一、消防控制室值班人員在接到火警后，應保持鎮(zhèn)定、不得慌亂，并按照相應的處理程序進行工作。
二、消防控制室火災事故緊急處理程序：
（一）接到控制設備報警顯示后，應首先在系統(tǒng)報警點位置平面圖中核實報警點所對應的部位；
（二）消防控制室負責人派員迅速趕到報警部位核實情況（如有視頻或通過視頻確認），負責人留在控制室內(nèi)隨時準備實施系統(tǒng)操作；
（三）經(jīng)現(xiàn)場核實報警部位確實起火后，消防控制室應將系統(tǒng)聯(lián)動控制裝置調(diào)整到自動狀態(tài)，并立即撥打電話“119”，向公安消防機構報警，說明發(fā)生火災的單位名稱、座落地點、起火部位、聯(lián)系電話等基本情況；
（四）報警后，消防控制室領班應利用火災事故廣播系統(tǒng)通知有關部門和有關人員組織疏散和自救工作；
（五）消防控制室要監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀態(tài)，保證火災情況下自動消防設施的正常運行。
三、消防控制室火警誤報處理程序：
（一）接到控制設備報警顯示后，應首先在系統(tǒng)報警點位置平面圖中核實報警點所對應的部位；
（二）消防控制室負責人派員持通訊工具迅速趕到報警部位核實情況，負責人留在控制室內(nèi)隨時準備實施系統(tǒng)操作；
（三）經(jīng)現(xiàn)場核實為火警誤報時，應及時通知消防控制室，消防控制室應將系統(tǒng)恢復到正常工作狀態(tài)，并在值班記錄中對誤報的時間、部位、原因及處理情況進行詳細的記錄；
（四）消防控制室應及時將系統(tǒng)誤報的原因及處理情況向上級領導匯報。
四、消防控制室工作人員應熟悉火災事故緊急事故處理程序，并應定期進行演練，達到熟練掌握的程度。