曾讀到這樣一則故事，有一個人到外國去旅游，在一隧道入口處，他想：這樣一個僻靜的地方，交通警察應(yīng)該是管不到的。于是，他大膽地橫穿過去。走至一半時，他發(fā)現(xiàn)不遠處有一位警察，可警察不緊不慢地走著，所以，他又想：大概這位警察沒注意上他吧。但在他走至對面時，那位警察迅速趕上來，對他進行處罰。他接受了處罰，并問警察為何不早點上前來制止他呢？“這里列車很多，我若處理不善引起你慌亂的話，反而容易發(fā)生事故，以后，你要小心啊。”警察向他解釋說，他心悅誠服地接受了處罰。

　　我不知道外國是否也有人性化管理的說法，但從這則溫馨的小故事里，我看到了人性化與管理的完美組合，這位警察沒有一味強調(diào)人性化而放棄了管理，諸如：雖然橫穿隧道有一定的危險，但僥幸的是這次沒有實際發(fā)生事故，因此，唬起臉來教育兩句了事，處罰就人情化地免了；也沒有過于強調(diào)管理，你橫穿隧道是違章行為，我一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就大聲制止，這樣做肯定不會錯，至于你會不會驚慌失措，加快步伐，反而撞上迎面而來的列車，那是你的事，都是因為你違章在先，一切都是因為你違章造成的。而這位警察卻是在他已經(jīng)違章的情況下，努力降低不安全的危險性，鎮(zhèn)靜地化解危機，在管理中充分體現(xiàn)出人性關(guān)懷，這樣的人性化管理，兩者相輔相成，水乳交融，令接受處罰者心悅誠服，在受到處罰的情況下，沒有怨言，內(nèi)心里充滿真誠的感激。人性化管理中，就管理相對而言是容易做到的，只要管理者熟悉相關(guān)規(guī)定與規(guī)章制度照章辦事就行。而人性化則需要管理者具有較高的人文素質(zhì)與管理水平。

　　由此，我聯(lián)想到我們電力生產(chǎn)中的安全管理，在安全生產(chǎn)管理中，人性化做法有待進一步改善與提高。在施工、檢修現(xiàn)場常有這樣的場景出現(xiàn)：生產(chǎn)一線人員正按部就班地忙碌著，突然，大家紛紛停下手里的活，為迎接安全管理人員到場而緊張起來。接著，在安全管理人員在場期間，現(xiàn)場的工作氛圍都起了變化，普遍地感到拘束緊張與不安，直到安全管理人員離開現(xiàn)場，大家才松口氣，工作氛圍重新活躍起來。舉這樣的事例，并不是否認安全管理人員深入現(xiàn)場所起到的提示預(yù)防與警戒作用，只是希望管理者在安全生產(chǎn)管理中不應(yīng)忽視人性化的一面，導(dǎo)致管理與被管理兩者之間嚴重對立起來，深入現(xiàn)場，則令對方如臨大敵。甚至，玩起貓鼠游戲來。

　　人性化管理是管理質(zhì)量的提升，是使生產(chǎn)一線人員從內(nèi)心里接受安全管理的根本之道，同時，也向安全生產(chǎn)管理者提出了更高的要求。