1、熟悉本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、始發(fā)和路過班車發(fā)車時(shí)間、沿途主要?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及站內(nèi)主要客運(yùn)業(yè)務(wù)，掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。

2、主動(dòng)熱情接待旅客，有問必答，回答旅客問題要熱情耐心，為旅客指引購(gòu)票、候車、行包托運(yùn)、小件寄存、檢票上車口等有關(guān)位置，及時(shí)為旅客排憂解難。

3、扶老攜幼，照顧重點(diǎn)旅客，并及時(shí)交代檢票員等有關(guān)人員提前檢票進(jìn)站上車，幫助他們解決實(shí)際困難。

4、維持站內(nèi)公共秩序，安排好旅客候車，組織旅客有秩序地排隊(duì)購(gòu)票，主動(dòng)幫助旅客解決問題，主動(dòng)宣傳旅客旅行常識(shí)和安全注意事項(xiàng)，服務(wù)到位，虛心聽取旅客意見，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。禁止攤販和閑雜人員進(jìn)入候車室，對(duì)超高兒童、超重行包，及時(shí)幫助旅客補(bǔ)辦購(gòu)票、交費(fèi)手續(xù)。發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品乘車，應(yīng)立即采取措施，嚴(yán)禁進(jìn)站上車。

5、維持好站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，保證各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的正常運(yùn)行。

6、搞好候車室的清潔衛(wèi)生，保持站容整潔。負(fù)責(zé)做好候車室開水供應(yīng)等工作。

7、負(fù)責(zé)收掛旅客意見簿，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)匯總上報(bào)。