當(dāng)前，雖然安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查活動在縣級供電企業(yè)內(nèi)部開展的如火如荼，但還有部分一線員工經(jīng)常向相關(guān)部室專工詢問百問百查活動主要是干什么，怎樣干。每次，其專工總是不厭其煩地解釋說，“其重點工作就是落實'問''查''改'”，可對方總要打破沙鍋問到底，還嫌其理論知識太深奧。誠然，一線員工迫切想了解“百問百查”的有關(guān)知識，說明其關(guān)心、熱愛自己的本職工作，我們何不把百問百查的重點工作簡單概括成“一”“千”“萬”呢？
　　
　　自身問：一諾千金
　　
　　在安全生產(chǎn)方面，一線員工總要捫心自問，自己是否嚴格履行崗位安全職責(zé)？自己是否按標準化作業(yè)的步驟施工？在安全生產(chǎn)過程中，自己還存在哪些差距和不足？……只有嚴格按照安全生產(chǎn)規(guī)程、規(guī)定的要求，不斷反省、改進自身的操作、作業(yè)行為，安全生產(chǎn)工作才會一帆風(fēng)順。
　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，一線人員要問自己是否嚴格遵守了《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十不準”》的規(guī)定？《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”》是否牢記于心？國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”是否對照執(zhí)行？……只有老老實實做人、老老實實做事，一步一個腳印，并做到嚴以律己，認真履行好各項服務(wù)承諾，才能獲得行業(yè)內(nèi)外的認可，自身的服務(wù)水平也會跟著提高。
　　
　　客戶問：千言萬語
　　
　　在安全生產(chǎn)方面，一旦客戶詢問安全用電的常識、知識？電力設(shè)施保護區(qū)的范圍如何界定？供用雙方的產(chǎn)權(quán)分界點如何劃分？……一線班組人員都要耐心、細致的“答疑解惑”。有時，如果遇上大的用電難題，臺區(qū)管電人員可以上門為客戶現(xiàn)場演示。
　　
　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，一旦客戶詢問安全用電的服務(wù)內(nèi)容是什么？供電搶修服務(wù)規(guī)范有哪些？95598坐席人員接聽電話的服務(wù)有何要求？……相關(guān)班組人員都要不厭其煩的予以解答。
　　
　　上級問：萬目睽睽
　　
　　在安全生產(chǎn)方面，一旦主管單位人員現(xiàn)場突然發(fā)問——開工前，施工作業(yè)票是否本人簽名？工作票上的手續(xù)是否履行到位？工作班成員是否堅持“兩穿一戴”？在施工過程中，有關(guān)人員是否履行了一名工作票簽發(fā)人、工作負責(zé)人、工作班成員的職責(zé)？保證安全的組織措施和技術(shù)措施是否到位？完工后，是否召開了班后會？有無記錄？……由于施工現(xiàn)場人員較多，其主管單位人員所提的問題大都帶有普遍性、針對性、典型性，有關(guān)人員回答問題時要沉著、冷靜，并做到有憑有據(jù)。
　　
　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，一旦主管單位人員在營業(yè)窗口、與會期間、辦公場所隨時隨地詢問優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展的情況到底咋樣？是否有便民服務(wù)新舉措出臺、效果如何？是否有違反供電服務(wù)承諾的人和事？……在回答問題時，有關(guān)人員都要做到語言文明、態(tài)度和藹、行為規(guī)范。
　　
　　自身查：一心一意
　　
　　在安全生產(chǎn)方面，一線員工要積極查找自己的作業(yè)現(xiàn)場是否做到了“四到位”？素質(zhì)建設(shè)情況到底怎么樣？“兩措”計劃的落實情況如何？……在自查過程中，有關(guān)人員要認真、仔細查找自身存在的差距、不足，不放過任何一個細節(jié)。因為，愈是自身親歷的事，愈容易放松警惕、忽視。這樣一來，就達不到個人自查的目的。
　　
　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，一線員工要查找欠費停電通知書的送達是否按要求執(zhí)行？計劃檢修停電是否提前7天對外公告？供電搶修的時限是否滿足服務(wù)承諾？……只有對照各項管理制度或辦法的多棱鏡，把身上的“灰塵抖干凈”、“黑點抹掉”、“污點擦掉”，自身的服務(wù)水平才會不斷提高。
　　
　　客戶查：千方百計
　　
　　在安全生產(chǎn)方面，一線班組要積極查找與客戶關(guān)系密切的應(yīng)急預(yù)案是否編制？防汛保電工作是否到位？施工合同和安全協(xié)議是否清晰？……只有日常工作扎實、到位，班組的任何行動才不會偏離“人民電業(yè)為人民”的航向，保持清醒頭腦，隨時隨地都能接受廣大客戶的檢閱，并對其有一個滿意的交待。
　　
　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，一線班組要積極查找與客戶相關(guān)的工程是否做到了零缺陷移交？客戶回訪制執(zhí)行情況是否到位？高危及重要客戶應(yīng)急電源配置是否滿足？……班組工作要時刻為客戶著想，這樣才能贏得客戶的理解、支持、信任，并適應(yīng)時代、社會的變化，在市場經(jīng)濟的大潮中高歌猛進。
　　
　　上級查：萬里迢迢
　　
　　在一線檢查安全生產(chǎn)時，縣級供電企業(yè)或以上職能部室人員要確定電網(wǎng)安全運行的控制情況是否到位？安全器具的放置是否規(guī)范？“兩票三制”的填寫是否規(guī)范？……為了達到深入一線的目的，其檢查組人員要克服山高路遠、地勢險要、道路崎嶇不平的困難，認真開展安全稽查。有時，受特殊地形的限制，有關(guān)人員還要徒步趕到現(xiàn)場，及時糾正施工人員的不安全動作、行為。
　　
　　在一線檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，其職能部室人員要確定供電服務(wù)質(zhì)量重大事件及信息快速報送工作是否堅持？業(yè)擴報裝“三指定”現(xiàn)象是否杜絕？“三公開”“四到戶”“五統(tǒng)一”是否到位？……為深入了解基層單位落實供電服務(wù)工作的真實情況，其檢查組人員可以不定期到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村、組開展“走百家、訪千戶”活動、召開座談會、發(fā)放問卷調(diào)查表等形式，多渠道、多方了解相關(guān)客戶對供電企業(yè)的服務(wù)工作是否滿意，從而達到更好的改進服務(wù)工作的目的。
　　
　　自身改：一絲不茍
　　
　　在安全生產(chǎn)方面，對于自己偶爾發(fā)生的管理性違章、行為性違章、裝置性違章行為，一線員工都要把它默默記在心上，并堅決予以改正。即使自身違章行為很隱蔽，現(xiàn)場安全員、工作負責(zé)人等都沒有發(fā)現(xiàn)這一小的操作、作業(yè)失誤，自己也不能麻痹大意。因為電力安全生產(chǎn)事故血的教訓(xùn)說明：每100次違章，就會造成3起事故。等到完工后，有關(guān)人員最好把此次違章行為完整地記錄下來，并分析其產(chǎn)生的具體原因，以及可能造成的惡果，以便在日常工作中多多溫習(xí)，加強此方面知識的“充電”，以免下次重蹈覆轍。
　　
　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，對于自己偶爾發(fā)生的：在辦理業(yè)擴報裝手續(xù)時，對部分打破沙鍋問到底的客戶態(tài)度生硬；在收繳電費時，對部分未帶客戶號的客戶言語過激；在接聽報修電話時，對部分說不清準確位置的客戶很不耐煩……有關(guān)人員一定要堅決改正類似的小毛病，并在內(nèi)心告誡自己一定要做到下不為例。雖然這些看似很小的毛病無傷大雅，不值得一提，但供電窗口人員應(yīng)該明白，自己的一舉一動代表的是一個企業(yè)的整體形象。在日常工作中，有關(guān)人員要加強供電服務(wù)禮儀知識的演練，熟能生巧，遇事就會從容應(yīng)對，充分展示出供電窗口人員文明服務(wù)的形象。
　　
　　客戶改：千辛萬苦
　　
　　在安全生產(chǎn)方面，無論何時何地，一旦接到了客戶專用線路跳線燒斷，室內(nèi)照明線路接頭“裸露”，家用漏電斷路器經(jīng)常跳閘等“報警”電話，一線員工都要不辭辛勞，排除萬難，盡量及時趕赴現(xiàn)場“拿脈”“問癥”，并拿出相應(yīng)的整改方案。如果需要停電，有關(guān)人員要堅決按照停電、驗電、掛接地線，并懸掛標示牌和裝設(shè)遮欄，現(xiàn)場組織施工。如果不需要停電，有關(guān)人員還必須遵守帶電作業(yè)的有關(guān)規(guī)定。
　　
　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，一旦客戶打來報修電話，95598坐席人員電話鈴響4聲內(nèi)接聽，超過4聲應(yīng)道歉。同時，供電搶修人員到達故障現(xiàn)場的時限：城區(qū)45分鐘、農(nóng)村90分鐘、邊遠地區(qū)2小時，特殊邊遠地區(qū)根據(jù)實際情況合理確定的服務(wù)要求，不講理由、不談條件、不說客觀，勇往直前，加快故障搶修的速度，盡量縮短故障處理的時間，并請相關(guān)客戶現(xiàn)場監(jiān)督，嚴格兌現(xiàn)各項服務(wù)承諾。否則，其班組就會按照有關(guān)管理規(guī)定、考核辦法的要求，對有關(guān)人員嚴懲不貸。
　　
　　上級改：萬眾一心
　　
　　在安全生產(chǎn)方面，一旦主管單位人員發(fā)現(xiàn)本單位安全管理存在的突出問題，以及安全工作落實不到位，現(xiàn)場安全措施紙上談兵等典型性問題，相關(guān)單位就要發(fā)動全員、全過程、全方位的參與進去，制訂新的保證安全的組織措施和技術(shù)措施，保證整改工作安全、圓滿、高效，以確保每一個環(huán)節(jié)都能貫徹安全要求、每一名員工都能落實安全責(zé)任、每一道工序都能消除安全隱患、每一項工作都能促進安全供電。
　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，一旦主管單位人員發(fā)現(xiàn)本單位在重大活動保供電工作中，對客戶采取的服務(wù)措施不到位，“迎峰度夏”方案不完善，需求側(cè)管理項目推廣混為一談等具體問題，相關(guān)單位都要組織精兵強將集中“會診”，迅速進行工作部署，明確每個人的職責(zé)、范圍，真正做到“人人肩上有目標、個個身上有指標”，并確保整改工作落實到位，不辜負行業(yè)內(nèi)外的殷切期望。