HIS管理系統(tǒng)應(yīng)急控制規(guī)范是指當(dāng)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生故障，HIS無法正常處理業(yè)務(wù)時(shí)，通過手工的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的一種緊急措施的規(guī)范。醫(yī)院信息系統(tǒng)故障原因各異，有的因?yàn)閰^(qū)域的網(wǎng)絡(luò)鏈路中斷，有的因?yàn)榇疟P陣列老化，還有因?yàn)閁PS故障導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能正常使用。不能被動(dòng)地應(yīng)對醫(yī)院信息系統(tǒng)故障，而是預(yù)防為主，應(yīng)急方案為輔。在發(fā)生故障時(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)暫時(shí)無法解決的，經(jīng)醫(yī)院信息安全小組同意，啟動(dòng)應(yīng)急方案。門診系統(tǒng)最常的可容忍的死機(jī)時(shí)間是五分鐘。而住院系統(tǒng)是30分鐘之內(nèi)。在影響病人正常就醫(yī)時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好解釋疏導(dǎo)工作，同時(shí)向地方主管部門通報(bào)備案。

從信息系統(tǒng)的安全性分類來講，他有來自于自然的威脅和人為的威脅，來影響信息系統(tǒng)的安全性。醫(yī)院真正的系統(tǒng)崩潰，更多的還是來自于服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的這種災(zāi)難，一個(gè)系統(tǒng)一個(gè)機(jī)器，不可能沒有錯(cuò)誤發(fā)生，但是我們要考慮平均無故障時(shí)間，同時(shí)要考慮一旦出現(xiàn)了故障之后，怎么樣盡快的恢復(fù)。有一套方案，來保證一旦這個(gè)系統(tǒng)出錯(cuò)之后，另外一個(gè)系統(tǒng)去容錯(cuò)，自動(dòng)切換，把這個(gè)關(guān)鍵任務(wù)承擔(dān)下來。采用容錯(cuò)服務(wù)器、采用冗余服務(wù)器等設(shè)備，通過類似的一系列措施，大大提高了醫(yī)院信息系統(tǒng)的可靠性。配備較好的安全技術(shù)設(shè)備和技術(shù)措施;同時(shí)加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)格按照規(guī)范操作，盡可能確保醫(yī)院信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，盡可能把系統(tǒng)發(fā)生故障的幾率降低。

應(yīng)急控制規(guī)范

應(yīng)急控制規(guī)范關(guān)系到服務(wù)的持續(xù)性，因此將重點(diǎn)放在防止 IT 服務(wù)中斷，以及中斷發(fā)生后的服務(wù)恢復(fù)方面。服務(wù)中斷的范圍可以從應(yīng)用程序、系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)故障，一直到營業(yè)場所的完全消失。

應(yīng)急控制規(guī)范需考慮的可能出現(xiàn)的災(zāi)難包括：

火災(zāi)/爆炸/破壞/被竊

水災(zāi)/自然災(zāi)害/蟲災(zāi)/建筑物毀壞

行業(yè)行動(dòng)/意外損壞

設(shè)備丟失或故障 - 計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)或環(huán)境控件

軟件故障

數(shù)據(jù)丟失或損壞

應(yīng)急控制規(guī)范使用風(fēng)險(xiǎn)管理原則來確定對服務(wù)的威脅，如設(shè)備故障或火災(zāi)。通過實(shí)施一些對策（如備用網(wǎng)絡(luò)鏈接），能夠排除服務(wù)設(shè)計(jì)中脆弱部分造成的威脅，從而限制威脅對信息服務(wù)所造成的影響。在出現(xiàn)重大威脅的情況下，用于保證 IT 服務(wù)持續(xù)性的應(yīng)急規(guī)劃必須提供在備用位置完整恢復(fù)服務(wù)的設(shè)施、知識(shí)和步驟。

為妥善處理解決醫(yī)院HIS系統(tǒng)發(fā)生故障期間患者看病問題，人民醫(yī)院制定了HIS管理系統(tǒng)應(yīng)急控制規(guī)范，現(xiàn)將相關(guān)內(nèi)容介紹如下：

根據(jù)故障的性質(zhì)和嚴(yán)重程度而采取不同的應(yīng)對措施:

信息服務(wù)在某些方面很大程度地取決于其他服務(wù)。電力故障的應(yīng)急處理：信息中心這些主服務(wù)器的供電是非常重要的，我們配備了在線式的3k的UPS集中供電，可以保證機(jī)房斷電后正常使用6小時(shí)。由后勤保障部保證服務(wù)的恢復(fù)即后備發(fā)電，協(xié)調(diào)保證關(guān)鍵計(jì)算機(jī)的供電。

保證在發(fā)生各種不可預(yù)料的故障、破壞性事故或?yàn)?zāi)難情況時(shí)，能夠繼續(xù)提供計(jì)算機(jī)服務(wù)，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的7x24小進(jìn)不間斷運(yùn)行，極大地降低醫(yī)院的損失。信息中心對系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)，必要時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商。臨床采用手工方式進(jìn)行管理，醫(yī)生憑收費(fèi)單開處方，由收費(fèi)員進(jìn)行估

價(jià)開單收費(fèi)，藥房憑收費(fèi)處方單發(fā)藥，各科室憑收費(fèi)單據(jù)進(jìn)行相應(yīng)處

置。災(zāi)難恢復(fù)后補(bǔ)錄到HIS中。