安全違章，一直深受供電部門(mén)重視，但對(duì)于“服務(wù)違章”，卻往往熟視無(wú)睹。即便是出現(xiàn)違反服務(wù)規(guī)范的行為，也僅僅只是點(diǎn)名批評(píng)，事后不了了之，違章責(zé)任人則一如既往。

　　供電部門(mén)的“服務(wù)違章”一般指在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)習(xí)慣性違章行為。表面上看，這種違章不會(huì)造成人身傷亡、設(shè)備損毀事故，似乎不用大動(dòng)干戈。但近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)體制的變革，供電行業(yè)的鐵飯碗被打破，面臨的形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，人們對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望值越來(lái)越高。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域里一些看起來(lái)貌似小事的違章行為，實(shí)質(zhì)上卻影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和公司的社會(huì)形象。要求生存謀發(fā)展，贏得電力市場(chǎng)和公眾品牌形象，思想觀念必須更新，服務(wù)意識(shí)必須跟進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須拿上前臺(tái)。在這樣的前提下，與優(yōu)質(zhì)服務(wù)背道而馳的服務(wù)違章就不能不重視了。

　　語(yǔ)氣沖、態(tài)度差、辦事拖沓推諉、出門(mén)吃喝卡拿、工作效率低這些行為一度讓供電部門(mén)的形象不敢恭維。曾經(jīng)有一個(gè)時(shí)期，人們談“電”色變，“電老虎”的稱(chēng)謂就是最好的佐證。2005年4月8日，國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)布了員工服務(wù)“三個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”（公開(kāi)、公平、公正）調(diào)度“十項(xiàng)措施”和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，要求系統(tǒng)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、全面提高供電服務(wù)水平，但長(zhǎng)期積留下來(lái)的不良習(xí)慣和作風(fēng)卻一時(shí)難以消除，大部分員工缺乏服務(wù)意識(shí)，“門(mén)難進(jìn)、臉難看、人難找、事難辦”的現(xiàn)象普遍，不規(guī)范行為仍是隨處可見(jiàn)。

　　如何提高服務(wù)水平，取信于民，摘掉“電老虎”帽子，樹(shù)立良好的供電形象？筆者淺見(jiàn)，首要就是提升大局觀念和服務(wù)意識(shí)。上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至基層員工，要有“服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶(hù)、服務(wù)電力企業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”的宗旨和使命，要充分認(rèn)識(shí)到做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是新形勢(shì)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革和發(fā)展的必然選擇，更要深刻認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)習(xí)慣性違章的危害性。其次是加大培訓(xùn)力度，提升員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、文明禮儀及自身修養(yǎng)等綜合素質(zhì)，真正提供優(yōu)質(zhì)、便捷、滿(mǎn)意的服務(wù)，讓客戶(hù)“放心、省心、知心”。除此之外，還需以考核查評(píng)為手段建立監(jiān)督機(jī)制。不僅要大力開(kāi)展“百問(wèn)百查”、自查自糾和服務(wù)暗訪活動(dòng)，還要從規(guī)章制度上進(jìn)行督促推動(dòng)，出臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作等違章行為的具體相關(guān)處理辦法，嚴(yán)抓嚴(yán)管，嚴(yán)格考核，嚴(yán)厲打擊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)習(xí)慣性違章行為，時(shí)刻敲警鐘，警醒員工莫拿“服務(wù)違章”不當(dāng)事。