dāng)好病人參謀；營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售藥品時(shí)應(yīng)正確介紹藥品的性能、用途、用法、禁忌及注意事項(xiàng)。銷(xiāo)售藥品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)開(kāi)具銷(xiāo)售憑證（應(yīng)標(biāo)明藥品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)等內(nèi)容）并根據(jù)顧客所購(gòu)藥品核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交與顧客防止差錯(cuò)事故發(fā)生。
4、銷(xiāo)售處方藥應(yīng)憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開(kāi)具的處方，并經(jīng)處方審核員審核，方可調(diào)配和銷(xiāo)售；
5、拆零藥品集中存放于拆零專(zhuān)柜，并保留原包裝的標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)，銷(xiāo)售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生，出售時(shí)應(yīng)在藥袋上寫(xiě)明藥品名稱(chēng)、規(guī)格、服法、用量、批號(hào)、有效期、門(mén)店名稱(chēng)等內(nèi)容，并做好拆零藥品銷(xiāo)售記錄；
6、在銷(xiāo)售藥品的過(guò)程中，經(jīng)顧客同意營(yíng)業(yè)員可拆至最小銷(xiāo)售單元進(jìn)行質(zhì)量檢查，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，上報(bào)門(mén)店質(zhì)量管理人員；
7、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行藥品的批號(hào)管理和效期管理工作，及時(shí)對(duì)滯銷(xiāo)藥品、近效期藥品進(jìn)行促銷(xiāo)；
8、銷(xiāo)售中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范，并做到計(jì)量準(zhǔn)確；
9、營(yíng)業(yè)員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡，做到站立服務(wù)、主動(dòng)熱情、用語(yǔ)文明、講普通話(huà)不得使用服務(wù)忌語(yǔ)；
10、在藥品的售后報(bào)告中，實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”對(duì)于顧客的查詢(xún)、投訴及不良反應(yīng)等質(zhì)量信息應(yīng)妥善處理，并及時(shí)報(bào)告門(mén)店質(zhì)量管理人員或門(mén)店負(fù)責(zé)人；
11、對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部傳遞藥品信息，并通知客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

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