為規(guī)范學(xué)員投訴受理工作，及時(shí)處理學(xué)員投訴，保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)，制定本制度。
一、學(xué)校向社會、向?qū)W員公開辦理程序、規(guī)章制度，收費(fèi)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)透明度，自覺接受學(xué)員和社會的監(jiān)督。
二、全體員工應(yīng)自覺遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行教學(xué)大綱及教學(xué)計(jì)劃，科學(xué)管理，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格履行好自己的職責(zé)。
三、辦公室投訴舉報(bào)電話(0467-2650581)和意見箱，積極熱情地受理學(xué)員的投訴舉報(bào)。學(xué)員投訴舉報(bào)的問題，迅速調(diào)查核實(shí)處理。對于建設(shè)性的建議及時(shí)改進(jìn),并在三日之內(nèi)給學(xué)員—個(gè)滿意的答復(fù)。
四、對學(xué)員投訴舉報(bào)員工的違紀(jì)行為，學(xué)校立即組織人員查證落實(shí)，視情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。
五、學(xué)校對投訴舉報(bào)的學(xué)員，要保護(hù)他們的合法權(quán)益，對投訴舉報(bào)者決不打擊報(bào)復(fù)。
六、學(xué)員投訴內(nèi)容
學(xué)員認(rèn)為學(xué)校、教員及其他工作人員，侵害其合法權(quán)益時(shí)可以進(jìn)行投訴。具體內(nèi)容包括：
1、學(xué)校未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時(shí)間培訓(xùn)的；
2、學(xué)校在填寫培訓(xùn)記錄時(shí)弄虛作假的；
3、學(xué)校亂收費(fèi)的；
4、學(xué)校沒有履行對學(xué)員承諾的；
5、教練員索要錢物或參加宴請的；
6、教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學(xué)員的；
7、教練員無故停止學(xué)員訓(xùn)練的；
8、要求學(xué)員履行非法定義務(wù)的。
二、學(xué)員投訴方式
1、在學(xué)員報(bào)名大廳、教室和訓(xùn)練場地設(shè)立學(xué)員投訴箱和公示投訴電話。
2、在學(xué)校網(wǎng)站上設(shè)立電子投訴信箱。
三、投訴管理
1、學(xué)校辦公室信訪員每日開啟投訴信箱和查看互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)投訴應(yīng)及時(shí)處理。
2、接到投訴后，由信訪員填寫學(xué)員投訴表，由辦公室主任鑒定意見后，交由分管領(lǐng)導(dǎo)閱示。
3、符合立案條件的，由學(xué)校辦公室、政工組成調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查。
4、調(diào)查時(shí)應(yīng)形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報(bào)告。
5、調(diào)查結(jié)束后應(yīng)將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，并報(bào)送分管校長批準(zhǔn)。
四、投訴處理
1、學(xué)員投訴內(nèi)容屬實(shí)，應(yīng)按下列原則處理：
（1）沒有達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)的要對學(xué)員補(bǔ)訓(xùn)；
（2）諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的由責(zé)任人向當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人；
（3）收取錢物或參加宴請的，按學(xué)校規(guī)定對責(zé)任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請支付的費(fèi)用，如數(shù)退還學(xué)員；
（4）學(xué)校亂收費(fèi)的由學(xué)校及時(shí)退還學(xué)員；
（5）沒有履行對學(xué)員承諾的應(yīng)兌現(xiàn)承諾；
（6）其他問題，由校長根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見。
2、對投訴的責(zé)任人除按上述原則處理外，還應(yīng)按學(xué)校其他規(guī)定處理。
五、處理時(shí)限
接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在三日內(nèi)處理完畢，需要延長的一般不超過7日，超過7日的由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
六、學(xué)員投訴處理的后續(xù)工作
1、學(xué)校辦公室將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員。
2、處理結(jié)果應(yīng)備案保存。
3、對責(zé)任人的處理材料存入本人教學(xué)檔案。
