??? 第一節(jié) 總則
??? 第一條? 為加強(qiáng)營業(yè)廳安全管理，保障營業(yè)廳正常經(jīng)營，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)、 標(biāo)準(zhǔn)特制定本規(guī)定。
??? 第二條? 營業(yè)廳安全工作必須堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針。按照誰 主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)抓好防火災(zāi)、防盜竊、防詐騙、防搶劫等工作。
??? 第二節(jié)??組織管理
??? 第一條? 營業(yè)廳的安全管理工作按照分級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則，落實(shí)責(zé)任制。營業(yè)廳的負(fù)責(zé)人（營業(yè)廳主任）是營業(yè)廳安全工作的第一負(fù)責(zé)人。
??? 第三節(jié) 安全防范
??? 第一條 營業(yè)廳做到人員、內(nèi)容、時(shí)間三落實(shí)，營業(yè)人員未進(jìn)行安全培訓(xùn)不準(zhǔn)上崗。
??? 第二條 營業(yè)廳的安全器材、通道標(biāo)識(shí)等設(shè)施配備合理、齊全。并指定專人負(fù)責(zé)，由專人定期檢查、維修、保養(yǎng)、更換和添置；嚴(yán)禁圈占、埋壓和挪用。
??? 第三條 防火安全
??? （一）加強(qiáng)對(duì)易燃、易爆物品的管理：營業(yè)前臺(tái)內(nèi)不準(zhǔn)堆放雜物或堵塞通道。
??? （二）嚴(yán)格終端維護(hù)操作管理：監(jiān)控、滅火器材、計(jì)算機(jī)終端、觸摸屏、輕松打印等設(shè)備運(yùn)行良好，嚴(yán)禁違規(guī)操作，杜絕人為故障的發(fā)生，如遇故障發(fā)生及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系；營業(yè)期間每日進(jìn)行檢查并對(duì)檢查情況做好記錄交接；營業(yè)終止時(shí)由當(dāng)班值班長檢查電源關(guān)閉情況，并確保所有電源關(guān)閉后方可離開。
??? （三）嚴(yán)格營業(yè)廳前臺(tái)管理：嚴(yán)禁把水杯放置在電腦操作終端附近，禁止在營業(yè)前臺(tái)內(nèi)用餐、吃零食及存放各種食物，避免引入老鼠造成電路短路和引起火災(zāi)。
??? （四）營業(yè)廳環(huán)境應(yīng)保持整潔明亮，定期對(duì)營業(yè)廳衛(wèi)生、安全問題進(jìn)行自查，排除隱患，不留死角。為避免由于老鼠、蟲的原因造成電路短路和引起火災(zāi)，營業(yè)廳應(yīng)做好防鼠、防蟲工作，并定期投放防鼠、防蟲藥品，做好相關(guān)記錄工作。
??? （五）嚴(yán)格消防器材及設(shè)施管理：各種消防器材擺放明顯，方便使用，安全出口、通道標(biāo)識(shí)明顯，防火通道應(yīng)保持通暢。定期檢查，加強(qiáng)維護(hù)、確保消防設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
??? （六）營業(yè)廳內(nèi)有明顯的禁火、防火標(biāo)志，嚴(yán)禁在營業(yè)廳內(nèi)吸煙。
??? （七）滅火器設(shè)置在距離合理、便于取用且不影響疏散的地方。
??? 第四條 治安防范
??? （一）????????? 營業(yè)廳所有與外界毗鄰門窗都應(yīng)設(shè)有牢固完好的防盜措施。
??? （二）營業(yè)前臺(tái)嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。
??? （三）營業(yè)廳必須設(shè)有保險(xiǎn)柜，保險(xiǎn)柜密碼設(shè)置和鑰匙要指定專人負(fù)責(zé)。
??? （四）營業(yè)廳必須嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金安全管理辦法(參看附件4)，如有現(xiàn)金必須做好交接放入保險(xiǎn)柜內(nèi)，由專人負(fù)責(zé)并保證及時(shí)交進(jìn)銀行；營業(yè)廳內(nèi)有價(jià)物品統(tǒng)一放入保險(xiǎn)柜內(nèi)，專人專管。
??? （五）營業(yè)人員若遇突發(fā)事件按相應(yīng)流程處理。
??? 第四節(jié)? 附則
??? 第一條 凡違反本規(guī)定造成責(zé)任事故（案件）或經(jīng)濟(jì)損失的，按有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人責(zé)任。
??? 2、營業(yè)廳防盜搶處理辦法
??? 為確保營業(yè)廳人員、財(cái)產(chǎn)安全，有效預(yù)防營業(yè)廳搶劫、盜竊事件的發(fā)生。使每位員工能夠應(yīng)對(duì)緊急情況，特制定本方案。如遇特殊情況請(qǐng)靈活處理。
??? 1）發(fā)生險(xiǎn)情
??? （1）前臺(tái)和機(jī)柜員工應(yīng)沉著、冷靜，配合匪徒的要求，避免自已受到傷害，但在遞交物品時(shí)應(yīng)盡量拖延時(shí)間，盡可能記住匪徒的體貌特征，在公安機(jī)關(guān)詢問時(shí)能細(xì)致地描述，同時(shí)盡可能讓其它同事知道發(fā)生的事情，協(xié)助報(bào)警。
??? （2）咨詢臺(tái)、引導(dǎo)人員要保持冷靜、清醒，使?fàn)I業(yè)廳內(nèi)的客戶保持安靜，應(yīng)盡量說服務(wù)客戶配合匪徒的要求，避免客戶及員工受到傷害，同時(shí)要盡可能記住匪徒的體貌特征、使用交通工具的種類及車牌號(hào)碼、脫離方向。事件發(fā)生后應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員對(duì)受傷客戶及員工進(jìn)行救護(hù)，做好客戶的安撫工作。
??? （3）營業(yè)廳主任及值班經(jīng)理：在接到報(bào)警后，應(yīng)迅速出面處理情況，并向部門經(jīng)理匯報(bào)營業(yè)廳情況，事件發(fā)生后應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，迅速與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系。
??? 2??????? 避免搶劫案件發(fā)生的措施
??? （1）營業(yè)廳內(nèi)建立嚴(yán)格的管理制度，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)。
??? （2）營業(yè)廳內(nèi)員工應(yīng)杜絕食用客戶贈(zèng)送的食物、香煙等物品。
??? （3）營業(yè)廳內(nèi)員工應(yīng)養(yǎng)成隨時(shí)觀察的職業(yè)習(xí)慣，一旦發(fā)現(xiàn)有可疑人員、可疑事情，迅速與保安取得聯(lián)系并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。
??? （4）與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮新?lián)系，了解治安狀況，隨時(shí)保持警惕。
??? 3、營業(yè)廳安全防火管理辦法
??? 為做好營業(yè)廳的消防安全工作，根據(jù)《中華人民共和國消防法》規(guī)定：消防工作實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，特制定本辦法。
??? 一、報(bào)告火警
??? 1、報(bào)警時(shí)應(yīng)根據(jù)火勢(shì)情況，首先向周圍人員發(fā)出火警信號(hào)，同時(shí)以最為簡(jiǎn)便迅捷的方式報(bào)告消防中心或按手動(dòng)報(bào)警器通知監(jiān)控中心，用普通話報(bào)警時(shí)，特大險(xiǎn)情火警除外，要沉著冷靜，報(bào)警時(shí)要講清楚自己的姓名、所在部門、起火地點(diǎn)及位置、是什么東西著火及火勢(shì)大小，待對(duì)方明確說明可以掛斷電話時(shí)，方可掛斷電話。
??? 2、立即向營業(yè)廳主任或值班經(jīng)理匯報(bào)火災(zāi)情況。
??? 二、火災(zāi)撲救、疏散
??? （一）、建立應(yīng)急滅火指揮部??
??? 設(shè)總指揮一名，由部門經(jīng)理擔(dān)任，設(shè)副總指揮一名，由營業(yè)中心主管擔(dān)任，各營業(yè)廳主任協(xié)助處理；各營業(yè)廳主任負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的指揮，晚上由值班經(jīng)理任現(xiàn)場(chǎng)指揮。其職責(zé)如下：
??? （1）、接到報(bào)警后，要明確火災(zāi)方位，迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)，察看火勢(shì)，指揮火災(zāi)撲救工作。
??? （2）、決定下達(dá)停電、部份停電等指令，并決定是否向119報(bào)警。
??? （3）、根據(jù)火勢(shì)情況作出局部或全部撤離疏散的指令。
??? （4）、向消防部門指揮員介紹情況，并參與消防部門的火災(zāi)撲救工作。
??? （5）、指揮醫(yī)務(wù)人員搶救受傷客戶和員工，并安排好車輛運(yùn)送受傷客戶和員工。
??? （6）、撲救完畢后指揮營業(yè)廳保安和員工保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
??? （二）、營業(yè)廳前臺(tái)
??? 1、接到火警通知后，應(yīng)迅速理好各類票據(jù)及現(xiàn)款并妥善保管。
??? 2、協(xié)助維持營業(yè)廳秩序并把守柜臺(tái)進(jìn)出口，防止不法份子趁火打劫。
??? 3、組織力量進(jìn)行火災(zāi)的撲救工作。
??? （三）、咨詢臺(tái)
??? 1、接到火警通知后，應(yīng)迅速告知客戶發(fā)生的情況，并引導(dǎo)客戶迅速離開營業(yè)廳。
??? 2、組織力量進(jìn)行火災(zāi)的撲救工作。
??? 3、協(xié)助醫(yī)護(hù)人員對(duì)受傷的客戶及員工進(jìn)行救護(hù)。
??? （四）、引導(dǎo)
??? 協(xié)助維持營業(yè)廳秩序，引導(dǎo)客戶離開營業(yè)廳。
??? （五）、機(jī)柜
??? 1、接到火警通知后，應(yīng)迅速鎖好手機(jī)柜臺(tái)，整理好各類票據(jù)及現(xiàn)金，妥善保管并堅(jiān)守機(jī)柜出入口，防止公司財(cái)務(wù)受損。
??? 2、組織力量進(jìn)行火災(zāi)的撲救工作。