1.1? 物業(yè)安全服務管理工作的概念

　　1.1.1? 物業(yè)安全服務管理的含義

　　安全的概念

　　基本無危險，基本無威脅，基本無事故。

　　物業(yè)安全包含的三層含義

　　1.? 在無不可預知或具不可抗力危害發(fā)生的情況下，物業(yè)區(qū)域內的人身和財產不受侵害。

　　2.? 當不可預知或具不可抗力危害發(fā)生的情況下，物業(yè)區(qū)域內的人身和財產損失為可能的最小值。

　　3.? 物業(yè)安全不單指某一方面的安全，它是包含物業(yè)區(qū)域內各方面安全因素的總和。

　　影響物業(yè)安全的兩大類因素

　　1.? 影響物業(yè)安全的因素是多方面的，其中常見的主要分為兩大類：

　　（1）自然因素，如臺風造成的物業(yè)、設備等的損壞、閃電打壞電路、洪水等。

　　（2）人為因素，如人為造成的火災、人身傷害、偷竊、搶劫等。

　　2.? 作為物業(yè)安全服務管理人員，應了解這些因素，并能對這些因素引起的災害、事故等及時予以防范或處理，從而有效保障物業(yè)區(qū)域內相關人員的人身和財產安全。

　　物業(yè)安全服務管理的概念

　　物業(yè)安全服務管理是指物業(yè)管理公司為保證業(yè)主及相關人員的人身和財產安全，維持正常的生活和工作秩序，采取各種措施和手段的一種管理工作。

　　物業(yè)安全服務管理的兩個方面

　　物業(yè)安全服務管理工作主要體現(xiàn)在? “防”和“?！眱蓚€方面：

　　1.? 防，指防災，即預防災害性、傷害性事故發(fā)生。

　　2.? 保，指減災，即通過各種措施與手段對萬一發(fā)生的事故進行妥善處理。

　　在物業(yè)安全服務管理中，此兩者互為依靠，缺一不可。物業(yè)安全服務管理的一般性日常工作即為“防”，將隱患防范于未然；但做好“防”的同時也不可高枕無憂，必須為可能發(fā)生的一切事故做出詳細的解決方案，以在最大限度上減低突發(fā)事故帶來的損失。能夠“防”、“?！奔鎯?yōu)，才能真正保障安全。

　　物業(yè)安全服務管理的特性

　　物業(yè)安全服務管理是介于公安機關職責與社會自我防范之間的一種專業(yè)的保安工作，是一項職業(yè)性的服務工作。與公安機關和社會自我防范相比較，物業(yè)安全服務管理對這兩者具有補充的性質，它不僅能夠補充國家安全警力、減輕國家的財政負擔，而且其工作職責范圍具有針對性，能夠滿足其服務群體的特殊需要。

　　物業(yè)安全服務管理的目的

　　保證和維持業(yè)主和使用者有一個安全舒適的工作、生活環(huán)境? ，以提高他們的生活質量和工作效率。

　　1.1.2? 物業(yè)安全服務管理工作內容

　　物業(yè)安全服務管理主要包括治安管理、消防管理、車輛交通管理、工程安全管理四大內容。

　　治安管理

　　1.? 對物業(yè)管轄范圍內違反《治安管理處罰法》的行為進行制止，并上報公安機關處理，如盜竊他人錢財、物品，非法侵入他人住宅等。

　　2.? 對物業(yè)區(qū)域內干擾、破壞他人正常生活的行為進行制止，如污染區(qū)域環(huán)境、亂扔雜物、噪聲污染、影響業(yè)主生活的流動小販等。

　　消防管理

　　主要工作內容是預防和控制火災事故的發(fā)生，如進行防火安全宣傳、及時撲滅火災、保養(yǎng)和維修消防器材等。

　　車輛交通管理

　　主要工作內容是要維護區(qū)域內交通秩序、預防交通事故、預防車輛失竊等。

　　美國心理學家馬斯洛將人的需要排為七個等級：生理需要—安全需要—友愛和歸屬的需要—尊重的需要—求知的需要—求美的需要—自我實現(xiàn)的需要。這七個等級按照次序逐級上升，也就是，上一級的需求將緊跟著下一級需求獲得滿足而來。依據(jù)這個理論得知，一旦人的最簡單的生理需求得到了基本的滿足之后，安全需求就會緊隨而來，人們需要周圍的生活環(huán)境是穩(wěn)定的、安全的。并且，隨著社會的迅猛發(fā)展，科技水平、人們的生活水平都在發(fā)生日新月異的變化，安全問題也越來越受到人們的重視。

　　所以，物業(yè)安全服務管理工作的內容以及規(guī)范也將在這個生產力水平不斷提高、分工逐漸細致化的社會得到進一步的擴展及提高。

　　工程安全管理

　　對物業(yè)管轄范圍內的工程施工進行安全監(jiān)管，維護區(qū)域內正常的生活秩序。

　　1.1.3? 物業(yè)安全服務管理工作目標表

　　管理指標?? 數(shù)值? 主要措施
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